Le référentiel ITIL en gestion des incidents est un ensemble de procédures dont le but principal est d'améliorer la gestion et le fonctionnement des systèmes d'information en entreprise. Le sujet qui nous intéresse plus particulièrement est son rôle dans la gestion des incidents que peuvent rencontrer les utilisateurs du parc informatique : l'ITIL va donc supporter…
Il est fréquent de se perdre parmi les nombreux termes utilisés en ITSM (Information Technology Service Management). La gestion de parcs informatiques en français, la confusion étant accrue par les solutions logicielles qui se développent sans cesse et couvrent de larges fonctions. ClariLog Groupe, fournisseur de logiciels d’ITSM, approfondit aujourd’hui les différences entre un outil…
Dans le domaine de l’informatique, un incident se définit comme tout évènement qui nuit au fonctionnement normal d’une action ou qui occasionne une interruption non planifiée de ce dernier. Une bonne gestion des incidents est primordiale pour minimiser leurs impacts auprès des utilisateurs. Dans cette optique, ClariLog Groupe vous apporte une solution performante.
Le help desk en informatique est un centre d’assistance dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. La plupart du temps, il est accessible par téléphone, e-mail ou via le site internet de l’entreprise. Grâce à une réponse rapide et efficace, il est possible de réduire les temps…
L’utilisation d’un logiciel de gestion des demandes améliore les services fournis par une société. Les grandes entreprises utilisent les logiciels de gestion des demandes de ClariLog Groupe.
La gestion et la prise en charge des demandes d’assistance émanant des clients utilisateurs représentent l’essentiel des activités des équipes supports. Le Logiciel service desk conduit à renforcer la réactivité et l’efficacité du support grâce, entre autres fonctions, à la centralisation des requêtes. Découvrez les avantages du Logiciel service desk proposé par ClariLog Groupe.
Pour répondre rapidement et efficacement aux demandes d’assistance informatique émises par les utilisateurs, il est indispensable d’utiliser un système de ticketing performant. Bien souvent inclus dans les logiciels d’helpdesk professionnels, le ticketing permet aux usagers d’émettre une demande d’assistance tout en documentant l’incident informatique rencontré. Le ticket informatique ainsi créé est transmis aux équipes techniques en…
Il n’est pas toujours évident de percevoir pleinement comment une bonne gestion des incidents informatique au sein de votre entreprise peut contribuer à de meilleures performances. Pourtant, c’est bel et bien un point clé qui ne doit pas être sous-estimé, d’autant plus si l’outil informatique occupe une grande place dans vos processus productifs comme administratifs. ClariLog,…
Si l’outil informatique est au cœur du fonctionnement de votre entreprise, disposer d’un logiciel helpdesk efficace est une nécessité. En effet, disposer d’un service d’aide en cas d’incident informatique est essentiel pour limiter l’impact d’un tel problème sur votre productivité. De plus, cela permet de guider vos employés en cas de besoin, qu’il s’agisse…
Si vous disposez d’un large parc informatique ou que ces outils occupent un grand rôle dans le fonctionnement quotidien de votre entreprise, déployer une bonne gestion des incidents informatiques est essentielle. En effet, de votre capacité à résoudre au mieux ces incidents va dépendre la performance de vos collaborateurs et leurs équipements, soit in…
