Helpdesk Tickets & Chatbot Helpdesk :
Les Applications ClariLog Groupe

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Notre support de helpdesk tickets et notre solution de chatbot informatique sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des équipes IT, offrant une interface intuitive et une expérience utilisateur fluide. Que vous soyez en déplacement ou sur site, vous pouvez désormais gérer vos tickets et vos interventions en toute simplicité depuis votre smartphone ou votre tablette.

Ces applications mobiles ITSM, sont dédiées à la déclaration d’incidents, la gestion des interventions et à la gestion des tickets depuis un smartphone / tablette. Ces applications helpdesk bénéficient des dernières technologies pour vous offrir une ergonomie et une simplicité d’utilisation, tout en intégrant une couverture fonctionnelle complète.

Application Helpdesk & Gestion des incidents

Déclarez simplement et rapidement des incidents depuis votre application helpdesk ITSM. L’application de déclarations d’incident permet à vos utilisateurs de déclarer rapidement des incidents au centre de service. La déclaration est simple et rapide et vos utilisateurs retrouvent notamment la possibilité d’ajouter des pièces jointes (photo, vidéo…) et des commentaires. Le système de notifications leur permet d’être tenu informé de l’évolution de leur incident en temps réel.

application mobile ITAM ITSM

Application Helpdesk & Fonctionnalités

  • Déclaration d’incident rapide
  • Suivi en temps réel des tickets
  • Système de notifications
  • Ajout de pièces jointes (photos, vidéos, .PDF…)
  • Fonctionnalités rapides (annulation d’incident, ajout de commentaire, clôture…).

Les points forts de nos applications Helpdesk

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    Applications mobiles ITAM / ITSM

    L’assistant intelligent Chatbot HelpDesk s’interface avec notre solution pour créer des incidents ou des demandes de service, proposer des fiches de connaissances, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.

    Le connecteur utilise l’API de Pytheas Service Desk (PSD) et permet au chatbot de communiquer avec la solution pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
    Quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Pytheas :

    Logiciel Chatbot & Ticketing

    • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations.
    • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations.
    • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot.
    • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.
    • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations.

    Chatbot, Support Informatique & Couplage de la Base de connaissance

    Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre base de connaissance pour que le chatbot propose directement les contenus les plus pertinents à vos utilisateurs. Le Chatbot HelpDesk est capable d’indexer plusieurs bases de connaissances simultanément.

    Chatbot Support Informatique & Fonctionnalités

    • Création automatique de tickets
    • Connecteurs avec Teams, Cisco, Skype…
    • Intégration via Web Services
    • Escalade vers un opérateur humain
    • Historique de la conversation
    • Enrichissement continu de la base de connaissances
    Application mobile Help Desk

    Helpdesk App & Gestion des interventions

    Gérez vos interventions directement depuis votre smartphone

    Vos activités de support et de gestion du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement, elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.
    Nos applications helpdesk permettent aux techniciens de réaliser rapidement une intervention à partir de leur Smartphone. Nos applications permettent notamment d’être guidé sur le lieu d’intervention (Google Maps), de capturer des photos de l’intervention à l’aide de son smartphone et d’insérer une signature digitale. La synchronisation de l’intervention avec notre application service desk s’effectue en temps réel.

    Service Desk Application & Fonctionnalités

    • Gérer le planning des interventions à réaliser
    • Associer des photos de l’intervention
    • Clôturer l’intervention avec date et heure
    • Commentaire et signature digitale à la fin de l’intervention
    • Fonction GPS pour être guidé sur le lieu d’intervention

    Les points forts

    • Principales fonctionnalités
    • Ergonomie adaptée
    • Signature digitale
    • Captures photos
    • Notifications
    • Système de filtre par période et par état d’intervention
    • Synchronisation en temps réel
    • Gestion des incidents, demandes et problèmes
    • Ouverture de ticket par formulaire vierge ou modèle
    • Base de connaissance
    • Alertes et actualités
    • Accès aux informations de traitement et de résolution
    • Mesure de la satisfaction

    Helpdesk Tickets : notre solution Mobile Desk

    La rapidité et l’efficacité de vos interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles. Gérez vos interventions directement depuis votre smartphone avec nos applications helpdesk.

    Avec Mobile Desk, gagnez du temps et restez connecté à votre gestion de tickets lors de vos interventions techniques. Notre Service Desk application répond à un souhait de productivité, lorsque vous avez accès à un poste de travail pour vous connecter à votre portail Web.

    Application mobile Help Desk

    Principales fonctionnalités

    • Gestion des incidents, demandes et problèmes
    • Ouverture de ticket par formulaire vierge ou modèle
    • Base de connaissance
    • Alertes et actualités
    • Accès aux informations de traitement et de résolution
    • Mesure de la satisfaction
    Mobile Desk | clarilog

    Helpdesk Tickets : notre solution Mobile Desk

    Notre solution Service Desk répond à cette problématique lorsque vous avez accès à un poste de travail pour vous connecter à votre portail Web.

    Mobile Desk est l’outil complémentaire indispensable pour vous connecter à votre gestion de tickets depuis votre Smartphone. 
    Dans une interface web mobile allégée, accédez aux fonctionnalités essentielles lorsque vous vous déplacez pour intervenir :

    • Création d’un nouveau ticket
    • Consultation de vos listes de travaux
    • Ajout de détails sur vos interventions
    • Évolution du statut des tickets correspondant aux opérations effectuées.

    Ce module complémentaire vous permet d’augmenter votre réactivité et de gagner du temps en ayant accès en permanence à votre gestion du Help Desk.

    N’hésitez pas à nous contacter pour toute information

    Appelez-nous au +33 (0)3 23 65 65 95 pour obtenir un renseignement immédiat

    Pourquoi avez-vous besoin d’un outil helpdesk ?

    Un nombre croissant de tâches nécessitent la planification informatique de vos process et la fluidité des échanges entre vos différents services, qu’il s’agisse de la communication entre vos collaborateurs ou prestataires ou tout simplement le suivi de la chaine de production. C’est pourquoi il faut veiller à ce qu’aucun problème ne survienne dans votre parc informatique, au risque d’impacter votre activité. La présence d’un outil helpdesk permet de limiter au maximum ces risques et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

    Helpdesk : comment cela fonctionne-t-il ?

    Notre logiciel de helpdesk est une solution de ticketing qui permet de suivre l’avancement des interventions en cours. En effet, lorsqu’un incident remonte, un nouveau ticket est créé dans votre solution helpdesk. Votre service informatique peut ensuite les classer selon leur importance et agir en priorité sur les incidents sensibles. Cela permet donc une meilleure organisation, une plus grande rapidité d’exécution et une efficacité accrue.

    Pourquoi y accéder sur mobile ?

    Pourquoi est-il important d’accéder à votre helpdesk sur mobile ? Cela vous permet de suivre l’état d’avancement des interventions même lorsque vous êtes en déplacement et que vous n’avez pas votre ordinateur avec vous. Il est également possible d’être plus réactif en cas d’imprévu en dehors des horaires classiques, ce qui est non négligeable.

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