À l’heure où l’informatique occupe une place forte au sein de l’entreprise, la gestion du parc informatique d’une entreprise est très importante. Pour vous aider à centraliser, collecter et traiter les différents problèmes, le choix d’un outil de servicedesk peut se relever extrêmement utile. ClariLog Groupe, spécialiste en solutions helpdesk, vous explique aujourd’hui en quoi le choix d’un…
L’outil de gestion des incidents ITIL représente les meilleures pratiques de management des services informatiques à adopter en entreprise, dans une optique d’efficacité et de sécurité. Créée à la fin des années 80 en Angleterre, ITIL a évolué pour accompagner l’importance croissante de l’informatique dans les usages. ITIL est aujourd’hui un véritable facteur décisif en entreprise, tant du point…
Un outil de gestion de tickets informatiques permet d’optimiser la gestion de votre parc informatique grâce à la collecte, la gestion et le traitement de différentes demandes concernant le parc de votre entreprise. ClariLog, spécialiste en solutions informatiques, vous permet de découvrir comment un outil de ticketing vous permettra d’optimiser les performances, la fluidité, la gestion quotidienne et…
La gestion du parc informatique est une tâche qui peut être complexe lorsque vous possédez de nombreux appareils qui sont utilisés au quotidien. En effet, une panne technique est très souvent problématique et il est bien souvent nécessaire d’intervenir rapidement pour régler le problème. Afin de ne pas se mettre dans une situation difficile, ClariLog Groupe…
Avec l’importance prise par les outils informatiques au sein de l’entreprise, les problèmes liés à la technologie se sont, eux aussi, multipliés. Dès, lors, comment faire face de manière efficace et organisée à ces problèmes ? Quelles solutions sont disponibles ? Et si vous utilisiez un outil ITSM ? ClariLog Groupe, spécialiste en solutions informatiques, vous propose…
Vous l’avez sûrement remarqué, il est de plus en plus difficile de se séparer de ses objets technologiques, qu’il s’agisse de son smartphone ou de son ordinateur personnel. Le constat est le même dans le monde de l’entreprise : la place prise par l’informatique et plus généralement le numérique dans le monde professionnel est…
En tant que membre du service informatique de votre entreprise, vous n’êtes pas sans savoir que le risque 0 en matière d’incident informatique n’existe pas. S’il faut bien évidemment faire son possible pour prévenir ses risques, la gestion des incidents informatiques est-elle aussi importante. Dès lors, quelles solutions s’offrent à vous pour gérer ces incidents ? Dans…
Le référentiel ITIL en gestion des incidents est un ensemble de procédures dont le but principal est d'améliorer la gestion et le fonctionnement des systèmes d'information en entreprise. Le sujet qui nous intéresse plus particulièrement est son rôle dans la gestion des incidents que peuvent rencontrer les utilisateurs du parc informatique : l'ITIL va donc supporter…
Il est fréquent de se perdre parmi les nombreux termes utilisés en ITSM (Information Technology Service Management). La gestion de parcs informatiques en français, la confusion étant accrue par les solutions logicielles qui se développent sans cesse et couvrent de larges fonctions. ClariLog Groupe, fournisseur de logiciels d’ITSM, approfondit aujourd’hui les différences entre un outil…
L’outil de gestion des tickets d’incidents que nous proposons permet de rassembler les demandes des utilisateurs et de les traiter dans les meilleurs délais. Connu sous le nom de ClariLog - Service Desk, ce logiciel performant prend en charge l’enregistrement et la classification des tickets suivant leur degré d’urgence, leurs catégories, leurs origines et les niveaux…
