Information Technology Infrastructure Library
ITIL : Une démarche structurante
ITIL : une démarche structurante pour le Service Desk (Help Desk) et les services informatiques
Aujourd’hui les sociétés dépendent de plus en plus de la technologie pour promouvoir et distribuer leurs produits sur le marché. Les avantages à adopter les Meilleures Pratiques pour la Gestion de Services Informatiques sont nombreux. Nous vous aidons à mettre en œuvre les processus ITIL les plus couramment déployés.
GESTION
Gestion des incidents
Processus permettant de rétablir un service opérationnel normal aussi rapidement que possible en minimisant l’impact sur les opérations de l’entreprise afin d’assurer que les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité soient maintenus.
Gestion des changements
Activité permettant de conduire tout changement dans le système d’information de manière contrôlée avec le minimum de perturbation.
Gestion des configurations
Processus de planification, coordination, rédaction, négociation, contractualisation, suivi et contrôle des niveaux de service (Service Level Agreement) au travers desquels la qualité de service peut être jugée. L’amélioration de la relation avec les clients peut ainsi être développée.
Gestion des mises à jour
Processus qui consiste à réduire le nombre et la sévérité des Incidents et Problèmes qui impactent le bon fonctionnement du système d’information.
Gestion des problèmes
Processus permettant d’optimiser la gestion des incidents, d’analyser les tendances, de diagnostiquer et d’identifier de manière proactive les causes d’incidents afin de minimiser l’impact des dysfonctionnements
Gestion des niveaux de service
Processus de planification, coordination, rédaction, négociation, contractualisation, suivi et contrôle des niveaux de service (Service Level Agreement) au travers desquels la qualité de service peut être jugée. L’amélioration de la relation avec les clients peut ainsi être développée.
Gestion financière
Activité permettant d’être capable d’évaluer les meilleures options pour le système d’information, dont la DSI profitera, en ligne avec les justes besoins des clients. Ce pilotage des ressources financières permet d’analyser et/ou d’affecter les coûts selon l’utilisation des ressources et d’optimiser l’efficacité des ressources utilisées dans la fourniture du Service autour du Système d’Information.
En mettant en œuvre les solutions du Groupe ClariLog et en s’appuyant sur les meilleures pratiques décrites dans les recommandations ITIL, vous pourrez entre autres :
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