Logiciel service desk

Logiciel Service Desk pour rationaliser le traitement des demandes de support

La gestion et la prise en charge des demandes d’assistance émanant des clients utilisateurs représentent l’essentiel des activités des équipes supports. Le logiciel service desk conduit à renforcer la réactivité et l’efficacité du support grâce, entre autres fonctions, à la centralisation des requêtes. Découvrez les avantages du logiciel service desk proposé par ClariLog Groupe.

Qu’est-ce qu’un service desk ?

Le service desk, aussi appelé centre d’assistance, est le point de contact unique entre les utilisateurs et les équipes informatiques. Son rôle va de la réception d’une demande, avec de premiers conseils de résolution, à la sollicitation des équipes techniques si nécessaire, tout en tenant l’utilisateur informé de l’avancement. Il traite aussi bien les dysfonctionnements que les demandes d’assistance liées aux équipements et aux logiciels du parc.

Les termes service desk et helpdesk sont souvent employés l’un pour l’autre, mais ils ne recouvrent pas exactement le même périmètre : nous détaillons les différences entre helpdesk et service desk dans un article dédié.

Notre logiciel Service Desk au service des professionnels

La satisfaction des clients, internes et externes, est un défi permanent pour les entreprises. C’est pourquoi nombre d’entre elles mettent en place un service chargé de fournir les solutions adaptées aux requêtes des utilisateurs. Le logiciel service desk permet d’accroitre l’efficacité des interventions grâce à la gestion automatisée des requêtes.

Le logiciel Service Desk de ClariLog Groupe est un outil intuitif destiné à optimiser l’interaction avec les utilisateurs. Il s’agit d’un point de contact unique pour les utilisateurs qui recherchent une prise en charge rapide de leurs requêtes.

L’outil permet d’exécuter plusieurs tâches relatives au Help Desk, comme l’enregistrement des demandes de support dans une base de connaissance, laquelle fournit une solution à un incident donné. Cette fonction du logiciel offre des bénéfices incontestables sur la productivité des équipes de support (centre d’assistance, hotline, etc.).

Par ailleurs, le logiciel service desk contribue à améliorer la prise de décision du DSI en matière de formation des utilisateurs, d’analyses des couts ou encore du respect des engagements de niveaux de service (SLA).

Les avantages d’un service desk pour chaque acteur

• Les utilisateurs savent à qui s’adresser, sont informés en temps réel de l’avancement de leur demande et sont dépannés plus vite.
• Les équipes support gagnent du temps : toutes les demandes sont centralisées et priorisées au même endroit, et la base de connaissances permet de résoudre plus rapidement les cas similaires.
• La direction informatique dispose d’un outil d’aide à la décision : typologie des problèmes rencontrés, temps de traitement, niveau de priorité des demandes.
• L’entreprise limite le coût des dysfonctionnements : une prise en charge rapide évite qu’une panne ne paralyse l’activité, parfois pendant plusieurs jours.

Logiciel Service Desk de ClariLog Groupe : ses fonctionnalités

Le Logiciel Service Desk de ClariLog Groupe prend en charge la gestion des incidents, demandes et problèmes émanant des différents utilisateurs (clients internes et externes de l’entreprise). Il gère également la priorisation des requêtes et facilite le diagnostic des équipes de support.

Le Logiciel service desk propose différents niveaux d’intervention pour répondre efficacement aux demandes des utilisateurs. Ces derniers sont informés automatiquement de l’avancement des interventions au moyen des alertes et des mails. En outre, l’outil permet une ouverture de tickets multicanale : portail ClariLog, Help Me, email, téléphone.

Le Logiciel Service Desk de ClariLog Groupe est un allié de choix dans l’exécution de vos tâches d’assistance Help desk. Simple et facile à utiliser, il contribue aussi à réduire le coût total de possession (TCO) des matériels.

Le logiciel gère également les engagements de niveau de service (SLA) et relie chaque ticket aux équipements concernés dans la CMDB, pour donner aux techniciens tout le contexte nécessaire : découvrez comment le helpdesk s’intègre avec la CMDB et la gestion de parc.

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