Apprenez à exploiter la puissance
des solutions ClariLog

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Formation

Apprenez à exploiter la puissance des solutions ClariLog

Nos programmes de formations sont calibrés pour permettre aux utilisateurs et administrateurs d’exploiter de manière optimale les fonctionnalités avancées des solutions ClariLog.

Ces formations sont dispensées par nos experts, en inter ou intra entreprise, en présentiel ou à distance en fonction de vos besoins, objectifs, publics à former.

Découvrir des fonctionnalités, assimiler des concepts importants, maîtriser les bonnes pratiques, ClariLog vous offre des programmes de formation sur mesure, en s’adaptant à votre environnement et votre organisation ainsi qu’à tous les profils : gestionnaire de parc, technicien d’exploitation, technicien du support, responsable informatique, contrôleur de gestion, directeur informatique, etc.

Nos formations, au-delà de l’apprentissage fonctionnel de nos solutions, vous permettent de bénéficier de notre expertise fondée sur l’état de l’art, les référentiels tels qu’ITIL et retours d’expériences que nous avons constitué en accompagnant plus de 1000 clients depuis 2003 jusqu’à ce jour.

Formations ClariLog | Apprenez à exploiter la puissance des solutions ClariLog

Version d’évaluation gratuite et sans engagement

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Ou contactez votre conseiller ClariLog par téléphone au

+33 (0)3 23 65 65 95

Demonstration via TeamViewer

Les formations intra

Formation initiale ou complémentaire

Ces formations intègrent tous les aspects d’optimisation, de paramétrages, de mise en oeuvre et d’utilisation approfondie des solutions Clarilog et s’adressent aux administrateurs, référents et utilisateurs quotidiens.

Qu’il s’agisse d’une formation en ligne ou sur site, nos consultants s’adaptent à votre environnement, organisation interne, besoins fonctionnels pour un programme de formation-actions sur mesure vous permettant d’être immédiatement opérationnel.

Alternant présentation de concepts et exercices pratiques, basés sur des cas réels d’entreprise et de gestion, nos méthodes vous permettront de vous familiariser avec le logiciel, pour vous garantir une utilisation optimale jusqu’à l’atteinte de vos objectifs.

Les formations intra s’adaptent et répondent à différents objectifs :

  • Formation initiale pour la prise en main des solutions ClariLog
  • Actualisation ou perfectionnement des connaissances
  • Optimisation des usages et process pour doper la productivité du support ou améliorer la qualité de service perçue par vos utilisateurs
Formation

SATISFACTION CLIENTS A CHAUD
A L’ISSUE D’UNE FORMATION

4,81/5

Réponse aux attentes initiales 4,75
Atteinte des objectifs 4,67
Eléments concrets et utilisables 4,83

Qualité des méthodes pédagogiques 4,92
Qualité de l’animation 4,83


SATISFACTION CLIENTS A FROID
BENEFICES D’UNE FORMATION

4,20/5

Satisfaction prestation du formateur 5
Atteinte des objectifs 4
Changement dans le quotidien 4

Formation adaptée à l’activité 4
Recommandation de nos solutions 4

Notre programme de formation

Asset View Suite – Les fondamentaux pour la gestion de parc avec ClariLog – [1 jour]

Prise en main des solutions ClariLog

Les fondamentaux pour la gestion de parc avec ClariLog

Public concerné

Collaborateurs amenés à utiliser ou administrer les solutions ClariLog : Responsable de service, techniciens, administrateurs systèmes et réseau, etc.

Prérequis

Formation destinée aux salariés des entreprises publiques et privées et accessible à tous niveaux : débutant, intermédiaire, expert.

Objectif

Permettre aux administrateurs / référents des solutions ClariLog d’acquérir une autonomie dans l’utilisation et le paramétrage des modules et métiers acquis :

  • Gestion de parc : Inventaire matériel et logiciel, Stocks, Cycle de vie, Suivi administratif et financier

  • Exploitation des données tracées

Tarifs et Conditions

Contactez-nous au +33(0)3 23 65 65 95 ou par le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis. La formation est individualisée, différents points sont abordés et développés selon vos besoins et questions.

Durée

La durée peut varier d’une session de 3 heures de formation en ligne à plusieurs de jours de formation sur le site du client en fonction de ses besoins.

Méthodologie

‘Formation-action’ en utilisant l’environnement de production dans une démarche pédagogique de mise en situation réelle, formation pratique sur des cas concrets de gestion ou en réponses aux questions des participants. La formation permet de mettre en œuvre le paramétrage tout en effectuant le transfert de compétences auprès des participants afin que ceux-ci puissent être immédiatement opérationnels.

