Hébergement SaaS mutualisé · Microsoft Azure

One by ClariLog

La solution Plug & Play, 100 % Cloud pour gérer votre parc informatique et votre support utilisateurs.

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One by ClariLog, solution ITAM et ITSM en SaaS

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La solution One by ClariLog

Fruit de l’expertise de nos équipes et de la collaboration avec nos clients, One by ClariLog se met en place et se prend en main rapidement, aussi bien par les équipes support que par les utilisateurs.

Sans être 100 % personnalisable, la solution offre un degré de paramétrage suffisant pour adapter vos process de gestion à votre organisation et à vos contraintes.

Idéale pour

2 à 50personnes dans l’équipe informatique

200 à 2 000utilisateurs finaux (matériel ou support)

Des process de gestion sans circuits de décision ou de validation à plusieurs niveaux

NouveautéWebinar IA

Fluidifiez votre ITAM, ITSM et ESM avec l’IA

One by ClariLog s’associe à Copilot pour faire gagner du temps à vos équipes IT : gestion du parc, traitement des incidents et des demandes, exploitation des données. L’IA prend en charge les tâches répétitives, vos techniciens se concentrent sur le support.

Découvrez la démonstration présentée lors de notre webinar avec notre partenaire BeWe.

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Microsoft Azure et Copilot sont des marques du groupe de sociétés Microsoft. Les autres marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

ITAM

Gestion de parc

Inventaire automatique

Constituez et mettez à jour votre base de données de gestion en inventoriant automatiquement vos ressources matérielles et logicielles.

Inventaire à distance via un ou plusieurs agents serveurs
Personnalisation des modes et périmètres de découverte (plages IP, Active Directory, LDAP, périmètre complet ou filtres, règles d’exclusions, etc.)
Types de requêtes personnalisables WMI, SSH, SNMP v1, SNMP v2, SNMP v3
Inventaire via des agents locaux déployés en environnement Windows
Inventaire autonome hors réseau
Paramétrage des classes de données auditées et règles de mise à jour des données

Gestion des biens

La vue à 360° sur votre inventaire matériel et les liens avec les autres éléments gérés.

Types de biens prédéfinis et personnalisables
Localisation et affectation des biens via des règles de gestion paramétrables sur des critères tels que les plages IP, UO Active Directory, propriétés des utilisateurs (société, service, fonction…)
Caractéristiques matérielles, logicielles, réseau
Référencement via les process de livraison, l’inventaire automatique ou l’import de fichiers
Suivi du cycle de vie des biens de la livraison à la sortie d’inventaire
Informations financières et comptables, contrats, garanties
Prêts et réservations

Gestion des programmes

Disposez d’une vue globale sur l’ensemble des composants logiciels déployés sur votre parc.

Détection des logiciels, systèmes d’exploitation, correctifs et patchs installés sur vos équipements
Déclaration des logiciels interdits
Gestion de groupes et catégories de logiciels pour des vues synthétiques et exploitables

Gestion des stocks

Suivez vos stocks de biens, petits matériels et consommables pour anticiper vos commandes.

Gestion des unités de stockage
Suivi des entrées, sorties, transferts de stocks
Alertes sur les quantités minimum

Gestion administrative et financière

Regroupez toutes les informations utiles au pilotage du budget informatique.

Gestion des contrats, suivi des renouvellements, alertes sur les échéances
Lignes et affectations budgétaires
Gestion des prestataires

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Test offert

ITSM / ESM

Help desk

Portail utilisateur

Offrez un guichet d’assistance à vos utilisateurs.

Dépôt et suivi de prise en charge des demandes et incidents
Modèles de demandes et incidents, présentation possible sous forme de catalogue de services
Base de connaissances
Alertes, actualités, messages
Satisfaction à chaud
Quelques éléments de personnalisation : logo, phrase d’accueil, objets affichés
Contenus accessibles en fonction des rôles et populations d’utilisateurs
Chatbot via notre partenariat technologique avec Wikit
Affichage web mobile optimisé

Gestion des incidents et des demandes

Centralisez, prenez en charge et traitez les sollicitations de vos utilisateurs via une interface simple et rapide à prendre en main.

Ouverture multicanale : portail utilisateur, email sans formatage spécifique sur une ou plusieurs adresses dédiées, chatbot
Accès à l’ensemble des tickets ou cloisonnement selon les rôles et permissions accordées aux opérateurs
Personnalisation des workflows, contenus des tickets, champs visibles, modifiables, obligatoires
Modèles de tickets, tâches, interventions, messages, commentaires, résolutions
Communications multicanales : notifications automatiques par emails (déclencheurs paramétrables), alertes et messages via le portail, emails à la demande
SLA, échéances de traitement, alertes sur les dépassements
Traitement en lot (tickets pères/fils) des incidents identiques remontés par plusieurs utilisateurs

One by ClariLog : gestion des incidents et des demandes

Gestion des problèmes

Trouvez des solutions définitives à vos incidents récurrents ou majeurs.

Process de traitement et workflow spécifiques à la gestion des problèmes
Liens avec les incidents concernés
Accès en fonction des rôles et permissions des opérateurs

Base de connaissances

Documentez des solutions, modes opératoires ou procédures.

Catégorisation, mots clés, description des symptômes ou du contexte, solution
Fichiers joints de tout type (selon les paramétrages des types de fichiers autorisés)
Ciblage des publics accédant à chaque article, opérateurs ou utilisateurs, tous ou selon leur population ou équipe d’appartenance

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Pilotage

Exploitation des données

En fonction des périmètres fonctionnels utilisés, accédez à vos tableaux de bord, requêtes, alertes, notifications parmi les éléments pré-configurés ou personnalisés.

Tableaux de bord

Vos indicateurs clés regroupés par thèmes.

Quelques tableaux de bord fournis en standard
Personnalisation des tableaux de bord standards ou création à partir de zéro
Définition des droits d’accès aux différents tableaux de bord
Données préfiltrées selon les permissions accordées aux opérateurs et gestionnaires