ClariLog – Asset View Suite

La solution on-premise, pré-packagée pour la gestion du parc informatique et du support utilisateurs mise en service en moins de 3h.

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Solution historique de l’équipe ClariLog, CAVS vous offre les fonctionnalités de base pour un inventaire, une gestion de parc et un suivi du support utilisateurs simple et rapide à mettre en place et à prendre en main.

Pré-paramétrée et ajustable sur quelques process, la solution ClariLog – Asset View Suite est particulièrement adaptée aux équipes informatiques restreintes gérant le matériel ou le support pour 200 à 500 utilisateurs finaux.

ITAM | Gestion de parc

Inventaire informatique

Constituez et mettez à jour votre base de données de gestion en inventoriant automatiquement vos ressources matérielles et logicielles

Inventaire à distance (WMI, SNMP, SSH)
Agents d’inventaires locaux pour les équipements Windows hors réseau
Inventaire autonome hors réseau via clé USB

Gestion des biens

La vue à 360° sur votre inventaire matériel et les liens avec les autres éléments gérés.

Gestion des actifs : équipements informatiques et bureautiques, logiciels et licences, accessoires, équipements téléphoniques, mobiliers,
Affectations et centres de coûts : utilisateurs, situations géographiques, unités organisationnelles, prêts, réservations
Cycle de vie, gestion administrative et financière : Contrats, garanties, prestataires, stocks, distributions de consommables

Gestion des programmes

Disposez d’une vue globale sur l’ensemble des composants logiciels déployés sur votre parc

Détection des logiciels, Systèmes d’exploitation, Correctifs et patchs installés sur vos équipements,
Déclaration des logiciels interdits,
Gestion de groupes et catégories de logiciels pour des vues synthétiques et exploitables.

Gestion des stocks

Suivez vos stocks de biens, petits matériels et consommables pour anticiper vos commandes

Gestion des unités de stockages
Suivi des entrées et sorties
Alertes sur les quantités minimum

Gestion administrative et financière

Regroupez toutes les informations utiles au pilotage du budget informatique

Gestion des contrats, suivi des renouvellements, alertes sur les échéances
Lignes et affectations budgétaires
Gestion des prestataires

CAVS Gestion administrative et financiere

ITSM | Service Desk

Portail utilisateur

Offrez un guichet d’assistance à vos utilisateurs

Dépôt et suivi de prise en charge des tickets
Modèles de tickets
Base de connaissances
Alertes, Actualités, Messages
Satisfaction à chaud
Contenus accessibles en fonction des groupes d’utilisateurs

Gestion des tickets

Centralisez, prenez en charge et traitez les sollicitations de vos utilisateurs via une interface simple et rapide à prendre en main

Ouverture multicanale : Portail utilisateur, email sans formatage spécifique sur une ou plusieurs adresses dédiées
Accès à l’ensemble des tickets ou cloisonnement selon les profils des opérateurs
Affectations automatiques en fonction des catégories
Modèles de tickets, tâches, interventions, messages, commentaires, résolutions
Communications multicanales : notifications automatiques par emails (déclencheurs paramétrables), alertes et messages via le portail, emails à la demande
SLA, échéances de traitement
Traitement en lot (tickets pères/fils) des incidents identiques remontés par plusieurs utilisateurs

Gestion des problèmes

Trouvez des solutions définitives à vos incidents récurrents ou majeurs

Process de traitement et workflow spécifiques à la gestion des problèmes
Liens avec les tickets concernés
Accès en fonction des profils des opérateurs

Base de connaissances

Documentez des solutions, modes opératoires ou procédures

Catégorisation, mots clés, description des symptômes ou du contexte, solution
Fichiers joints de tout type (selon les paramétrages des types de fichiers autorisés)
Ciblage des publics accédant à chaque article, opérateurs ou utilisateurs, tous ou selon leur groupe d’appartenance

Exploitation des données

En fonction des périmètres fonctionnels utilisés, accédez à vos reporting, requêtes, alertes.

Reporting

Vos indicateurs clés regroupés par thèmes

Des synthèses, listes et rapports de qualification fournis en standard
Des prestations de personnalisation du reporting par les équipes Clarilog en fonction de vos besoins

Requêtes

Définissez vos listes pour des consultations à l’écran ou l’exportation de vos données

Editeur de filtre puissant et simple à prendre en main
Planification des exportations pour envois par emails

Alertes

Paramétrez les éléments à surveiller

Bibliothèque d’alertes préconfigurées à activer ou non
Résultat consultable à l’écran ou notification par email

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