Modalités d’Evaluation

Pour chaque participant, les acquis de la formation seront contrôlés par un QCM.

Accessibilité des locaux

Nos locaux sont équipés afin de pouvoir accueillir du public en situation de handicap.

Programme de formation

Fondamentaux pour l’inventaire et la gestion de parc

Paramétrages des outils de scan :

  • Import des utilisateurs

  • Comparaison LDAP / Données du parc : Matériels et Utilisateurs

  • Erreurs d’audits

Process d’intégration au parc :

  • Import des utilisateurs

  • Comparaison LDAP / Données du parc : Matériels et Utilisateurs

  • Erreurs d’audits

Visualisation des données auditée

Tâches d’administrations :

  • Import des utilisateurs

  • Comparaison LDAP / Données du parc : Matériels et Utilisateurs

  • Erreurs d’audits

Cycle de vie des équipements, Suivi administratif et financier du parc

Livraisons – Stocks – Mise en service
Consommables et/ou stocks de « petits matériels »
Contrats – Garanties – Prestataires
Evènements (Tickets – Prêts – Réservation)
Mise en Fin de vie
Exploitation des données (Reporting – Gestionnaire de recherche – Alarmes)

Remplissez le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis ou contactez-nous +33(0)3 23 65 65 95


    Asset View Suite - Les fondamentaux pour la gestion de parc avec ClariLog

    * Champs obligatoires


    Asset View Suite – Les fondamentaux pour le Help Desk avec ClariLog – [1 jour]

    Prise en main des solutions ClariLog

    Les fondamentaux pour le Help Desk avec ClariLog

    Public concerné

    Administrateur Service Desk, Opérateur N1 / N2, Responsable support, RSI, DSI…

    Prérequis

    Formation destinée aux salariés des entreprises publiques et privées et accessible à tous niveaux : débutant, intermédiaire, expert.

    Objectif

    Permettre aux administrateurs / référents des solutions ClariLog d’acquérir une autonomie dans l’utilisation et le paramétrage des modules et métiers acquis :

    • Gestion du Help Desk de l’ouverture à la clôture des tickets et avec les différents processus de traitement liés

    • Eléments d’administration et de configuration

    • Exploitation des données tracées.

    Tarifs et Conditions

    Contactez-nous au +33(0)3 23 65 65 95 ou par le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis. La formation est individualisée, différents points sont abordés et développés selon vos besoins et questions.

    Durée

    La durée peut varier d’une session de 3 heures de formation en ligne à plusieurs de jours de formation sur le site du client en fonction de ses besoins.

    Méthodologie

    ‘Formation-action’ en utilisant l’environnement de production dans une démarche pédagogique de mise en situation réelle, formation pratique sur des cas concrets de gestion ou en réponses aux questions des participants.
    La formation permet de mettre en œuvre le paramétrage tout en effectuant le transfert de compétences auprès des participants afin que ceux-ci puissent être immédiatement opérationnels.

    Modalités d’Evaluation

    Pour chaque participant, les acquis de la formation seront contrôlés par un QCM.

    Accessibilité des locaux

    Nos locaux sont équipés afin de pouvoir accueillir du public en situation de handicap.

    Programme de formation

    S1 – Fondamentaux pour le démarrage du Help Desk

    Découverte / Ergonomie globale :

    • Portail utilisateur : contenus disponibles

    • Portail opérateur : Tableau de bord, navigation

    • Ticket : cycle de vie (statuts), contenu, éléments de suivis.

    Comptes et groupes d’opérateurs :

    • Comptes activés

    • Connecteurs Exchange

    • Equipes supports

    Personnalisation du paramétrage des contenus de base :

    • Eléments de qualification : catégories, impacts, urgences, priorités, …

    • Emails Sortants : compte de messagerie, prototypes des emails

    • Paramètres globaux de la solution

    Personnalisation des éléments accessibles aux opérateurs via les profils :

    • Contenus activés / obligatoires à la création d’un ticket

    • Contenus activés / obligatoires pour le traitement d’un ticket

    Personnalisation des éléments accessibles aux utilisateurs via les profils :

    • Page d’accueil Help Me

    • Formulaire de demande

    • Contenu consultable en cours de vie du ticket

    Systèmes de communication :

    • Message

    • Emails sortants (hors notification automatique) / Emails entrants

    • Avertissements

    • Actualités

    S2 – Utilisation avancée et optimisation du Help Desk

    Profils opérateurs :

    • Optimisation du tableau de bord par rôle d’opérateur

    • Fonctionnalités accessibles

    • Eventuels cloisonnements d’accès

    Groupes d’utilisateurs :

    • Populations ayant accès à des contenus différents

    Les tickets complexes / Les tâches

    Les modèles :

    • De contenus

    • De tickets

    • De tâches

    Remplissez le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis ou contactez-nous +33(0)3 23 65 65 95


      Asset View Suite - Les fondamentaux pour le Help Desk avec ClariLog

      * Champs obligatoires


      One by ClariLog – Formation à la gestion des biens – [1 jour]

      Prise en main des solutions ClariLog

      One by ClariLog — Formation à la gestion des biens

      Public concerné

      Collaborateurs amenés à utiliser ou administrer la solution One by ClariLog : Responsable de service, techniciens, administrateurs systèmes et réseau, etc.

