Information sur la gestion de parc / ITSM

Mieux comprendre la gestion de parc informatique

Help Desk Solutions (ITSM)- IT Service Management
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ClariLog Groupe – Help Desk Solutions (ITSM)

La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour « Information Technology Service Management » est une des bases de l’ITIL qui la définit ainsi : la gestion des services informatiques (« Service Management« ) est une approche de la gestion des SI. 

 Q&A IT Asset Management (ITSM)

C’est quoi un logiciel ITSM ?

Un ITSM est la mise en œuvre et la gestion des services informatiques que chaque entreprise doit satisfaire. L’ITSM permet aux employés et aux services clients de rester synchronisés, en cherchant à améliorer la performance, l’efficacité et la réalisation des projets.
L’approche ITSM de ClariLog Groupe pour la mise en place de son logiciel, commence avec les équipes au centre de l’entreprise en question pour aider les équipes informatiques. De plus, ClariLog Groupe va accompagner la mise en place de nouveaux process, en associant des pratiques et des outils qui vont permettre aux équipes IT d’atteindre leur potentiel en couvrant les besoins de chaque département.

Pourquoi l’ITSM est-il important ?

L’ITSM quand elle est abordée d’un point de vue agile, elle se concentre sur l’application rapide et visible de pratiques, réduisant ainsi l’impact d’évènements majeurs au sein d’une entreprise.

• Gérer les incidents importants avec facilité
• Planification de l’entretien des équipements
• Réduire les temps d’arrêt de productivité
• Reprise d’activité après incident
• Prévention des situations indésirables avant qu’elles se produisent
• Améliore l’efficacité

L’ITSM n’est pas seulement une réactivité, mais aussi une proactivité. Une entreprise va pouvoir s’assurer que ses équipements en place soient bien entretenus et maintenus. En cela, les outils informatiques vont prévenir des situations indésirables avant qu’elles se produisent en réduisant ainsi un temps d’arrêt de productivité qui peut être in fine un coût important pour une entreprise.

Quels outils ITSM propose ClariLog Groupe ?

Un logiciel ITSM fournit des services informatiques. Il peut s’agir d’un logiciel autonome, ou d’une suite de logiciels composée de diverses fonctions. Notre logiciel Helpdesk ClariLog permet une meilleure réactivité et efficacité du support pour intervenir plus rapidement auprès de vos clients. Ceci étant grâce à ses différentes fonctionnalités de gestion des incidents, de priorisation et de planification.

• Inventaire réseau : automatisez et planifiez l’inventaire de vos équipements.
• Gestion de parc informatique : véritable tour de contrôle, centralisez et partagez données, documents, alertes, informations et reporting.
• Audit des postes nomades ou isolés : gestion de parc fiable, complète et à jour même pour les biens hors réseau.
• Power Control : faites des économies d’énergie en planifiant l’extinction ou du redémarrage de postes avec en plus des analyses de la consommation électrique.
• Voir plus

L’informatique, plus que d’autres métiers à réellement besoin de ses propres outils dans une approche stratégique de conception, de livraison, de maintenance, de gestion et enfin d’amélioration des équipements et d’applications de services informatiques. En somme, le choix de l’outillage est clé lors de la mise en place de process ITSM.

Qu’est-ce que l’ESM (Enterprise Service Management) ?

L’ESM informatique, ou Enterprise Service Management, désigne l’application des principes de l’ITSM (IT Service Management) à l’ensemble des services de l’entreprise. Il s’agit d’une approche qui vise à standardiser, automatiser et améliorer la gestion des services dans des départements variés tels que les ressources humaines, la finance, les opérations, et bien sûr, l’informatique.

Différence entre ESM et ITSM

Bien que l’ITSM se concentre sur la gestion des services informatiques, l’ESM étend ces pratiques à toute l’organisation. Par exemple, des workflows optimisés peuvent être utilisés pour gérer les départs/arrivées d’employés, les demandes d’achat, ou encore les services généraux.

Évaluez nos solutions sans engagement…

Découvrez les solutions et les services ClariLog Groupe pour une gestion de parc informatique et un help desk clés en main.
Évaluez, lors d’un échange privilégié avec votre interlocuteur ClariLog dédié, comment nos solutions vous assisteront au quotidien pour le pilotage de vos ressources et de vos équipes.

