La plupart des DSI disposent déjà d'un outil pour traiter les incidents et les demandes IT. Mais dès qu'une demande sort du périmètre informatique — un accès RH, une commande d'équipement, une réservation de salle — elle repart dans un e-mail, un fichier partagé ou un formulaire papier. L'ESM (Enterprise Service Management) applique à…
Dans un contexte où les entreprises cherchent en permanence à optimiser leurs dépenses, la gestion du support informatique devient un levier stratégique. L’adoption d’un logiciel helpdesk pour la réduction des coûts IT s’impose aujourd’hui comme une solution efficace pour rationaliser les opérations, améliorer la productivité et limiter les dépenses inutiles. Que ce soit pour une…
Dans un contexte où la performance des systèmes d’information est essentielle, le Helpdesk devient un levier stratégique pour les entreprises. Il ne s’agit plus seulement de répondre à des incidents techniques, mais de structurer l’ensemble de l’assistance utilisateurs et d’améliorer durablement la qualité de service. Un Helpdesk moderne s’inscrit pleinement dans une démarche ITSM (IT…
Dans les environnements informatiques structurés, le helpdesk s’appuie sur des référentiels techniques partagés, en particulier la CMDB et les outils de gestion de parc informatique, pour comprendre le contexte réel d’un incident ou d’une demande. Cette intégration transforme la manière dont les tickets sont qualifiés, traités et analysés.
Le virage au tout digital intervenu par les entreprises durant ses deux dernières décennies a engendré de nombreux changements dans la façon de fonctionner. En effet, la démultiplication des postes informatiques suppose une organisation optimale et une gestion efficace des problèmes. ClariLog Groupe, expert en solutions informatiques et logicielles, a ainsi développé une solution helpdesk afin de…
Pour centraliser et fluidifier la gestion des problèmes informatiques, le logiciel helpdesk est la solution idéale. Au sein d’une unique plateforme, il permet aux utilisateurs de signaler un problème ou un besoin d’information grâce à l’ouverture d’un ticket. Ces logiciels de gestion d’incident permettent un gain de temps et de productivité pour tous les employés. ClariLog Groupe, votre expert en…
L’ère du numérique a révolutionné les méthodes de gestion de projets et de retour client/utilisateur dans tout processus de recette et de service client. La dématérialisation des échanges en la matière a nécessité la mise en place d’outils de ticketing afin de permettre une simplification des démarches, notamment en cas d’incident informatique, et la…
De nos jours, les solutions Helpdesk se font de plus en plus nombreuses. En effet, opter pour une helpdesk solution est devenue une chose relativement commune. À la fois très avantageuses et modulables, les solutions de service helpdesk permettent aux utilisateurs de gagner en efficacité, grâce à un service dédié dans leur entreprise. Cependant,…
À l’heure où l’informatique occupe une place forte au sein de l’entreprise, la gestion du parc informatique d’une entreprise est très importante. Pour vous aider à centraliser, collecter et traiter les différents problèmes, le choix d’un outil de servicedesk peut se relever extrêmement utile. ClariLog Groupe, spécialiste en solutions helpdesk, vous explique aujourd’hui en quoi le choix d’un…
L’outil de gestion des incidents ITIL représente les meilleures pratiques de management des services informatiques à adopter en entreprise, dans une optique d’efficacité et de sécurité. Créée à la fin des années 80 en Angleterre, ITIL a évolué pour accompagner l’importance croissante de l’informatique dans les usages. ITIL est aujourd’hui un véritable facteur décisif en entreprise, tant du point…