      Prérequis

      Formation destinée aux salariés des entreprises publiques et privées et accessible à tous niveaux : débutant, intermédiaire, expert.

      Objectif

      Permettre aux administrateurs / référents de la solution One by ClariLog d’acquérir une autonomie dans l’utilisation et le paramétrage du périmètre fonctionnel souscrit dans le cadre de l’abonnement :

      • Gestion des biens : Inventaire matériel et logiciel, Stocks, Cycle de vie, Suivi administratif et financier

      • Exploitation des données tracées.

      Tarifs et Conditions

      Contactez-nous au +33(0)3 23 65 65 95 ou par le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis. La formation est individualisée, différents points sont abordés et développés selon vos besoins et questions.

      Durée

      La durée peut varier d’une session de 3 heures de formation en ligne à plusieurs de jours de formation sur le site du client en fonction de ses besoins.

      Méthodologie

      ‘Formation-action’ en utilisant l’environnement de production dans une démarche pédagogique de mise en situation réelle, formation pratique sur des cas concrets de gestion ou en réponses aux questions des participants. La formation permet de mettre en œuvre le paramétrage tout en effectuant le transfert de compétences auprès des participants afin que ceux-ci puissent être immédiatement opérationnels.

      Modalités d’Evaluation

      Pour chaque participant, les acquis de la formation seront contrôlés par un QCM.

      Accessibilité des locaux

      Nos locaux sont équipés afin de pouvoir accueillir du public en situation de handicap.

      Programme de formation

      Fondamentaux pour l’inventaire et la gestion des biens

      Paramétrages des agents d’audits réseaux et/ou locaux :

      • Paramètres de découverte

      • Planifications

      • Profils d’audit et d’importation

      Architecture de gestion :

      • Localisations

      • Organigramme

      • Chartes d’affectation

      Visualisation des données auditées

      Administration :

      • Comptes et accès

      • Comparaison LDAP / Données du parc : Matériels et Utilisateurs

      • Erreurs d’audits

      Cycle de vie des biens, Suivi administratif et financier du parc

      Livraisons – Stocks – Mise en service
      Prêts
      Consommables et/ou stocks de « petits matériels »
      Contrats – Garanties – Prestataires
      Mise en Fin de vie
      Exploitation des données (Alarmes – Requêteur – Tableau de bord)

      Remplissez le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis ou contactez-nous +33(0)3 23 65 65 95


        One by ClariLog - Formation à la gestion des biens

        * Champs obligatoires


        One by ClariLog – Formation à la gestion du Help Desk – [1 jour]

        Prise en main des solutions ClariLog

        One by ClariLog – Formation à la gestion du Help Desk

        Public concerné

        Administrateur Service Desk, Opérateur N1 / N2, Responsable support, RSI, DSI…

        Prérequis

        Formation destinée aux salariés des entreprises publiques et privées et accessible à tous niveaux : débutant, intermédiaire, expert.

        Objectif

        Permettre aux administrateurs / référents de la solution One by ClariLog d’acquérir une autonomie dans l’utilisation et le paramétrage du périmètre fonctionnel souscrit dans le cadre de l’abonnement :

        • Gestion du Help Desk de l’ouverture à la clôture des tickets et avec les différents processus de traitement liés

        • Eléments d’administration et de configuration

        • Exploitation des données tracées.

        Tarifs et Conditions

        Contactez-nous au +33(0)3 23 65 65 95 ou par le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis. La formation est individualisée, différents points sont abordés et développés selon vos besoins et questions.

        Durée

        La durée peut varier d’une session de 3 heures de formation en ligne à plusieurs de jours de formation sur le site du client en fonction de ses besoins.

        Méthodologie

        ‘Formation-action’ en utilisant l’environnement de production dans une démarche pédagogique de mise en situation réelle, formation pratique sur des cas concrets de gestion ou en réponses aux questions des participants. La formation permet de mettre en œuvre le paramétrage tout en effectuant le transfert de compétences auprès des participants afin que ceux-ci puissent être immédiatement opérationnels.

