Si l’outil informatique est au cœur du fonctionnement de votre entreprise, disposer d’un logiciel helpdesk efficace est une nécessité. En effet, disposer d’un service d’aide en cas d’incident informatique est essentiel pour limiter l’impact d’un tel problème sur votre productivité. De plus, cela permet de guider vos employés en cas de besoin, qu’il s’agisse…
Si vous disposez d’un large parc informatique ou que ces outils occupent un grand rôle dans le fonctionnement quotidien de votre entreprise, déployer une bonne gestion des incidents informatiques est essentielle. En effet, de votre capacité à résoudre au mieux ces incidents va dépendre la performance de vos collaborateurs et leurs équipements, soit in…
Le Service Desk, aussi parfois appelé helpdesk ou centre d’assistance, a un rôle de plus en plus crucial pour le fonctionnement de nombreuses entreprises. Ce service de dépannage et de gestion des incidents a pris une importance centrale au cours des années, à mesure que les systèmes informatiques s’imposaient dans les activités professionnelles. Service…
Comment mettre en place une solution de centralisation de données des problèmes informatiques ? À quel type d’entreprise ce type de solution s’adresse-t-elle ? Pour une gestion optimale de votre parc informatique en entreprise, un logiciel helpdesk permet de centraliser, traiter et classifier les problèmes et soucis techniques. Il permet ainsi une rapidité de traitement très importante, et une…
Le service desk, également connu sous le nom de help desk, est un centre de services informatique qui a pour objectif d’aider des personnes qui utilisent de la technologie informatique tel qu’un ordinateur, un appareil mobile ou encore un logiciel spécifique.
Que ce soit pour les petites ou les grandes entreprises, l’automatisation de certaines taches est indispensable pour gagner en productivité. C’est pourquoi la très grande majorité de ces entreprises ont recours à l’acquisition d’un logiciel helpdesk. Cette solution consiste à centraliser un ensemble de données en lien avec votre activité professionnelle, vos clients, vos…
La gestion des incidents informatiques est une composante clé dans la maintenance et la performance des infrastructures IT. À l’heure où les entreprises s’appuient sur des environnements numériques complexes, la nécessité de mettre en place une gestion proactive des incidents informatiques devient fondamentale. Cette nécessité repose sur la prévention des incidents, la surveillance active…
La féminisation des métiers industriels au cœur d’un événement inspirant. Nous avons eu le plaisir de participer à un événement majeur consacré à la place des femmes dans l’industrie et le numérique, aux côtés de nombreux acteurs engagés pour l’égalité professionnelle. La matinée a débuté par le lancement officiel « des Ateliers de la Robonumérique » ...
Si l’intérêt et la puissance de l’outil informatique au sein des entreprises n’est plus questionnée, il n’est malheureusement pas toujours encadré et accompagné comme il se doit. En effet, comme tout moyen de production, l’outil informatique comme ses utilisateurs doivent être suivis, gérés et optimisés afin d’être un maximum efficace : c’est là le but…
Un SLA informatique (Service Level Agreement) définit les engagements entre un fournisseur de services IT et son client, souvent en termes de temps de réponse et de gestion des incidents informatiques. Ce contrat établit des niveaux de service mesurables, garantissant une qualité de service continue et en accord avec les attentes client. Le logiciel…
