HelpDesk & Service Desk
Augmentez l’efficacité de votre support aux utilisateurs avec une solution helpdesk informatique
Vos activités de support et de maintenance du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement, elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.
Avec nos solutions helpdesk Service Desk puissantes et paramètrables, gagnez du temps, optimisez votre support et maîtrisez le service délivré aux utilisateurs.
Principales fonctionnalités
- Gestion des incidents, demandes et problèmes
- Priorisation et planification
- Base de connaissance
- Alertes et communication mail
- Ouverture de tickets multicanale (portail Help Me, email, téléphone)
- Lien entre tickets et équipements de la CMDB
- Gestion des engagements de niveaux de service (SLA)
- Gestion des escalades
La rapidité et l’efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles. Cette meilleure réactivité contribue à la réalisation d’économie en réduisant le coût total de possession (TCO) des matériels, évalué par le cabinet d’analyse Gartner à 4000 euros par an pour un poste fixe.
Avec nos solutions de Service Desk, nous vous proposons des logiciels helpdesk SaaS et On Premise à partir duquel développer des axes d’amélioration pour :
- Les équipes supports : gain de temps grâce à la centralisation des demandes, meilleure visibilité sur les tickets notamment en cas d’absence d’un collègue, aide au diagnostic grâce au lien avec la gestion du parc et la constitution d’une base de connaissance pour ne pas chercher constamment les mêmes solutions aux mêmes incidents
- Les utilisateurs : réactivité accrue des équipes supports pour un dépannage plus rapide, informations automatiques par email sur l’avancement des interventions.
- La direction informatique : aide à la prise de décision en matière de formation des utilisateurs, d’allocation de ressources au support, de renouvellement d’équipement, analyses des coûts, des temps, de la réactivité, du respect des engagements de niveaux de service (SLA)
Avec un paramétrage simple à mettre en oeuvre et à faire évoluer, notre solution de Service Desk vous permet d’évoluer dans les processus de gestion que vous souhaiterez mettre en place : d’une simple gestion de tickets jusqu’à une organisation basée sur les Best Practices ITIL.
Version d’évaluation gratuite et sans engagement
Demonstration via TeamViewer
Documentations commerciales de nos solutions
Une solution de gestion des incidents puissante et paramétrable
Le module de gestion des incidents s’appuie sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL pour vous permettre de mettre en place une démarche structurée et évolutive.
Notre solution ITSM et ITAM, bénéficie d’une ergonomie pensée pour accélérer le traitement des incidents et diminuer les temps de saisie pour l’utilisateur et l’intervenant, notamment grâce à des formulaires de déclaration simples et épurés.
Le module vous permet de prévenir des incidents qui peuvent survenir au niveau de votre organisation. En cas d’incident, notre module vous permet de rapidement revenir à une activité de service normale et de maintenir une haute disponibilité de votre solution. En standard, notre outil vous permet de tracer, résoudre, clôturer et suivre les incidents.
Côté utilisateur, les formulaires sont totalement personnalisables afin de notifier les incidents le plus rapidement et le plus simplement possible. Lors de la déclaration d’incident, à chaque nouveau mot saisi par l’utilisateur, une grille relative aux incidents et bases de connaissance est affinée en bas de l’action web.
L’intervenant peut quant à lui consulter à tout moment le reporting concernant son activité des gestions des incidents. Les indicateurs fournis sont totalement personnalisables.
Le responsable dispose du même espace de travail que les utilisateurs. En complément il dispose également des outils nécessaires à l’administration et au suivi de son processus.
Fonctionnalités
- Déclaration par formulaire web, prise d’appel, email, interface CTI, chatbot
- Affectation automatique des incidents
- Gestion des typologies d’incidents
- Fiches de connaissances proposées automatiquement
- Gestion des interventions des équipes avec vue planning
- Gestion des SLA / OLA avec alertes
- Notifications automatiques par mail
- Association d’incidents
- Enquêtes de satisfaction intégrées
- Chatbot
- Indicateurs personnalisables et large choix de KPI (indicateurs clefs de performance)
Les points forts
- Application mobile de déclaration d’incident
- Standard éprouvé et prêt à l’emploi
- Formulaires paramétrables sans code
- Proposition de modèles d’incidents pour l’utilisateur
- Simplicité et souplesse d’utilisation pour les utilisateurs
- Puissance de paramétrage
Application helpdesk TEAMS
Déclaration et suivi d’incidents depuis Microsoft TEAMS
L’application TEAMS permet de créer et suivre des tickets dans notre solution depuis votre client Microsoft TEAMS *. Vos utilisateurs peuvent ainsi saisir rapidement un ticket d’incident en s’appuyant sur un formulaire de déclaration rapide
Fonctionnalités
- Création rapide de tickets d’incidents depuis Microsot TEAMS *
- Possibilité de s’appuyer sur des typologies et modèles d’incidents
- Suivi simple et rapide (ajout de commentaires, de pièces jointes…)
* Microsoft Teams est une application de communication collaborative propriétaire en mode SaaS
Add-on Outlook
Gérez vos tickets depuis votre messagerie
L’addon Outlook permet de créer des tickets dans notre solution depuis votre messagerie. Retrouvez rapidement sur Outlook les fonctionnalités helpdesk de notre solution de ticketing (prise en compte, transfert, résolution…) afin d’enregistrer et traiter vos tickets directement depuis votre outil de messagerie.
Fonctionnalités
- Création rapide de tickets depuis Outlook
- Prise en compte, transfert, mise à jour et résolution de tickets
- Récupération automatique des éléments de l’email dans le formulaire d’incident (pièces jointes, contenu, objet).
VERSION D’ÉVALUATION GRATUITE ET SANS ENGAGEMENT
Votre gestion de parc informatique et Help Desk clés en main
Quels sont les avantages d’un logiciel de helpdesk ?
Un logiciel de helpdesk (ITSM) permet d’améliorer la productivité de son entreprise. Conçu pour gagner du temps, ces logiciels de supports permettent de gérer un grand nombre de tickets en peu de temps. Le helpdesk ClariLog Groupe permet une meilleure réactivité et efficacité du support pour intervenir plus rapidement auprès de vos clients. Vous pourrez ainsi satisfaire vos utilisateurs plus rapidement et optimiser vos plannings et vos temps d’interventions.
Ces logiciels simplifient le traitement des données en centralisant toutes les informations pour proposer une meilleure expérience utilisateur, sans que vous n’ayez à développer cet outils. Les logiciels de helpdesk proposent bien souvent des services supplémentaires destinés à maximiser la satisfaction de vos clients, tels que des audit réseau ou des helpdesk mobile.
Pourquoi faire appel à ClariLog Groupe pour un logiciel de helpdesk ?
Avoir recours à ClariLog Groupe pour un logiciel de helpdesk, c’est faire confiance à 50 années d’expérience dans le domaine de la gestion de parc informatique et d’audit réseau, pour aboutir à l’élaboration d’un logiciel complet, le Asset View Suite. Cette solution reposant sur le logiciel de helpdesk permettant un dépannage plus rapide grâce à sa réactivité accrue.
Enfin, toutes les solutions ClariLog Groupe proposent une sécurité maximale pour vos données. A chaque tentative de connexion d’un nouvel appareil, vous serez automatiquement notifié et informé de la tentative de connexion pour intervenir et limiter les connexions malveillantes.
N’hésitez pas à faire appel à nos services et débutez gratuitement avec une période d’essai.