L’accompagnement de nos experts pour maximiser votre retour sur investissement
Optimisez votre solution ITAM / ITSM pour parfaire son utilisation, garantir l’atteinte de vos objectifs initiaux, ou de nouveaux objectifs.
Après quelques mois à plusieurs années d’utilisation quotidienne, vous souhaitez faire évoluer vos usages de vos solutions ITAM et ITSM pour optimiser votre ROI ?
Nous avons développé pour vous un programme d’accompagnement expert qui vous permettra de répondre à des objectifs variés :
Diagnostic d’utilisation et d’exploitation
L’un de nos experts réalise avec les responsables de service ou les chefs de projet, un bilan complet sur l’utilisation de nos solutions en place et vous propose des pistes d’amélioration ou d’optimisation compte tenu de vos objectifs.
Pour un maximum d’efficacité, cette mission d’analyse en ligne ou dans vos locaux se réalise généralement dans les 6 à 12 mois suivants la mise en production de votre solution ITAM / ITSM, ou en cas de modifications de vos objectifs initiaux. Son déroulé est le suivant :
États des lieux
Analyse et évaluation, en regard des objectifs opérationnels et/ou de production d’indicateurs et de reporting :
Recommandations
Compte tenu des objectifs exposés par les responsables de service et/ ou chefs de projets, nous vous remettront un rapport et des préconisations :
Analyse et mise à jour
de la gestion de parc
A planifier dans les 3 à 6 mois après la mise en production des solutions ou après un certain laps de temps sans exécution des tâches d’administration et de suivi des inventaires, cette intervention, menée par un expert de l’inventaire, vous garantit la maîtrise opérationnelle de votre gestion de parc :
Cette prestation peut être effectuée de manière ponctuelle pour une remise à plat de votre inventaire ou bien de façon régulière dans le cadre d’une convention de délégation de gestion.
Audit du support informatique
Lors d’une intervention sur site, un expert ClariLog Groupe réalise l’audit de votre (vos) service(s) support(s) : Organisation des équipes, Objectifs opérationnels et indicateurs surveillés, Canaux de dépôt des tickets, Communications entre fonctions supports, utilisateurs et directions métiers, KPI présentés ou non aux différents publics.
Cet audit est réalisé en 2 phases d’analyse dans vos locaux :
A la suite de cet audit, un rapport est remis au responsable / directeur de service proposant des pistes d’améliorations en termes de productivité, qualité de service perçue, diffusions de KPI, etc. compte tenu de l’état de l’art, bonnes pratiques et retours d’expériences des autres clients.
Évaluez nos solutions sans engagement…
Découvrez les solutions et les services ClariLog Groupe pour une gestion de parc et un help desk clés en main.
Évaluez, lors d’un échange privilégié avec votre interlocuteur ClariLog dédié, comment nos solutions vous assisteront au quotidien pour le pilotage de vos ressources et de vos équipes.
