Témoignages et retours d’expérience Clients
Nous accompagnons depuis des années les services informatiques de nos plus de 2000 clients dans l’industrie, les services, la distribution, les collectivités territoriales, les acteurs de la santé… en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada…
Centre Hospitalier du pays Salonais
Comment le Centre Hospitalier de Salon-de-Provence pilote-t-il ses incidents et ses demandes au quotidien ?
Dans ce retour d’expérience, découvrez comment l’établissement s’appuie sur Advanced by ClariLog pour structurer son support IT, accélérer le traitement des incidents et des demandes, et offrir un meilleur service à ses utilisateurs.
Centre Hospitalier Universitaire
de Poitiers
Au CHU de Poitiers, les solutions ClariLog sont la clé de l’amélioration continue de l’organisation du support aux utilisateurs.
La DSI du CHU de Poitiers, d’une cinquantaine de collaborateurs, est composée de deux pôles principaux, le pôle Infrastructures (Équipes Poste de Travail et Système et Réseau) assurant la gestion, l’évolution et le support du système d’information, et le pôle Applicatif principalement en charge du dossier patient, développé en interne.
Actis
Actis et ClariLog, une relation privilégiée au service de l’efficacité et de la réactivité de l’équipe informatique.
Les solutions ClariLog, permettant un inventaire sans déploiement d’agent sur les postes clients, constamment à jour, et ne demandant que très peu de temps d’administration, ont permis de planifier, d’organiser et de suivre en temps réel la stratégie de déploiement des nouveaux équipements.
ZooParc de Beauval
Le ZooParc de Beauval déploie ClariLog en moins de deux heures pour réaliser son inventaire réseau.
Après une mise en service très rapide, via une installation à distance en moins de 2 heures, et une journée de formation-action sur site et sur l’environnement de production, la solution ClariLog est opérationnelle et apporte immédiatement des bénéfices de gestion…
Audilab
Le GIE AUDILAB RESSOURCES professionnalise son Help Desk avec ClariLog.
En quelques mois, le support informatique du réseau AUDILAB, a structuré la gestion des tickets pour plus de 200 centres et remplacé 12 000 emails reçus par an par l’usage des portails Help Me et Service Desk de ClariLog.
Un gain de temps dans le traitement de l’information.
Centre Hospitalier de Niort
Un support aux utilisateurs plus efficace à l’aide de ClariLog
ClariLog – Asset View et ClariLog – Service Desk ont été retenues parmi 8 solutions pour :
- Leur mise en service rapide et l’inventaire à distance sans déploiement d’agent
- Leur facilité de prise en main et d’exploitation
- La gestion des tickets hotline simple à paramétrer et permettant une évolution des process.
Ils nous font confiance
Ils ont modernisé leur support avec ClariLog
Santé
Centre psychothérapique de l’Ain
Nous sommes fiers d’accompagner le Centre psychothérapique de l’Ain (CPA) dans la modernisation de son système de gestion des services informatiques et de support aux utilisateurs.
Depuis 2006, les équipes s’appuyaient sur une solution historique. Pour répondre aux nouveaux enjeux d’ergonomie, de mobilité et de performance, la DSI a engagé une démarche de transformation visant à :
- Repenser l’organisation du support
- Intégrer des solutions de mobilité adaptées aux usages terrain
- Mettre en place des indicateurs de pilotage fiables et pertinents
Ce projet contribue à améliorer l’expérience des collaborateurs et à renforcer l’efficacité des services informatiques.
Agroalimentaire
Charles & Alice
Depuis plusieurs années, Charles & Alice s’appuie sur la solution ClariLog Service Desk pour la gestion de ses demandes de support.
La Direction informatique recherchait une solution capable de répondre à plusieurs enjeux :
- S’adapter à l’organisation de l’entreprise
- Offrir un accès simple aux utilisateurs finaux
- Faciliter la prise en main par les équipes support
Au-delà du périmètre informatique, le projet a été étendu à d’autres services stratégiques : Travaux, Sécurité et Environnement.
Grâce à sa flexibilité et à sa capacité à mutualiser les processus sur une même plateforme, ClariLog a permis de centraliser la gestion des demandes tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque service.
Logement social
Nanterre Coop’ Habitat
Nous accompagnons Nanterre Coop’ Habitat dans la mise en place d’un support unifié, pour mieux répondre aux besoins de ses collaborateurs.
Objectif principal : assurer une traçabilité complète des demandes et incidents afin d’améliorer le suivi des activités de support. Cette nouvelle organisation permet de :
- Centraliser l’ensemble des demandes et incidents
- Assurer un suivi complet des tickets
- Identifier les récurrences et prioriser les actions
- Améliorer la réactivité et la qualité du support
Cette démarche contribue à renforcer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs internes.
Évaluez nos solutions sans engagement…
Découvrez les solutions et les services ClariLog Groupe pour une gestion de parc informatique et un help desk clés en main.
Évaluez, lors d’un échange privilégié avec votre interlocuteur ClariLog dédié, comment nos solutions vous assisteront au quotidien pour le pilotage de vos ressources et de vos équipes.
