En tant que membre du service informatique de votre entreprise, vous n’êtes pas sans savoir que le risque 0 en matière d’incident informatique n’existe pas. S’il faut bien évidemment faire son possible pour prévenir ses risques, la gestion des incidents informatiques est-elle aussi importante. Dès lors, quelles solutions s’offrent à vous pour gérer ces incidents ? Dans…
Le référentiel ITIL en gestion des incidents est un ensemble de procédures dont le but principal est d'améliorer la gestion et le fonctionnement des systèmes d'information en entreprise. Le sujet qui nous intéresse plus particulièrement est son rôle dans la gestion des incidents que peuvent rencontrer les utilisateurs du parc informatique : l'ITIL va donc supporter…
Il est fréquent de se perdre parmi les nombreux termes utilisés en ITSM (Information Technology Service Management). La gestion de parcs informatiques en français, la confusion étant accrue par les solutions logicielles qui se développent sans cesse et couvrent de larges fonctions. ClariLog Groupe, fournisseur de logiciels d’ITSM, approfondit aujourd’hui les différences entre un outil…
L’outil de gestion des tickets d’incidents que nous proposons permet de rassembler les demandes des utilisateurs et de les traiter dans les meilleurs délais. Connu sous le nom de ClariLog - Service Desk, ce logiciel performant prend en charge l’enregistrement et la classification des tickets suivant leur degré d’urgence, leurs catégories, leurs origines et les niveaux…
Dans le domaine de l’informatique, un incident se définit comme tout évènement qui nuit au fonctionnement normal d’une action ou qui occasionne une interruption non planifiée de ce dernier. Une bonne gestion des incidents est primordiale pour minimiser leurs impacts auprès des utilisateurs. Dans cette optique, ClariLog Groupe vous apporte une solution performante.
Un service Help Desk est conçu et mis en place par les constructeurs de matériel informatique ou les fournisseurs internet. Des éditeurs de solutions informatiques, à l’instar de ClariLog Groupe, sont spécialisés dans ce domaine.
Le centre d’assistance ou HelpDesk constitue la liaison principale entre la direction des systèmes informatiques et les utilisateurs. Il est chargé de répondre aux demandes d’aide ou de conseils émises par les usagers. Généralement, un téléassistant prend en charge ce service et aide à résoudre des problèmes logiciels ou matériels par téléphone, par courrier électronique, par…
Le help desk en informatique est un centre d’assistance dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. La plupart du temps, il est accessible par téléphone, e-mail ou via le site internet de l’entreprise. Grâce à une réponse rapide et efficace, il est possible de réduire les temps…
Les logiciels d’ITSM apportent une véritable valeur ajoutée à l’entreprise en exploitant au mieux les informations et en apportant une vision globale plus précise de vos ressources. En effet, l’installation d’un logiciel d’ITSM entre dans le cadre d’une démarche ITIL permettant d’adopter les bonnes pratiques en matière de management du système d’information. L’ITSM contribue notamment au…
Avec un bon logiciel de support, vous pourrez mettre en place votre guichet d’assistance aux utilisateurs dans votre entreprise. Ils pourront ainsi facilement accéder aux informations ou à l’aide dont ils auront besoin pour leurs tâches ou pour les petits et grands problèmes fonctionnels de leurs outils de travail. Vous trouverez le logiciel de support convenant à…
