FAQ
Notre FAQ dédiée à la gestion de parc informatique, au Helpdesk et à l’inventaire physique a pour but de répondre à vos questions les plus fréquentes et de vous fournir des informations essentielles.
Gestion de parc Informatique (ITAM)
L’ITAM est la gestion des actifs technologiques d’une organisation. Cela comprend l’inventaire, le suivi, la maintenance et la mise à jour des matériels (ordinateurs, serveurs, imprimantes, etc.) et des logiciels utilisés dans l’entreprise.
L’ITAM permet de :
Les activités principales comprennent :
Help Desk (ITSM)
Le Help Desk est un point de contact centralisé pour les utilisateurs de l’informatique, où ils peuvent obtenir de l’aide pour résoudre des problèmes techniques, signaler des pannes et demander des services informatiques. C’est une composante essentielle de l’ITSM, visant à fournir un support et une assistance efficaces aux utilisateurs finaux.
Les objectifs du Help Desk incluent :
Les niveaux de support courants sont :
Inventaire Physique
Une étiquette numérotée avec un code à barres et le logo du client est collée sur chaque bien, et selon une procédure bien établie. Les types et systèmes d’étiquetage varient en fonction du type d’environnement rencontré (industriels, laboratoires, services, …).
Cela varie d’un client à l’autre selon les objectifs retenus. Mais d’une manière générale, il s’agit de toutes les données nécessaires et suffisantes à une bonne identification et une valorisation ultérieure correcte du bien immobilisé. Les contraintes du système d’information utilisé par le client sont également pris en compte. On relève en moyenne entre 12 et 15 informations par bien.
ClariLog Groupe possède des équipes d’inventaire aguerries ayant une grande expérience dans le domaine. Les outils mis à la disposition des inventoristes, qui sont entièrement développés par le groupe, contribuent largement à la fiabilité et à la rapidité de l’opération de recueil des données.
La durée de l’intervention dépend naturellement du nombre de sites, du nombre total de biens et du nombre de personnes mobilisées pour le projet. À titre d’exemple, on peut dire qu’un inventaire de 5 000 biens peut se réaliser en deux semaines sur le terrain.
Oui. La base de recueil, après traitement et analyse, est fournie dans un format totalement standard sur un support digital qui peut donc être repris par le département informatique du client ou par le fournisseur de logiciel. ClariLog Groupe est également en mesure de pouvoir intégrer les données dans les principaux applicatifs du marché si cela est nécessaire.
À partir de la base d’inventaire, la réconciliation physico-comptable permet d’attribuer à chaque bien sa valeur, son taux d’amortissement et éventuellement de proposer la sortie ou la revalorisation de certaines immobilisations.
Au-delà des besoins légaux, cela permet de mettre à jour ce qui peut l’être et de faire le point sur le poids économique et la rentabilité des grandes familles – stratégiques ou non – de biens (rentabilité comparée vis-à-vis des indicateurs d’un marché, des concurrents, …). D’un point de vue strictement économique, cela permet ainsi de faire un point sur le calcul de la taxe professionnelle, autorisant d’éventuelles économies ou l’étude d’un plafonnement.
ClariLog Groupe utilise des méthodes et des procédures de réconciliation spécifiques, mais totalement conformes aux normes comptables légales en vigueur.
La réconciliation physico-comptable est réalisée en plusieurs phases : la première consiste à faire un rapprochement direct entre ce que l’on a inventorié sur le terrain d’une part et les factures de biens d’autre part.
On procède ensuite aux traitements des écarts par l’analyse des autres documents administratifs ou comptables à notre disposition. Enfin, nous proposons des sorties ou des réintégrations d’immobilisations. Si nécessaire, on procède à la valorisation de certains biens selon les critères et normes en vigueur.
Le manuel de procédures consiste à mettre en place une série de procédures visant à mieux gérer les actifs immobilisés dans l’entreprise. Après une analyse des éléments existants et la réalisation d’entretiens spécifiques avec les divers intervenants de l’entreprise, ClariLog Groupe propose par secteur, par type de biens ou autre, un modèle d’organisation permettant de simplifier, mieux contrôler et in fine mieux rentabiliser les actifs du client.
Au-delà de l’effet taxe professionnelle, qui permet d’éventuelles économies immédiates et visibles, un contrôle rigoureux des immobilisations permet de réaliser des plus-values de tous ordres (notamment de produire autant avec moins de biens immobilisés de rationaliser tous les coûts directs et indirects liés aux actifs). Ce n’est pas un hasard si nous réalisons des projets de grande envergure dans des pays (Italie, Espagne, Portugal) où n’existe pas l’effet taxe professionnelle.
Nous vivons aujourd’hui dans un monde extrêmement concurrentiel où tout demi-point de productivité sur la concurrence peut faire la différence. Une gestion rigoureuse des immobilisations participe à la recherche d’une meilleure productivité au même titre que d’autres secteurs de gestion dans l’entreprise. En moyenne, il est possible de faire des gains allant de 5 à 15 % des coûts directs et indirects liés aux immobilisations.
ITIL
TIL : Information Technology Infrastructure Library
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), s’est développé depuis les années 1980, sous l’égide, dans un premier temps, de l’organisation du commerce britannique (OGC) qui commença en 1988 à développer une série de livres de recommandations sur la gestion de services informatiques. Le but était de formaliser et de partager l’expérience acquise sous la forme de « Meilleures pratiques ». Ces livres couvrent des processus variés incluant la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements, des Niveaux de Service, etc.
Aujourd’hui ITIL correspond à un ensemble de bonnes pratiques (Best Practices) structurantes, avec une approche modulaire et avec une évolution permanente pour obtenir de meilleures performances. Dans cette approche, on dégage les idées et expériences de ceux qui ont rencontré par le passé les mêmes problématiques, afin d’en déterminer ce qui est valable et pertinent pour sa propre organisation et ses propres problèmes.
L’objectif d’une telle démarche est d’améliorer la qualité de service aux « clients », internes ou externes, ce qui implique une meilleure qualité de fonctionnement des services informatiques eux-mêmes.
Les meilleures pratiques fournissent un cadre pour :
Mieux comprendre les besoins et demandes informatiques de vos clients et donc d’être en mesure d’y répondre parfaitement.
Se concentrer sur les services dont l’entreprise a réellement besoin. Remettre la priorité sur l’entreprise et non la technologie.
Améliorer le retour sur investissement (ROI) et améliorer l’utilisation de toutes vos ressources et leurs efficacités et donc éviter la duplication des efforts.
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