Pytheas – Service Desk (PSD4)

La solution ITAM et ITSM/ESM modulaire, personnalisable et interopérable pour une soutenir votre démarche ITIL

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Héritage de la société Pytheas, experte dans les solutions ITIL, PSD4 est dotée d’une large couverture fonctionnelle pour répondre aux besoins des directions informatiques ou autres directions métiers en matière de gestion des services. Son centre de contact omnicanal est un atout important pour l’intégration au système d’information.

PSD4 est adaptée à tous types d’équipes support (informatique, technique, RH,…) de quelques à plusieurs dizaines de collaborateurs qui ont un fort besoin de personnalisation et d’intégration à leur système d’information.

ITAM | Gestion de parc

Gestion de parc

Bénéficiez d’une vision globale et précise de votre parc matériel et logiciel

Gestion de parc multi-sites et multi-sociétés
Gestion de la localisation, de l’affectation et de l’état des ressources matérielles
Gestion des licences et de la conformité logicielle
Gestion des contrats (maintenance, licence, location…) avec alertes
Gestion de l’historique et de la traçabilité des mouvements (entrées, sorties, modifications, mises aux rebus)
Gestion des stocks avec alertes sur stock minimum
Gestion des consommables avec alertes sur stock minimum
Automatisation des processus par le moteur de workflow : génération d’alertes, reporting automatique…
CMDB graphique
Gestion de projets : migration de parc, déménagement, déploiement…

Pytheas - Service Desk - Gerstion de parc

Inventaire automatique

Inventoriez, localisez et suivez vos équipements et périphériques

Inventaire sans agent (login script)
Inventaire avec agent
Inventaire des équipements réseau par SNMP, FTP, WMI ou BIOS
Découverte réseau (aucun logiciel n’est à installer sur les postes)
Inventaire et découverte des biens logiciels
Signalisation des changements et modification de matériel entre deux campagnes d’inventaire
Scripts paramétrables
Périodicité et fréquence de l’inventaire paramétrable

Télédistribution

Automatisez le déploiement des logiciels

Création de campagnes de déploiement depuis une liste d’équipements, une requête
Déploiement de .exe, .msi, .msu, .appx, .cmd, .batch, .ps1, applications Windows store, applications « maison »…
Déploiement multi sites et multi domaines
Différents modes de déploiement (Log off / Log on, différé…)
Interface complète avec le module de gestion de parc

Masterisation

Industrialisez l’installation des postes clients

Installation à partir du réseau, clef USB / DVD / IPXE
Installation indépendante du type/modèle d’ordinateur
Installation des logiciels, pilotes logiciels (« drivers ») et configurations
Master Windows XP à Windows 10
Gestion multi sites avec serveur relais

CMDB

Identifiez les fonctions essentielles de votre activité

Accès rapide au formulaire de chaque CI pour procéder à des mises à jour
CMDB paramétrable et personnalisable
Nombreux CI livrés en standard
Modélisation pour les principaux CI (Switch, PC, composants, écrans…) déjà effectuée
Vision cartographique claire du parc informatique et de ses interdépendances
Alimentation automatique de la CMDB par des sources externes

ClariLog - Asset View Suite - gestion administrative et financiere

Gestion financière

Maîtrisez la gestion financière et budgétaire de vos actifs

Maîtrise du cycle d’achat (commandes, bons de livraisons, factures…)
Gestion budgétaire (centre de coûts, clefs de répartition…)
Suivi des marchés
Gestion des prêts et de la refacturation interne
Calcul du TCO (total cost of ownership, coût de possession) et des valeurs nettes comptables (VNC) et amortissements
Lien avec la comptabilité (immobilisations)

ITSM/ESM | Help Desk

Gestion des incidents

Gérez vos incidents avec une solution complète et paramétrable

Centre de contact omnicanal (portail web, prise d’appel, email, interface CTI, chat bot, application Teams…)
Affectation automatique des incidents
Fiches de connaissances proposées automatiquement
Gestion des interventions des équipes avec vue planning
Gestion des SLA / OLA avec alertes
Notifications automatiques par mail
Association d’incidents
Enquêtes de satisfaction intégrées
Indicateurs personnalisables et large choix de KPI (indicateurs clefs de performance)
Application mobile de déclaration d’incident
Application TEAMS
Formulaires paramétrables sans code

Pytheas - Service Desk - Gestion des incidents

Gestion des demandes

Augmentez votre qualité de service

Formulaires personnalisables
Filtrage des demandes par état
Notifications automatiques par mail
Ajout de commentaire
Enquête de satisfaction
Gestion des départs / arrivées d’utilisateurs
Mise en place de workflow pour chaque demande
Paramétrage des demandes et formulaires sans code

Gestion des problèmes

Réduisez efficacement l’impact des dysfonctionnements

Sources de création multiples (depuis un incident, formulaire…)
Classification en fonction des typologies
Gestion du cycle de vie au travers du workflow
Mise à jour automatique des incidents liés à un problème

Pytheas - Service Desk - Gestion des problèmes

Pytheas - Service Desk - Gestion des services

Catalogue de services

Améliorez votre processus de fourniture des services

Gestion de tous types de services
Élaboration ergonomique du catalogue
Gestion des workflows de validation
Formulaires de demandes paramétrables simplement
Gestion de pack de matériel pour les nouveaux arrivants
Mise en place de catalogues pour chaque profil d’utilisateur

ITAM & ITSM/ESM | Applications mobiles

Gestion des incidents

Déclarez simplement et rapidement des incidents depuis votre équipement mobile

Déclaration d’incident rapide
Suivi en temps réel des tickets
Système de notifications
Ajout de pièces jointes (photos, vidéos, .PDF…)
Fonctionnalités rapides (annulation d’incident, ajout de commentaire, clôture…).
Synchronisation en temps réel avec la gestion des incidents PYTHEAS Service Desk

Pytheas - Service Desk - Applications mobiles - Gestion des incidents

Gestion de parc

Gérez le cycle de vie de vos équipements depuis votre smartphone

Modification de l’état d’un équipement (mise en stock, remise en service, déclaration de panne…)
Relocalisation d’un équipement
Affectation à un utilisateur
Modification d’un numéro de série

Inventaire physique

Réalisez un premier inventaire ou un contrôle d’inventaire

Inventaire par scan code-barres
Visualisation de l’état de la campagne en cours
Création de nouveaux équipements
Relocalisation d’équipements
Synchronisation et mise à jour automatique des données inventoriées avec la gestion de parc