Pôle de référence des Deux-Sèvres, le Centre Hospitalier de Niort regroupe sur un même site un ensemble d’équipements à la pointe de la technologie pour tous les actes de soins, d’exploration et d’imagerie. Le Centre hospitalier met à la disposition de ses patients une quarantaine de services d’hébergements spécialisés soit plus de 3 101 agents mettant leur savoir-faire et leurs compétences au service des 390 000 journées et séances annuelles.
La direction informatique (Exploitation, Études, Sécurité) soutient activement la performance des services administratifs et de soins en maintenant et faisant évoluer les applications et les équipements informatiques (1600 postes).
Dans un contexte d’amélioration continue et de mise en place du dossier patient informatisé, la gestion des ressources informatiques matérielles, logicielles et réseau ainsi que le suivi des appels Hotline représentaient un enjeu majeur pour la direction informatique.
L’outil en place destiné essentiellement à la gestion de l’inventaire informatique ne répondant plus aux exigences fonctionnelles et de fiabilité du Centre Hospitalier de Niort, un appel d’offre a été lancé en 2010.
ClariLog – Asset View Suite a été retenue pour assurer la gestion du parc et le Help Desk parmi 8 solutions sur les critères suivants :
L’implémentation de la solution a été réalisée en juillet 2010 et l’accompagnement ClariLog a porté sur :
M. Claude Pougnard, Responsable d’Exploitation et porteur de ce projet, a pu être opérationnel après deux jours de formation.
Après un peu plus de deux ans d’exploitation, 80 % des appels sont saisis par les 3 techniciens en charge de la Hotline (250 à 300 tickets / mois). M. Pougnard constate une nette amélioration de l’efficacité du support aux utilisateurs : réduction des temps d’intervention grâce à la centralisation des appels et la base de connaissance, traçabilité des opérations effectuées, aide au diagnostic avec les informations de la gestion de parc.
Outre les appels Hotline, les principaux éléments gérés à l’aide des solutions ClariLog sont :
ClariLog – Asset View Suite est l’outil de pilotage au quotidien de l’activité de l’Equipe Exploitation permettant :
En Bref
Volumétrie
Objectifs
Solutions ClariLog
Bénéfices
« J’arrive le matin, j’ouvre ClariLog et fais le point avec mon équipe sur les incidents, ce qui traîne, etc. ClariLog est l’un de nos principaux outils de travail au quotidien. »
M. Pougnard, Responsable Exploitation
La prochaine étape dans le processus d’amélioration mis en place par le Centre Hospitalier de Niort est la mise à disposition des personnels administratifs et soignants du portail self service ClariLog – Help Me permettant d’ouvrir des demandes et suivre leur état de prise en charge.
Évaluez nos solutions sans engagement…
Découvrez les solutions et les services ClariLog Groupe pour une gestion de parc et un help desk clés en main.
Évaluez, lors d’un échange privilégié avec votre interlocuteur ClariLog dédié, comment nos solutions vous assisteront au quotidien pour le pilotage de vos ressources et de vos équipes.
