Hébergement SaaS dédié · On-premise

Pytheas – Service Desk (PSD4)

La solution ITAM et ITSM/ESM modulaire, personnalisable et interopérable pour soutenir votre démarche ITIL.

Pytheas – Service Desk 4, solution ITAM et ITSM/ESM

Accueil » Produits » Pytheas – Service Desk 4

La solution Pytheas – Service Desk 4

Héritage de la société Pytheas, experte des solutions ITIL, PSD4 offre une large couverture fonctionnelle pour la gestion des services des directions informatiques et des autres directions métiers.

Son centre de contact omnicanal est un atout important pour l’intégration à votre système d’information.

Idéale pour

Quelques à plusieurs dizainesde collaborateurs support

Tous typesd’équipes support : informatique, technique, RH…

Un fort besoin de personnalisation et d’intégration au système d’information

ITAM

Gestion de parc

Bénéficiez d’une vision globale et précise de votre parc matériel et logiciel.

Gestion de parc multisites et multi-sociétés
Gestion de la localisation, de l’affectation et de l’état des ressources matérielles
Gestion des licences et de la conformité logicielle
Gestion des contrats (maintenance, licence, location…) avec alertes
Gestion de l’historique et de la traçabilité des mouvements (entrées, sorties, modifications, mises au rebut)
Gestion des stocks avec alertes sur stock minimum
Gestion des consommables avec alertes sur stock minimum
Automatisation des processus par le moteur de workflow : génération d’alertes, reporting automatique…
CMDB graphique
Gestion de projets : migration de parc, déménagement, déploiement…

Inventaire automatique

Inventoriez, localisez et suivez vos équipements et périphériques.

Inventaire sans agent (login script)
Inventaire avec agent
Inventaire des équipements réseau par SNMP, FTP, WMI ou BIOS
Découverte réseau (aucun logiciel n’est à installer sur les postes)
Inventaire et découverte des biens logiciels
Signalisation des changements et modifications de matériel entre deux campagnes d’inventaire
Scripts paramétrables
Périodicité et fréquence de l’inventaire paramétrables

Pytheas – Service Desk 4 : inventaire automatique

Télédistribution

Automatisez le déploiement des logiciels.

Création de campagnes de déploiement depuis une liste d’équipements ou une requête
Déploiement de .exe, .msi, .msu, .appx, .cmd, .batch, .ps1, applications Windows Store, applications « maison »…
Déploiement multisites et multi-domaines
Différents modes de déploiement (Log off / Log on, différé…)
Interface complète avec le module de gestion de parc

Masterisation

Industrialisez l’installation des postes clients.

Installation à partir du réseau, clé USB / DVD / iPXE
Installation indépendante du type ou modèle d’ordinateur
Installation des logiciels, pilotes (« drivers ») et configurations
Masters de Windows XP à Windows 11
Gestion multisite avec serveur relais

CMDB

Identifiez les fonctions essentielles de votre activité.

Accès rapide au formulaire de chaque CI pour procéder à des mises à jour
CMDB paramétrable et personnalisable
Nombreux CI livrés en standard
Modélisation pour les principaux CI (switch, PC, composants, écrans…) déjà effectuée
Vision cartographique claire du parc informatique et de ses interdépendances
Alimentation automatique de la CMDB par des sources externes

Gestion financière

Maîtrisez la gestion financière et budgétaire de vos actifs.

Maîtrise du cycle d’achat (commandes, bons de livraisons, factures…)
Gestion budgétaire (centre de coûts, clefs de répartition…)
Suivi des marchés
Gestion des prêts et de la refacturation interne
Calcul du TCO (total cost of ownership, coût de possession), des valeurs nettes comptables (VNC) et amortissements
Lien avec la comptabilité (immobilisations)

Pytheas - Service Desk - Gestion Financiere

Demander une démo

ITSM / ESM

Help desk

Gestion des incidents

Gérez vos incidents avec une solution complète et paramétrable.

Centre de contact omnicanal (portail web, prise d’appel, email, interface CTI, chatbot, application Teams…)
Affectation automatique des incidents
Fiches de connaissances proposées automatiquement
Gestion des interventions des équipes avec vue planning
Gestion des SLA / OLA avec alertes
Notifications automatiques par mail
Association d’incidents
Enquêtes de satisfaction intégrées
Indicateurs personnalisables et large choix de KPI (indicateurs clés de performance)
Application mobile de déclaration d’incident
Application Teams
Formulaires paramétrables sans code

Gestion des demandes

Augmentez votre qualité de service.

Formulaires personnalisables
Filtrage des demandes par état
Notifications automatiques par mail
Ajout de commentaire
Enquête de satisfaction
Gestion des départs / arrivées d’utilisateurs
Mise en place de workflow pour chaque demande
Paramétrage des demandes et formulaires sans code

Pytheas – Service Desk 4 : gestion des demandes

Gestion des problèmes

Réduisez efficacement l’impact des dysfonctionnements.

Sources de création multiples (depuis un incident, formulaire…)
Classification en fonction des typologies
Gestion du cycle de vie au travers du workflow
Mise à jour automatique des incidents liés à un problème

Catalogue de services

Améliorez votre processus de fourniture des services.

Gestion de tous types de services
Élaboration ergonomique du catalogue
Gestion des workflows de validation
Formulaires de demandes paramétrables simplement
Gestion de packs de matériel pour les nouveaux arrivants
Mise en place de catalogues pour chaque profil d’utilisateur

Pytheas – Service Desk 4 : catalogue de services

Demander une démo

ITAM & ITSM / ESM

Applications mobiles

Gestion des incidents

Déclarez simplement et rapidement des incidents depuis votre équipement mobile.

Déclaration d’incident rapide
Suivi en temps réel des tickets
Système de notifications
Ajout de pièces jointes (photos, vidéos, PDF…)
Fonctionnalités rapides (annulation d’incident, ajout de commentaire, clôture…)
Synchronisation en temps réel avec la gestion des incidents Pytheas – Service Desk

Gestion de parc

Gérez le cycle de vie de vos équipements depuis votre smartphone.

Modification de l’état d’un équipement (mise en stock, remise en service, déclaration de panne…)
Relocalisation d’un équipement
Affectation à un utilisateur
Modification d’un numéro de série

Pytheas – Service Desk 4 : application mobile de gestion de parc

Inventaire physique

Réalisez un premier inventaire ou un contrôle d’inventaire.

Inventaire par scan code-barres
Visualisation de l’état de la campagne en cours
Création de nouveaux équipements
Relocalisation d’équipements
Synchronisation et mise à jour automatique des données inventoriées avec la gestion de parc