L’accompagnement de nos experts pour maximiser votre retour sur investissement avec nos audits helpdesk
Optimisez votre solution ITAM / ITSM pour parfaire son utilisation, garantir l’atteinte de vos objectifs initiaux, ou de nouveaux objectifs.
Après quelques mois à plusieurs années d’utilisation quotidienne, vous souhaitez faire évoluer vos usages de vos solutions ITAM et ITSM pour optimiser votre ROI ?
Nous avons développé pour vous un programme d’accompagnement expert qui vous permettra de répondre à des objectifs variés :
- Etendre le périmètre d’utilisation de vos solutions à d’autres services, pour gérer les demandes émises aux autres services support de votre organisation (Juridique, RH, Financier, etc.)
- Parfaire votre utilisation
- Mettre en place de nouveaux processus de gestion
- Optimiser votre organisation interne.
Diagnostic d’utilisation et d’exploitation
L’un de nos experts réalise avec les responsables de service ou les chefs de projet, un bilan complet sur l’utilisation de nos solutions en place et vous propose des pistes d’amélioration ou d’optimisation compte tenu de vos objectifs.
Pour un maximum d’efficacité, cette mission d’analyse en ligne ou dans vos locaux se réalise généralement dans les 6 à 12 mois suivants la mise en production de votre solution ITAM / ITSM, ou en cas de modifications de vos objectifs initiaux. Son déroulé est le suivant :
États des lieux
Analyse et évaluation, en regard des objectifs opérationnels et/ou de production d’indicateurs et de reporting :
- Niveau d’utilisation des fonctionnalités
- Procédures et modes opératoires en place
- Cohérence des paramétrages et niveau d’intégrité des données
- Reporting, indicateurs et alertes exploités
Recommandations
Compte tenu des objectifs exposés par les responsables de service et/ ou chefs de projets, nous vous remettront un rapport et des préconisations :
- Anomalies détectées et / ou process à optimiser
- Plan d’actions
- Conseils sur l’organisation interne et l’utilisation de votre solution
Analyse et mise à jour de la gestion de parc
À planifier dans les 3 à 6 mois après la mise en production des solutions ou après un certain laps de temps sans exécution des tâches d’administration et de suivi des inventaires, cette intervention, menée par un expert de l’inventaire, vous garantit la maîtrise opérationnelle de votre gestion de parc :
- Bilan sur le paramétrage et les procédures d’inventair
- Mise à jour du parc (audit, import, mises hors parc, etc.)
- Conseils et bonnes pratiques
Cette prestation peut être effectuée de manière ponctuelle pour une remise à plat de votre inventaire ou bien de façon régulière dans le cadre d’une convention de délégation de gestion.
Audit du support informatique
Lors d’une intervention sur site, un expert ClariLog Groupe réalise l’audit de votre (vos) service(s) support(s) : Organisation des équipes, Objectifs opérationnels et indicateurs surveillés, Canaux de dépôt des tickets, Communications entre fonctions supports, utilisateurs et directions métiers, KPI présentés ou non aux différents publics.
Cet audit est réalisé en 2 phases d’analyse dans vos locaux :
- Interview du responsable / directeur de service pour définir comprendre les objectifs opérationnels et enjeux de diffusion de KPI ou d’indicateurs
- Interview des équipes pour évaluer l’organisation interne et valider les usages des solutions ClariLog Groupe en regard des objectifs de la direction.
A la suite de cet audit, un rapport est remis au responsable / directeur de service proposant des pistes d’améliorations en termes de productivité, qualité de service perçue, diffusions de KPI, etc. compte tenu de l’état de l’art, bonnes pratiques et retours d’expériences des autres clients.
FAQ
L’audit informatique permet d’évaluer l’état réel du système d’information en analysant l’infrastructure, le parc informatique et les processus de support. Il identifie les risques, les failles de sécurité, les inefficacités opérationnelles et fournit des recommandations pour améliorer la performance, la fiabilité et la sécurité globale du SI.
Un audit informatique examine plusieurs volets : la qualité de l’infrastructure (réseau, serveurs, sauvegardes), la cohérence du parc informatique (inventaires, licences, obsolescence), le fonctionnement du helpdesk (flux de tickets, SLA, organisation), ainsi que les procédures, la cybersécurité et la conformité aux standards. Cette analyse complète offre une vision cohérente et exploitable par les équipes IT.
Le rapport d’audit informatique synthétise les constats, hiérarchise les enjeux et propose un plan d’action priorisé. Il aide les dirigeants à prendre des décisions éclairées, à optimiser les investissements, à réduire les risques et à améliorer la qualité de service. C’est un véritable outil de pilotage stratégique et opérationnel.
L’audit initial dresse un état des lieux complet du système d’information pour en révéler les faiblesses et les axes d’amélioration. L’audit de contrôle, lui, vérifie l’évolution du SI après la mise en place des recommandations et mesure l’efficacité des actions entreprises. Ensemble, ils assurent un suivi fiable et continu de la performance IT.
Évaluez nos solutions sans engagement…
Découvrez les solutions et les services ClariLog Groupe pour une gestion de parc informatique et un help desk clés en main.
Évaluez, lors d’un échange privilégié avec votre interlocuteur ClariLog dédié, comment nos solutions vous assisteront au quotidien pour le pilotage de vos ressources et de vos équipes.
L’audit informatique est un véritable outil de pilotage. Son intérêt tient moins à l’inventaire qu’il dresse qu’à la manière dont il hiérarchise les enjeux. En agrégeant les constats issus de l’audit d’infrastructure informatique et de l’audit de parc informatique, ce rapport devient un tableau de bord solide, débarrassé des approximations et des biais internes. Il aide les directions à séparer l’essentiel de l’accessoire, à prioriser les investissements et à aligner les ressources sur la stratégie. Bref, c’est un instrument de gouvernance autant qu’un outil opérationnel.
Cette approche d’analyse structurée s’inscrit dans les bonnes pratiques définies par la norme internationale ISO/IEC 27002:2022, qui encadre les méthodes d’évaluation, de gestion des actifs et de contrôle des risques au sein des systèmes d’information.
Difficile de piloter efficacement un SI lorsque la base d’inventaire n’est pas parfaitement maîtrisée. L’audit de parc informatique répond précisément à cet enjeu : remettre à plat ce que l’entreprise possède réellement, ce qui fonctionne, ce qui coûte sans raison et ce qui menace de tomber en panne.
Lorsque ces informations sont intégrées au rapport d’audit informatique, elles apportent un niveau de précision indispensable pour anticiper les besoins matériels, calibrer les renouvellements et réduire les dépenses évitables. Cette clarté structure aussi les conclusions de l’audit helpdesk, qui trouve là un appui fiable pour expliquer certaines récurrences d’incidents.