ClariLog – Asset View Suite
La solution on-premise, pré-packagée pour la gestion du parc informatique et du support utilisateurs mise en service en moins de 3h.
Solution historique de l’équipe ClariLog, ClariLog- Asset View Suite (CAVS) vous offre les fonctionnalités de base pour un inventaire, une gestion de parc et un suivi du support utilisateurs simple et rapide à mettre en place et à prendre en main.
Pré-paramétrée et ajustable sur quelques process, la solution ClariLog – Asset View Suite est particulièrement adaptée aux équipes informatiques restreintes gérant le matériel ou le support pour 200 à 500 utilisateurs finaux.
ITAM | Gestion de parc
Inventaire informatique
Constituez et mettez à jour votre base de données de gestion en inventoriant automatiquement vos ressources matérielles et logicielles
- Inventaire à distance (WMI, SNMP, SSH)
- Agents d’inventaires locaux pour les équipements Windows hors réseau
- Inventaire autonome hors réseau via clé USB
Gestion des biens
La vue à 360° sur votre inventaire matériel et les liens avec les autres éléments gérés.
- Gestion des actifs : équipements informatiques et bureautiques, logiciels et licences, accessoires, équipements téléphoniques, mobiliers,
- Affectations et centres de coûts : utilisateurs, situations géographiques, unités organisationnelles, prêts, réservations
- Cycle de vie, gestion administrative et financière : Contrats, garanties, prestataires, stocks, distributions de consommables
Gestion des programmes
Disposez d’une vue globale sur l’ensemble des composants logiciels déployés sur votre parc
- Détection des logiciels, Systèmes d’exploitation, Correctifs et patchs installés sur vos équipements,
- Déclaration des logiciels interdits,
- Gestion de groupes et catégories de logiciels pour des vues synthétiques et exploitables.
Gestion des stocks
Suivez vos stocks de biens, petits matériels et consommables pour anticiper vos commandes
- Gestion des unités de stockages
- Suivi des entrées et sorties
- Alertes sur les quantités minimum
Gestion administrative et financière
Regroupez toutes les informations utiles au pilotage du budget informatique
- Gestion des contrats, suivi des renouvellements, alertes sur les échéances
- Lignes et affectations budgétaires
- Gestion des prestataires
ITSM/ESM | Service Desk
Portail utilisateur
Offrez un guichet d’assistance à vos utilisateurs
- Dépôt et suivi de prise en charge des tickets
- Modèles de tickets
- Base de connaissances
- Alertes, Actualités, Messages
- Satisfaction à chaud
- Contenus accessibles en fonction des groupes d’utilisateurs
Gestion des tickets
Centralisez, prenez en charge et traitez les sollicitations de vos utilisateurs via une interface simple et rapide à prendre en main
- Ouverture multicanale : Portail utilisateur, email sans formatage spécifique sur une ou plusieurs adresses dédiées
- Accès à l’ensemble des tickets ou cloisonnement selon les profils des opérateurs
- Affectations automatiques en fonction des catégories
- Modèles de tickets, tâches, interventions, messages, commentaires, résolutions
- Communications multicanales : notifications automatiques par emails (déclencheurs paramétrables), alertes et messages via le portail, emails à la demande
- SLA, échéances de traitement
- Traitement en lot (tickets pères/fils) des incidents identiques remontés par plusieurs utilisateurs
Gestion des problèmes
Trouvez des solutions définitives à vos incidents récurrents ou majeurs
- Process de traitement et workflow spécifiques à la gestion des problèmes
- Liens avec les tickets concernés
- Accès en fonction des profils des opérateurs
Base de connaissances
Documentez des solutions, modes opératoires ou procédures
- Catégorisation, mots clés, description des symptômes ou du contexte, solution
- Fichiers joints de tout type (selon les paramétrages des types de fichiers autorisés)
- Ciblage des publics accédant à chaque article, opérateurs ou utilisateurs, tous ou selon leur groupe d’appartenance
Exploitation des données
En fonction des périmètres fonctionnels utilisés, accédez à vos reporting, requêtes, alertes.
Reporting
Vos indicateurs clés regroupés par thèmes
- Des synthèses, listes et rapports de qualification fournis en standard
- Des prestations de personnalisation du reporting par les équipes ClariLog en fonction de vos besoins
Requêtes
Des prestations de personnalisation du reporting par les équipes ClariLog en fonction de vos besoins
- Editeur de filtre puissant et simple à prendre en main
- Planification des exportations pour envois par emails
Alertes
Paramétrez les éléments à surveiller
- Bibliothèque d’alertes préconfigurées à activer ou non
- Résultat consultable à l’écran ou notification par emai
Nos autres produits…
One by ClariLog
Solution ITAM, ITSM et ESM 100% Cloud pré paramétrée pour une mise en service rapide et offrant des capacités de personnalisations intermédiaires.
Hébergement – SaaS mutualisé | Microsoft Azure
Degré de personnalisation
Interopérabilité
Rapidité de mise en oeuvre
Advanced by ClariLog
Solution ITAM et ITSM/ESM modulaire, proposant un environnement standard et des capacités de paramétrages avancés.
Hébergement – SaaS dédié | On-premise
Degré de personnalisation
Interopérabilité
Rapidité de mise en oeuvre
Pytheas – Service Desk 4
Solution ITAM et ITSM/ESM modulaire, couvrant 15 processus ITIL et offrant des possibilités de personnalisations avancées.
Hébergement – SaaS dédié | On-premise
Degré de personnalisation
Interopérabilité
Rapidité de mise en oeuvre