        Modalités d’Evaluation

        Pour chaque participant, les acquis de la formation seront contrôlés par un QCM.

        Accessibilité des locaux

        Nos locaux sont équipés afin de pouvoir accueillir du public en situation de handicap.

        Programme de formation

        Découverte / Ergonomie globale :

        • Portail utilisateur : contenus disponibles

        • Portail opérateur : Tableau de bord, navigation

        • Ticket : cycle de vie (statuts), contenu, éléments de suivis.

        Comptes, équipes et populations :

        • Comptes et accès aux fonctionnalités

        • Equipes de support et accès aux données

        • Populations d’utilisateurs et accès aux données

        Paramétrage des contenus :

        • Eléments de qualification : catégories, impacts, urgences, priorités, …

        • Emails Sortants : déclencheurs, prototypes des emails

        • Modèles : messages, commentaires, tâches, interventions, tickets

        Personnalisation des éléments accessibles aux opérateurs et aux utilisateurs via les formulaires :

        • Contenus activés / obligatoires à la création d’un ticket

        • Contenus activés / obligatoires pour le traitement d’un ticket

        Traitement des tickets :

        • Qualification

        • Communication

        • Tâches et interventions

        • Résolution

        Base de connaissance

        Exploitation des données : Recherches, Vues, Requêteur, Tableau de bord

        Remplissez le formulaire ci-dessous pour toute demande de devis ou contactez-nous +33(0)3 23 65 65 95


          One by ClariLog - Formation à la gestion du Help Desk

          * Champs obligatoires


          Bilan de compétence

          Dans les 3 mois suivants la mise en production de vos solutions ClariLog ou pour rafraîchir les connaissances après plusieurs mois/années d’utilisation, le contenu de cette action de formation est totalement personnalisé en fonction de vos besoins :

          • Points complémentaires de formation
          • Réponses aux questions des gestionnaires / opérateurs / administrateurs
          • Assistance à la mise en place de paramétrages supplémentaires

          Les formations inter

          Les mardis de ClariLog

          Des sessions de 1h30 de formation en ligne animées par un expert ClariLog pour (re)découvrir les procédures et fonctionnalités essentielles de vos solutions ClariLog.

          Nouveau gestionnaire, utilisateur habituel ou occasionnel des solutions ClariLog, ces formations vous permettront :

          • D’approfondir vos connaissances
          • De maîtriser les évolutions fonctionnelles
          • D’optimiser votre utilisation pour gagner du temps

          Les formations certifiantes

          Des sessions de 2 jours de formation dans nos locaux, conclues par un examen et une certification pour une parfaite maîtrise fonctionnelle de vos solutions ClariLog

          Dédiée aux administrateurs ou utilisateurs principaux des solutions ClariLog, les formations certifiantes vous permettent d’officialiser votre position de référent et seront le gage :

          • D’une maîtrise totale de tout le périmètre fonctionnel de vos logiciels
          • D’une capacité à mettre en œuvre les solutions ClariLog dans tout type d’environnement
          • D’ajuster le paramétrage, les process et l’utilisation à différents niveaux de besoins d’indicateurs, de restitutions d’informations, d’alertes, d’objectifs d’amélioration de qualité de service, d’économies, de gains de temps, etc.

          Vous avez une question ?

          Ou contactez votre conseiller ClariLog par téléphone au

          +33 (0)3 23 65 65 95

          Demonstration via TeamViewer

          VERSION D’ÉVALUATION GRATUITE ET SANS ENGAGEMENT

          Votre gestion de parc informatique et Help Desk clés en main

          Pourquoi faire des formations Clarilog ?

          Il existe les formations inter et intra, les deux ont pour objectifs de vous accompagner dans l’apprentissage fonctionnel de nos solutions ITAM et ITSM. Les formations s’adaptent aux différents profils : gestionnaire de parc, technicien d’exploitation, technicien du support, responsable informatique, contrôleur de gestion, directeur informatique, etc.

          Nos programmes de formation sont aussi là pour permettre aux utilisateurs et administrateurs de mieux comprendre les optimisations des solutions ClariLog. 

          Pourquoi utiliser les solutions Clarilog ?

          Depuis plus de 18 ans d’expertise, nous vous accompagnons dans vos entreprises et vos services informatiques au travers de 3 axes principaux: la gestion du Help Desk, l’inventaire réseau, et la gestion d’infrastructure.

          4 pôles de compétences sont également présents pour vous accompagner dans nos solutions de pilotage ainsi que leur optimisation par la suite. Parmi ces 4 axes, la R&D et la qualité sont des axes qui nous permettent de vous fournir des solutions innovantes, et toujours plus simples à exploiter.