One by ClariLog

La solution Plug & Play, 100% Cloud pour gérer votre parc informatique et votre support utilisateurs.

Fruit de l’expertise de nos équipes et de la collaboration avec nos clients, la solution One by ClariLog vous permet une mise en place et une prise en main rapide aussi bien pour les équipes de support que les utilisateurs.

Sans être 100% personnalisable, la solution One by ClariLog vous offre un degré de paramétrage suffisant pour ajuster les process de gestion à votre organisation et vos contraintes.

One by ClariLog est particulièrement adaptée aux équipes informatiques de 2 à 50 personnes, gérant le matériel ou le support pour 200 à 2000 utilisateurs finaux, dont les process de gestion ne nécessitent pas des circuits de décisions ou de validations à plusieurs niveaux.

ITAM | Gestion de parc

Inventaire automatique

Constituez et mettez à jour votre base de données de gestion en inventoriant automatiquement vos ressources matérielles et logicielles

Inventaire à distance via un ou plusieurs agents serveurs
Personnalisation des modes et périmètres de découverte (plages IP, Active Directory, LDAP, périmètre complet ou filtres, règles d’exclusions, etc)
Type de requêtes personnalisables WMI, SSH, SNMP v1, SNMP v2, SNMP v3
Inventaire via des agents locaux déployés en environnement Windows
Inventaire autonome hors réseau
Paramétrages des classes de données auditées et règles de mise à jour des données.

Gestion des biens

La vue à 360° sur votre inventaire matériel et les liens avec les autres éléments gérés.

Type de biens prédéfinis et personnalisables
Localisation et affectation des biens via des règles de gestion paramétrables sur des critères tels que les plages IP, UO Active Directory, propriétés des utilisateurs (société, service, fonction…)
Caractéristiques matérielles, logicielles, réseau
Référencement via les process de livraison, l’inventaire automatique ou l’import de fichiers
Suivi du cycle de vie des biens de la livraison à la sortie d’inventaire
Informations financières et comptables, contrats, garanties
Prêts et réservations

Gestion des programmes

Disposez d’une vue globale sur l’ensemble des composants logiciels déployés sur votre parc

Détection des logiciels, Systèmes d’exploitation, Correctifs et patchs installés sur vos équipements,
Déclaration des logiciels interdits,
Gestion de groupes et catégories de logiciels pour des vues synthétiques et exploitables.

Gestion des stocks

Suivez vos stocks de biens, petits matériels et consommables pour anticiper vos commandes

Gestion des unités de stockages
Suivi des entrées, sorties, transferts de stocks
Alertes sur les quantités minimum

Gestion administrative et financière

Regroupez toutes les informations utiles au pilotage du budget informatique

Gestion des contrats, suivi des renouvellements, alertes sur les échéances
Lignes et affectations budgétaires
Gestion des prestataires

One Gestion administrative et financière

ITSM | Service Desk

Portail utilisateur

Offrez un guichet d’assistance à vos utilisateurs

Dépôt et suivi de prise en charge des demandes et incidents
Modèles de demandes et incidents, présentation possible sous forme de catalogue de services
Base de connaissances
Alertes, Actualités, Messages
Satisfaction à chaud
Quelques éléments de personnalisation : logo, phrase d’accueil, objets affichés
Contenus accessibles en fonction des rôles et populations d’utilisateurs
Chatbot via notre partenariat technologique avec Wikit
Affichage web mobile optimisé

Gestion des incidents et des demandes

Centralisez, prenez en charge et traitez les sollicitations de vos utilisateurs via une interface simple et rapide à prendre en main

Ouverture multicanale : Portail utilisateur, email sans formatage spécifique sur une ou plusieurs adresses dédiées, Chatbot
Accès à l’ensemble des tickets ou cloisonnement selon les rôles et permissions accordées aux opérateurs
Personnalisation des workflow, contenus des tickets, champs visibles, modifiables, obligatoires
Modèles de tickets, tâches, interventions, messages, commentaires, résolutions
Communications multicanales : notifications automatiques par emails (déclencheurs paramétrables), alertes et messages via le portail, emails à la demande
SLA, échéances de traitement, alertes sur les dépassements
Traitement en lot (tickets pères/fils) des incidents identiques remontés par plusieurs utilisateurs

Gestion des problèmes

Trouvez des solutions définitives à vos incidents récurrents ou majeurs

Process de traitement et workflow spécifiques à la gestion des problèmes
Liens avec les incidents concernés
Accès en fonction des rôles et permissions des opérateurs

Base de connaissances

Documentez des solutions, modes opératoires ou procédures

Catégorisation, mots clés, description des symptômes ou du contexte, solution
Fichiers joints de tout type (selon les paramétrages des types de fichiers autorisés)
Ciblage des publics accédant à chaque article, opérateurs ou utilisateurs, tous ou selon leur population ou équipe d’appartenance

Exploitation des données

En fonction des périmètres fonctionnels utilisés, accédez à vos tableaux de bord, requêtes, alertes, notifications parmi les éléments pré-configurés ou personnalisés.

Tableaux de bord

Vos indicateurs clés regroupés par thèmes

Quelques tableaux de bord fournis en standard
Personnalisation des tableaux de bord standards ou création à partir de zéro
Définition des droits d’accès aux différents tableaux de bord
Données préfiltrées selon les permissions accordées aux opérateurs et gestionnaires

Requêtes

Définissez vos listes pour des consultations à l’écran ou l’exportation de vos données

Editeur de conditions puissant et simple à prendre en main
Définition des accès aux requêtes
Planification des exportations pour envois par emails ou sur SFTP

Alertes

Paramétrez les éléments à surveiller

Bibliothèque d’alertes préconfigurées à activer ou non
Création d’alertes
Résultat consultable à l’écran ou notification par email

Nos autres produits…

Advanced by ClariLog

Solution ITAM et ITSM modulaire, proposant un environnement standard et des capacités de paramétrages avancés.

Hébergement – SaaS dédié | On-premise

Degré de personnalisation

Interopérabilité

Facilité de mise en oeuvre

ClariLog – Asset View Suite

Solution ITAM et ITSM on-premise mise en service en moins de 3 heures et offrant des capacités de personnalisations limitées.

Hébergement – On-premise

Degré de personnalisation

Interopérabilité

Facilité de mise en oeuvre

Pytheas – Service Desk 4

Solution ITAM et ITSM modulaire, couvrant 15 processus ITIL et offrant des possibilités de personnalisations avancées.

Hébergement – SaaS dédié | On-premise

Degré de personnalisation

Interopérabilité

Facilité de mise en oeuvre

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