Le département des Bouches-du-Rhône est situé dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, au sud de la France. Au cœur de ce territoire dynamique et diversifié, le Conseil départemental des Bouches-du-Rhône également aussi appelé CD13 joue un rôle essentiel dans la vie quotidienne de ses habitants.
Dans le cadre de son projet de transformation, le Service Informatisation des Collèges (SIC) du CD13 a souhaité se doter d’un outil de Service Desk puissant et paramétrable, lui permettant de répondre à la fois aux besoins des utilisateurs IT et des métiers.
Les enjeux étaient multiples : modernisation de la Direction de l’Éducation et des Collèges (DEC), augmentation des usages numériques (Objectif 100 % numérique dans le cadre du plan Charlemagne), amélioration de la qualité de service aux utilisateurs, digitalisation et mutualisation des besoins IT et métiers…
Le déroulement du retour d’expérience
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Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône et Pytheas
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