La gestion du parc informatique est une tâche qui peut être complexe lorsque vous possédez de nombreux appareils qui sont utilisés au quotidien. En effet, une panne technique est très souvent problématique et il est bien souvent nécessaire d’intervenir rapidement pour régler le problème. Afin de ne pas se mettre dans une situation difficile, ClariLog Groupe…
Avec l’importance prise par les outils informatiques au sein de l’entreprise, les problèmes liés à la technologie se sont, eux aussi, multipliés. Dès, lors, comment faire face de manière efficace et organisée à ces problèmes ? Quelles solutions sont disponibles ? Et si vous utilisiez un outil ITSM ? ClariLog Groupe, spécialiste en solutions informatiques, vous propose…
Vous l’avez sûrement remarqué, il est de plus en plus difficile de se séparer de ses objets technologiques, qu’il s’agisse de son smartphone ou de son ordinateur personnel. Le constat est le même dans le monde de l’entreprise : la place prise par l’informatique et plus généralement le numérique dans le monde professionnel est…
En tant que membre du service informatique de votre entreprise, vous n’êtes pas sans savoir que le risque 0 en matière d’incident informatique n’existe pas. S’il faut bien évidemment faire son possible pour prévenir ses risques, la gestion des incidents informatiques est-elle aussi importante. Dès lors, quelles solutions s’offrent à vous pour gérer ces incidents ? Dans…
Le référentiel ITIL en gestion des incidents est un ensemble de procédures dont le but principal est d'améliorer la gestion et le fonctionnement des systèmes d'information en entreprise. Le sujet qui nous intéresse plus particulièrement est son rôle dans la gestion des incidents que peuvent rencontrer les utilisateurs du parc informatique : l'ITIL va donc supporter…
Il est fréquent de se perdre parmi les nombreux termes utilisés en ITSM (Information Technology Service Management). La gestion de parcs informatiques en français, la confusion étant accrue par les solutions logicielles qui se développent sans cesse et couvrent de larges fonctions. ClariLog Groupe, fournisseur de logiciels d’ITSM, approfondit aujourd’hui les différences entre un outil…
L’outil de gestion des tickets d’incidents que nous proposons permet de rassembler les demandes des utilisateurs et de les traiter dans les meilleurs délais. Connu sous le nom de ClariLog - Service Desk, ce logiciel performant prend en charge l’enregistrement et la classification des tickets suivant leur degré d’urgence, leurs catégories, leurs origines et les niveaux…
Dans le domaine de l’informatique, un incident se définit comme tout évènement qui nuit au fonctionnement normal d’une action ou qui occasionne une interruption non planifiée de ce dernier. Une bonne gestion des incidents est primordiale pour minimiser leurs impacts auprès des utilisateurs. Dans cette optique, ClariLog Groupe vous apporte une solution performante.
Un service Help Desk est conçu et mis en place par les constructeurs de matériel informatique ou les fournisseurs internet. Des éditeurs de solutions informatiques, à l’instar de ClariLog Groupe, sont spécialisés dans ce domaine.
Le centre d’assistance ou HelpDesk constitue la liaison principale entre la direction des systèmes informatiques et les utilisateurs. Il est chargé de répondre aux demandes d’aide ou de conseils émises par les usagers. Généralement, un téléassistant prend en charge ce service et aide à résoudre des problèmes logiciels ou matériels par téléphone, par courrier électronique, par…
