Catalogue de services

Simplifiez la vie de vos utilisateurs

Vous souhaitez améliorer vos processus de fourniture des services ? Offrir une plus grande lisibilité de vos services à vos utilisateurs ?

Le catalogue de services de notre solution de Service Desk permet d’obtenir une visibilité de l’ensemble des services, de les répertorier et de s’assurer de leur fonctionnement.

Le module permet de mettre à disposition des utilisateurs un portail web de gestion de la demande de matériels informatiques, mais également de demandes métiers via une interface personnalisable.

Pour chaque service, l’administrateur à la maitrise de son catalogue et des champs paramétrables en fonction des demandes de service. L’administrateur peut ainsi, selon la nature de la demande, paramétrer les questions auxquelles devront répondre les utilisateurs pour formuler leurs demandes.

Basé sur les meilleures pratiques ITIL, notre catalogue des services vous permettra de réduire vos besoins en ressources IT tout en augmentant votre retour sur investissement (ROI).

Fonctionnalités

• Gestion des cycles de vie du service,
• Validation hiérarchique pour chaque demande,
• Carrousel qui présente à l’utilisateur les différents services auxquels il a accès selon son profil métier
• Notifications automatiques par mail,
• Enquêtes de satisfaction,
• Gestion des SLA
• Formulaires dynamiques standards

Les points forts

• Élaboration du catalogue simple et sans code (Définition des workflow de validation, format des questions, engagements de service (SLA), interventions à réaliser…).
• Création de packs d’équipements pour les nouveaux arrivants
• Mise en place de catalogues pour chaque profil d’utilisateur
• Formulaires dynamiques paramétrables en fonction du type de demande,
• Vue graphique du catalogue de services.