Information Technology Infrastructure Library

L’intégration des fonctions

Intégration des fonctions : inventaire informatique, gestion de parc et help desk

La gestion d’un parc d’équipements informatiques ou matériels nécessite de disposer d’outils et de moyens pour réaliser un inventaire informatique, gérer les équipements concernés, connaître et suivre les logiciels installés, effectuer une gestion financière, budgétaire, assurer un suivi efficace des interventions dans le cadre d’un help desk.
Les solutions ClariLog Groupe croient fortement aux bénéfices apportés par une bonne intégration de ces différentes fonctionnalités (inventaire, gestion de parc, help desk).

Inventaire informatique

Une bonne gestion de parc commence par une analyse détaillée des informations à gérer. Ensuite, fort de cette réflexion, l’inventaire informatique doit être le plus exhaustif possible compte tenu des besoins définis. Celui-ci réalisé de manière automatisée ou non, permettra de disposer des bases suffisantes et nécessaires au suivi des équipements et des interventions.

Un outil pour réaliser un inventaire informatique permet de :

Recenser tous les équipements avec leur configuration technique.
Identifier les logiciels utilisés et le nombre de licences installées.
Connaître la localisation géographique de ces équipements.
Identifier les utilisateurs.

La gestion de parc

Une fois l’inventaire réalisé, une gestion de parc maîtrisée permettra de :

Suivre le cycle de vie des équipements (les localiser, les valoriser, les faire évoluer).
Gérer efficacement l’utilisation des ressources matérielles ou informatiques par service ou par site.
Connaître au quotidien les logiciels utilisés dans l’entreprise et ainsi gérer les licences.
Faciliter les opérations de migration de parc en anticipant les évolutions matérielles et logicielles.
Optimiser le suivi des acquisitions (de la demande d’achat à la facture, en passant par la commande, le bon de livraison…).
Budgéter les investissements à réaliser, calculer le coût total de possession (TCO), et estimer les dépenses à venir.
Gérer au plus juste les immobilisations de votre parc.

Le help desk

Enfin un help desk efficace permet de :

Satisfaire rapidement les utilisateurs.
Calculer les coûts d’interventions par service, nature des demandes, type d’intervention…
Mesurer les charges de travail actuelles et à venir et à anticiper les moyens à mettre en œuvre pour les assurer.

Les bénéfices apportés par une bonne intégration

Toutes ces possibilités réunies en un produit unique sont un gage d’efficacité et d’optimisation en assurant…

Une optimisation du fonctionnement du service informatique

L’actualisation permanente du parc avec l’automatisation des inventaires.
La mutualisation des connaissances et de l’expérience des intervenants (base de connaissances).
Une meilleure définition des compétences nécessaires aux intervenants.
L’analyse de l’activité du service par type d’intervention (installation, dépannage, formation, livraison de consommable…), par type d’équipement, marque, modèle…
L’optimisation des mises à jour grâce à un référentiel unique et centralisé.

L’amélioration du service utilisateurs

La réactivité plus forte à leur demande : consultation immédiate des informations nécessaires (caractéristiques de l’équipement et de l’appelant, historique des interventions effectuées…).
La réponse mieux adaptée (résolution lors de l’appel, suppression des déplacements inutiles, disponibilité immédiate des informations nécessaires au déplacement…).
Une réelle qualité de service.

Une maîtrise de vos budgets

L’affectation des moyens sans perte, ni dispersion inutile.
Le choix des futurs équipements en toute connaissance de cause (taux de panne par marque, par modèle…).
La négociation des contrats d’assistance avec les éditeurs des logiciels utilisés ou avec les fournisseurs de matériel.
La connaissance des profils des intervenants nécessaires au Help Desk.

En conclusion

Outre l’intérêt intrinsèque des logiciels d’inventaire, de gestion de parc et de help desk, leur parfaite intégration apporte un ensemble d’implications positives dont les bénéfices sont immédiatement visibles sur :

Le fonctionnement interne des équipes informatiques.
La qualité des prestations fournies.
La maîtrise des coûts et des budgets.

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