Information sur le HelpDesk / ITSM
Retrouvez ci-dessous quelques articles écrit par nos experts pour mieux comprendre le Help Desk
ClariLog Groupe – Help Desk Solutions (ITSM)
La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour “Information Technology Service Management” est une des bases de l’ITIL qui la définit ainsi : la gestion des services informatiques (“Service Management“) est une approche de la gestion des SI.
Pourquoi utiliser un helpdesk ?
Le virage au tout digital opéré par les entreprises durant ses deux dernières décennies a engendré de nombreux changements dans la façon de fonctionner. En effet, la démultiplication des postes informatiques suppose une organisation optimale et une gestion efficace des problèmes…
Comment bien choisir son logiciel de helpdesk ?
Pour centraliser et fluidifier la gestion des problèmes informatiques, le logiciel helpdesk est la solution idéale. Au sein d’une unique plateforme, il permet aux utilisateurs de signaler un problème…
Un outil de ticketing – quelle utilité pour la gestion de vos projets ?
L’ère du digital a révolutionné les méthodes de gestion de projets et de retour client/utilisateur dans tout processus de recette et de service client…
Helpdesk Solution ClariLog – la solution logiciel dédiée au service helpdesk
De nos jours, les solutions Helpdesk se font de plus en plus nombreuses. En effet, opter pour une helpdesk solution est devenue une chose relativement commune…
Quelle est l’utilité du service desk pour une entreprise ?
A l’heure où l’informatique occupe une place forte au sein de l’entreprise, la gestion du parc informatique d’une entreprise est très importante…
Quel est le processus itil de gestion des incidents ?
L’outil de gestion des incidents itil représente les meilleurs pratiques de management des services informatiques à adopter en entreprise, dans une optique d’efficacité et de sécurité…
Découvrez pourquoi le service desk est indispensable pour votre entreprise
A l’heure où l’informatique occupe une place forte au sein de l’entreprise, la gestion du parc informatique d’une entreprise est très importante…
Outil ITSM : simplifiez votre gestion des services informatiques
L’outil de gestion des incidents itil représente les meilleurs pratiques de management des services informatiques à adopter en entreprise, dans une optique d’efficacité et de sécurité…
L’outil de gestion des tickets d’incidents que nous proposons permet de rassembler les demandes des utilisateurs et de les traiter dans les meilleurs délais. Connu sous le nom de ClariLog – Service Desk, ce logiciel performant prend en charge l’enregistrement et la classification des tickets…
Un service Help Desk est conçu et mis en place par les constructeurs de matériel informatique ou les fournisseurs internet. Des éditeurs de solutions informatiques, à l’instar de clarilog, sont spécialisés dans ce domaine…
Le centre d’assistance ou HelpDesk constitue la liaison principale entre la direction des systèmes informatiques et les utilisateurs…
Le help desk en informatique est un centre d’assistance dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés…
Les logiciels d’ITSM apportent une véritable valeur ajoutée à l’entreprise en exploitant au mieux les informations et en apportant une vision globale plus précise de vos ressources…
Les logiciels d’ITSM apportent une véritable valeur ajoutée à l’entreprise en exploitant au mieux les informations et en apportant une vision globale plus précise de vos ressources…
L’utilisation d’un logiciel de gestion des demandes améliore les services fournis par une société. Les grandes entreprises utilisent les logiciels de gestion des demandes de ClariLog…
Un logiciel de gestion des incidents permet la remise en service des applications concernées, en minimisant les impacts sur les utilisateurs et dans un minimum de temps…
Prendre en charge les requêtes des clients (questions, réclamations, incidents, assistance) n’est pas une mince affaire. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent vers un logiciel help desk…
Utiliser un logiciel helpdesk présente de nombreux avantages pour une entreprise. Il s’agit d’un élément incontournable pour tout professionnel souhaitant optimiser la qualité de son service client et améliorer le traitement des informations…
Notre logiciel HelpDesk a été développé spécialement pour le service de support informatique. Cette solution à la fois simple et performante facilite remarquablement les tâches de l’équipe chargée de répondre aux demandes de tous les utilisateurs des services…
Une solution helpdesk simplifiera la prise en charge et le traitement des demandes d’assistance et des questions de vos utilisateurs par un guichet spécifique interne…
Q&A ClariLog Groupe
Un ITSM est la mise en œuvre et la gestion des services informatiques que chaque entreprise doit satisfaire. L’ITSM permet aux employés et aux services clients de rester synchronisés, en cherchant à améliorer la performance, l’efficacité et la réalisation des projets.
L’approche ITSM de ClariLog Groupe pour la mise en place de son logiciel, commence avec les équipes au centre de l’entreprise en question pour aider les équipes informatiques. De plus, ClariLog Groupe va accompagner la mise en place de nouveaux process, en associant des pratiques et des outils qui vont permettre aux équipes IT d’atteindre leur potentiel en couvrant les besoins de chaque département.
L’ITSM quand elle est abordée d’un point de vue agile, elle se concentre sur l’application rapide et visible de pratiques, réduisant ainsi l’impact d’évènements majeurs au sein d’une entreprise.
• Gérer les incidents importants avec facilité
• Planification de l’entretien des équipements
• Réduire les temps d’arrêt de productivité
• Reprise d’activité après incident
• Prévention des situations indésirables avant qu’elles se produisent
• Améliore l’efficacité
L’ITSM n’est pas seulement une réactivité, mais aussi une proactivité. Une entreprise va pouvoir s’assurer que ses équipements en place soient bien entretenus et maintenus. En cela, les outils informatiques vont prévenir des situations indésirables avant qu’elles se produisent en réduisant ainsi un temps d’arrêt de productivité qui peut être in fine un coût important pour une entreprise.