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IT Service Management : fonctions, normes et domaines d’intervention

L’IT Service Management (ITSM) est régi par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). L’ITIL régit notamment les normes et bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Pour résumer, ce sont ces normes qui encadrent et régissent les processus ITSM et help desk en définissant la méthodologie à utiliser, une nomenclature pour ces mises en place ainsi que différents moyens de mesure de leur efficience. L’ITSM, régit par les normes ITIL, possède différentes fonctions et domaines d’intervention. Mais avant toute chose, il est à noter que ces techniques sont davantage centrées sur la satisfaction client et utilisateur que sur l’outil informatique en tant que tel. L’ITSM possède ainsi des fonctions de support technique, réponse aux question et gestion des incidents.

ClariLog Groupe, spécialiste de l’helpdesk, propose différentes solutions pour répondre à ces besoins, que ce soit avec le service Help Me qui fournit un support client ou le Service Desk qui intervient dans la gestion des incidents et le ticketing.

Les avantages d’un service helpdesk informatique externalisé

Comme nous venons de le voir, le service helpdesk intervient dans des domaines clefs de votre activité informatique et auprès de vos utilisateurs et clients. Ainsi, il est nécessaire de confier sa gestion de parc informatique à des techniciens help desk reconnus, compétents et productifs. De plus, externaliser le processus est une solution confortable et efficace pour les entreprises, notamment les PME. En effet, il est plus simple de confier la gestion helpdesk informatique à des professionnels chevronnés et experts du domaine, là où internaliser provoque des coûts fixes importants et du temps. ClariLog Groupe, spécialiste de l’ITSM et help desk, peut gérer pour vous les processus helpdesk de A à Z. Alors n’hésitez plus et demandez votre test gratuit !

Pourquoi faire confiance à ClariLog Groupe pour sa gestion des services informatiques ?

Depuis de nombreuses années, ClariLog Groupe accompagne les entreprises et leurs services informatiques au travers de 3 axes principaux : l’inventaire informatique, la gestion de parcs et le service helpdesk. Disposant d’un portefeuille de plus de 2000 clients, ClariLog Groupe bénéficie d’une expérience, d’un savoir-faire et d’une reconnaissance en matière de solutions logicielles qui en font l’un des acteurs majeurs en France. Si vous souhaitez essayer nos différentes solutions, vous pouvez nous contacter directement ou bien télécharger une version d’essai qui vous donnera un aperçu de toutes les possibilités offertes par notre suite logicielle.

Qu’est-ce que l’ITSM et pourquoi la déployer en entreprise ?

L’acronyme ITSM (pour IT Service Management) désigne une stratégie visant à améliorer le suivi et la gestion de vos systèmes d’information afin d’en optimiser la productivité et la rentabilité. Elle concerne donc autant les machines elles-mêmes, leurs logiciels et périphériques, les utilisateurs (vos employés par exemple) et les processus qui encadrent leurs interactions. Ayant pour but une amélioration de la productivité, l’ITSM s’inscrit bien souvent dans le cadre de pratiques ITIL et nécessite le déploiement de ressources dédiées telles qu’un logiciel helpdesk ou un servicedesk, des équipes techniques et bien évidemment des spécialistes ITSM afin d’en coordonner les efforts.

Comment savoir si mon entreprise doit déployer un logiciel helpdesk dédié ?

Toute entreprise avec laquelle l’outil informatique est essentiel à la production de valeur devrait envisager l’installation d’un outil ITSM tel qu’un servicedesk ou un logiciel helpdesk. En effet, ces derniers permettent d’éviter qu’un incident informatique perturbe, voire paralyse le bon fonctionnement de votre entreprise et nuis à votre rentabilité. Cela passe par exemple par des guichets d’assistance à disposition des utilisateurs pour permettre la mise en relation avec des techniciens.

Mais l’ITSM va plus loin que des simples procédures de résolution d’incident : constitution de base de connaissance, identification des points forts et points faibles de votre système d’information, optimisation du coût d’opération par machine… De multiples aspects qui permettent, à terme, d’augmenter la rentabilité de vos assets informatiques. SI vous désirez en discuter plus longuement avec un expert, n’hésitez pas à contacter nos équipes par mail ou par téléphone.