Dans les environnements informatiques structurés, le helpdesk s’appuie sur des référentiels techniques partagés, en particulier la CMDB et les outils de gestion de parc informatique, pour comprendre le contexte réel d’un incident ou d’une demande. Cette intégration transforme la manière dont les tickets sont qualifiés, traités et analysés.
Le virage au tout digital intervenu par les entreprises durant ses deux dernières décennies a engendré de nombreux changements dans la façon de fonctionner. En effet, la démultiplication des postes informatiques suppose une organisation optimale et une gestion efficace des problèmes. ClariLog Groupe, expert en solutions informatiques et logicielles, a ainsi développé une solution helpdesk afin de…
Pour centraliser et fluidifier la gestion des problèmes informatiques, le logiciel helpdesk est la solution idéale. Au sein d’une unique plateforme, il permet aux utilisateurs de signaler un problème ou un besoin d’information grâce à l’ouverture d’un ticket. Ces logiciels de gestion d’incident permettent un gain de temps et de productivité pour tous les employés. ClariLog Groupe, votre expert en…
L’ère du numérique a révolutionné les méthodes de gestion de projets et de retour client/utilisateur dans tout processus de recette et de service client. La dématérialisation des échanges en la matière a nécessité la mise en place d’outils de ticketing afin de permettre une simplification des démarches, notamment en cas d’incident informatique, et la…
De nos jours, les solutions Helpdesk se font de plus en plus nombreuses. En effet, opter pour une helpdesk solution est devenue une chose relativement commune. À la fois très avantageuses et modulables, les solutions de service helpdesk permettent aux utilisateurs de gagner en efficacité, grâce à un service dédié dans leur entreprise. Cependant,…
À l’heure où l’informatique occupe une place forte au sein de l’entreprise, la gestion du parc informatique d’une entreprise est très importante. Pour vous aider à centraliser, collecter et traiter les différents problèmes, le choix d’un outil de servicedesk peut se relever extrêmement utile. ClariLog Groupe, spécialiste en solutions helpdesk, vous explique aujourd’hui en quoi le choix d’un…
L’outil de gestion des incidents ITIL représente les meilleures pratiques de management des services informatiques à adopter en entreprise, dans une optique d’efficacité et de sécurité. Créée à la fin des années 80 en Angleterre, ITIL a évolué pour accompagner l’importance croissante de l’informatique dans les usages. ITIL est aujourd’hui un véritable facteur décisif en entreprise, tant du point…
Un outil de gestion de tickets informatiques permet d’optimiser la gestion de votre parc informatique grâce à la collecte, la gestion et le traitement de différentes demandes concernant le parc de votre entreprise. ClariLog, spécialiste en solutions informatiques, vous permet de découvrir comment un outil de ticketing vous permettra d’optimiser les performances, la fluidité, la gestion quotidienne et…
La gestion du parc informatique est une tâche qui peut être complexe lorsque vous possédez de nombreux appareils qui sont utilisés au quotidien. En effet, une panne technique est très souvent problématique et il est bien souvent nécessaire d’intervenir rapidement pour régler le problème. Afin de ne pas se mettre dans une situation difficile, ClariLog Groupe…
Avec l’importance prise par les outils informatiques au sein de l’entreprise, les problèmes liés à la technologie se sont, eux aussi, multipliés. Dès, lors, comment faire face de manière efficace et organisée à ces problèmes ? Quelles solutions sont disponibles ? Et si vous utilisiez un outil ITSM ? ClariLog Groupe, spécialiste en solutions informatiques, vous propose…