Un logiciel ITSM fournit des services informatiques. Il peut s’agir d’un logiciel autonome, ou d’une suite de logiciels composée de diverses fonctions. Notre logiciel Helpdesk ClariLog permet une meilleure réactivité et efficacité du support pour intervenir plus rapidement auprès de vos clients. Ceci étant grâce à ses différentes fonctionnalités de gestion des incidents, de priorisation et de planification.
• Inventaire réseau : automatisez et planifiez l’inventaire de vos équipements.
• Gestion de parc informatique : véritable tour de contrôle, centralisez et partagez données, documents, alertes, informations et reporting.
• Audit des postes nomades ou isolés : gestion de parc fiable, complète et à jour même pour les biens hors réseau.
• Power Control : faites des économies d’énergie en planifiant l’extinction ou du redémarrage de postes avec en plus des analyses de la consommation électrique.
• Voir plus
L’informatique, plus que d’autres métiers à réellement besoin de ses propres outils dans une approche stratégique de conception, de livraison, de maintenance, de gestion et enfin d’amélioration des équipements et d’applications de services informatiques. En somme, le choix de l’outillage est clé lors de la mise en place de process ITSM.
Évaluez nos solutions sans engagement…
Découvrez les solutions et les services ClariLog Groupe pour une gestion de parc et un help desk clés en main.
Évaluez, lors d’un échange privilégié avec votre interlocuteur ClariLog dédié, comment nos solutions vous assisteront au quotidien pour le pilotage de vos ressources et de vos équipes.
IT Service Management : fonctions, normes et domaines d’intervention
L’IT Service Management (ITSM) est régi par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). L’ITIL régit notamment les normes et bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Pour résumer, ce sont ces normes qui encadrent et régissent les processus ITSM et help desk en définissant la méthodologie à utiliser, une nomenclature pour ces mises en place ainsi que différents moyens de mesure de leur efficience. L’ITSM, régit par les normes ITIL, possède différentes fonctions et domaines d’intervention. Mais avant toute chose, il est à noter que ces techniques sont davantage centrées sur la satisfaction client et utilisateur que sur l’outil informatique en tant que tel. L’ITSM possède ainsi des fonctions de support technique, réponse aux question et gestion des incidents.
ClariLog Groupe, spécialiste de l’helpdesk, propose différentes solutions pour répondre à ces besoins, que ce soit avec le service Help Me qui fournit un support client ou le Service Desk qui intervient dans la gestion des incidents et le ticketing.
Les avantages d’un service helpdesk informatique externalisé
Comme nous venons de le voir, le service helpdesk intervient dans des domaines clefs de votre activité informatique et auprès de vos utilisateurs et clients. Ainsi, il est nécessaire de confier sa gestion de parc informatique à des techniciens help desk reconnus, compétents et productifs. De plus, externaliser le processus est une solution confortable et efficace pour les entreprises, notamment les PME. En effet, il est plus simple de confier la gestion helpdesk informatique à des professionnels chevronnés et experts du domaine, là où internaliser provoque des coûts fixes importants et du temps. ClariLog Groupe, spécialiste de l’ITSM et help desk, peut gérer pour vous les processus helpdesk de A à Z. Alors n’hésitez plus et demandez votre test gratuit !
Pourquoi faire confiance à ClariLog Groupe pour sa gestion des services informatiques ?
Depuis de nombreuses années, ClariLog Groupe accompagne les entreprises et leurs services informatiques au travers de 3 axes principaux : l’inventaire informatique, la gestion de parcs et le service helpdesk. Disposant d’un portefeuille de plus de 2000 clients, ClariLog Groupe bénéficie d’une expérience, d’un savoir-faire et d’une reconnaissance en matière de solutions logicielles qui en font l’un des acteurs majeurs en France. Si vous souhaitez essayer nos différentes solutions, vous pouvez nous contacter directement ou bien télécharger une version d’essai qui vous donnera un aperçu de toutes les possibilités offertes par notre suite logicielle.
Qu’est-ce que l’ITSM et pourquoi la déployer en entreprise ?
L’acronyme ITSM (pour IT Service Management) désigne une stratégie visant à améliorer le suivi et la gestion de vos systèmes d’information afin d’en optimiser la productivité et la rentabilité. Elle concerne donc autant les machines elles-mêmes, leurs logiciels et périphériques, les utilisateurs (vos employés par exemple) et les processus qui encadrent leurs interactions. Ayant pour but une amélioration de la productivité, l’ITSM s’inscrit bien souvent dans le cadre de pratiques ITIL et nécessite le déploiement de ressources dédiées telles qu’un logiciel helpdesk ou un servicedesk, des équipes techniques et bien évidemment des spécialistes ITSM afin d’en coordonner les efforts.
Comment savoir si mon entreprise doit déployer un logiciel helpdesk dédié ?
Toute entreprise avec laquelle l’outil informatique est essentiel à la production de valeur devrait envisager l’installation d’un outil ITSM tel qu’un servicedesk ou un logiciel helpdesk. En effet, ces derniers permettent d’éviter qu’un incident informatique perturbe, voire paralyse le bon fonctionnement de votre entreprise et nuis à votre rentabilité. Cela passe par exemple par des guichets d’assistance à disposition des utilisateurs pour permettre la mise en relation avec des techniciens.
Mais l’ITSM va plus loin que des simples procédures de résolution d’incident : constitution de base de connaissance, identification des points forts et points faibles de votre système d’information, optimisation du coût d’opération par machine… De multiples aspects qui permettent, à terme, d’augmenter la rentabilité de vos assets informatiques. SI vous désirez en discuter plus longuement avec un expert, n’hésitez pas à contacter nos équipes par mail ou par téléphone.
