Chatbot HelpDesk

Pour assister, orienter et automatiser la création d’incident

L’assistant intelligent Chatbot HelpDesk s’interface avec notre solution pour créer des incidents ou des demandes de service, proposer des fiches de connaissances, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.

Le connecteur utilise l’API de Pytheas Service Desk (PSD) et permet au chatbot de communiquer avec la solution pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
Quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Pytheas :

Ticketing

• Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations.
• Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations.
• Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot.
• Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.
• Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations.

Couplage Base de connaissance
Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre base de connaissance de PSD pour que le chatbot propose directement les contenus les plus pertinents à vos utilisateurs. Le Chatbot HelpDesk est capable d’indexer plusieurs bases de connaissances simultanément.

Fonctionnalités

• Création automatique de tickets
• Connecteurs avec Teams, Cisco, Skype…
• Intégration via Web Services
• Escalade vers un opérateur humain
• Historique de la conversation
• Enrichissement continu de la base de connaissances