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Augmentez l’efficacité de votre support aux utilisateurs avec une solution helpdesk informatique

Vos activités de support et de maintenance du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement, elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.

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Avec notre solution helpdesk Service Desk, gagnez du temps, optimisez votre support et maîtrisez le service délivré aux utilisateurs.

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Principales fonctionnalités

  •  Gestion des incidents, demandes et problèmes
  •  Priorisation et planification
  •  Base de connaissance
  •  Alertes et communication mail
  •  Ouverture de tickets multicanale (portail ClariLog – Help Me, email, téléphone)
  •  Lien entre tickets et équipements de la CMDB
  •  Gestion des engagements de niveaux de service (SLA)
  •  Gestion des escalades

La rapidité et l’efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles. Cette meilleure réactivité contribue à la réalisation d’économie en réduisant le coût total de possession (TCO) des matériels, évalué par le cabinet d’analyse Gartner à 4000 euros par an pour un poste fixe.

Service Desk | ClariLog

Avec ClariLog Service Desk, nous vous proposons un logiciel helpdesk à partir duquel développer des axes d’amélioration pour :

  • Les équipes supports : gain de temps grâce à la centralisation des demandes, meilleure visibilité sur les tickets notamment en cas d’absence d’un collègue, aide au diagnostic grâce au lien avec la gestion du parc et la constitution d’une base de connaissance pour ne pas chercher constamment les mêmes solutions aux mêmes incidents
  • Les utilisateurs : réactivité accrue des équipes supports pour un dépannage plus rapide, informations automatiques par email sur l’avancement des interventions.
  • La direction informatique : aide à la prise de décision en matière de formation des utilisateurs, d’allocation de ressources au support, de renouvellement d’équipement, analyses des coûts, des temps, de la réactivité, du respect des engagements de niveaux de service (SLA)

Avec un paramétrage simple à mettre en oeuvre et à faire évoluer, ClariLog – Service Desk vous permet d’évoluer dans les processus de gestion que vous souhaiterez mettre en place : d’une simple gestion de tickets jusqu’à une organisation basée sur les Best Practices ITIL.

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Votre gestion de parc informatique et Help Desk clés en main

Quels sont les avantages d’un logiciel de helpdesk ?

Un logiciel de helpdesk permet d’améliorer la productivité de son entreprise. Conçu pour gagner du temps, ces logiciels de supports permettent de gérer un grand nombre de tickets en peu de temps. Le helpdesk Clarilog permet une meilleure réactivité et efficacité du support pour intervenir plus rapidement auprès de vos clients. Vous pourrez ainsi satisfaire vos utilisateurs plus rapidement et optimiser vos plannings et vos temps d’interventions.

Ces logiciels simplifient le traitement des données en centralisant toutes les informations pour proposer une meilleure expérience utilisateur, sans que vous n’ayez à développer cet outils. Les logiciels de helpdesk proposent bien souvent des services supplémentaires destinés à maximiser la satisfaction de vos clients, tels que des audit réseau ou des helpdesk mobile.

Pourquoi faire appel à Clarilog pour un logiciel de helpdesk ?

Avoir recours à Clarilog pour un logiciel de helpdesk, c’est faire confiance à 15 années d’expérience dans le domaine de la gestion de parc informatique et d’audit réseau, pour aboutir à l’élaboration d’un logiciel complet, le Clarilog Asset View Suite. Cette solution reposant sur le logiciel de helpdesk ClariLog permettant un dépannage plus rapide grâce à sa réactivité accrue.

Enfin, toutes les solutions Clarilog proposent une sécurité maximale pour vos données. A chaque tentative de connexion d’un nouvel appareil, vous serez automatiquement notifié et informé de la tentative de connexion pour intervenir et limiter les connexions malveillantes.

N’hésitez pas à faire appel à nos services et débutez gratuitement avec une période d’essai.