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le succès de votre projet ITSM/ITAM

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Pilotage projet : accompagnement pour vos solutions ITSM/ITAM

Rentabilisez votre solution ClariLog en étant immédiatement opérationnel

Mettre en place une nouvelle solution de ITSM / ITAM peut se révéler un défi pour vous et votre équipe, un changement profond dans l’organisation et les process méritant l’accompagnement d’experts.

Pour vous assister dans la conduite de ce changement, depuis votre évaluation des solutions ClariLog jusqu’au suivi d’exploitation de vos solutions, nous nous engageons auprès de vous pour garantir le succès de l’implémentation de vos solutions de gestion de parc et Help Desk.

Notre mission : 
le succès de votre projet
Pilotage projet

Nos experts, consultants techniques et fonctionnels, vous assistent au travers de notre parcours clients et catalogue de services pensés dans une démarche globale « Customer Success » :

  • Conseils et expertises tenant compte de l’état de l’art, best practices et retours d’expériences sur plus de 1000 clients accompagnés depuis 2003,
  • Paramétrages et personnalisations adaptés à vos objectifs fonctionnels et opérationnels,
  • Formation et accompagnement à la prise en main par les équipes,
  • Rédactions des supports et procédures,
  • Communication auprès des services et des utilisateurs.

Un programme d’accompagnement personnalisé en mode projet Analyse, Préconisations & Reprise d’existant

Votre consultant ClariLog analyse avec vous et votre équipe votre organisation actuelle : procédures, communications, outils.

En tenant compte de vos objectifs, votre consultant ClariLog vous apportera son expertise pour la mise en œuvre de nouveaux process, la récupération de données existantes, la mise en place de nouveaux indicateurs (KPI), les communications internes à lancer pour garantir l’acceptation des nouvelles procédures par l’ensemble des collaborateurs.

Votre environnement technique sera également analysé afin de mettre en place l’architecture logicielle optimale dans votre contexte.

Après analyse de l’information dont vous disposez, aussi bien en termes de qualité que de quantité, nos équipes vous assisteront sur la récupération et l’intégration de données existantes.

Mise en service, transfert de compétence et formation initiale

Votre consultant intervient à distance ou dans vos locaux pour mettre en place, sous votre direction, vos solutions ClariLog, tout en assurant le transfert de compétences à leur administration.

Lors d’une intervention personnalisée dans vos locaux ou à distance, votre consultant vous accompagne pour une ‘formation-action’ en utilisant votre environnement de production dans une démarche pédagogique de mise en situation réelle.

Les objectifs sont les suivants :

  • Permettre aux utilisateurs d’acquérir l’autonomie nécessaire pour exploiter les solutions
  • Formaliser et mettre en route les procédures sur des cas concrets
  • Disposer des connaissances nécessaires à l’administration de la solution.

Les plans de formation sont adaptés aux besoins et objectifs que vous aurez exprimés.

Accompagnement et suivi d’exploitation

En fonction de vos impératifs opérationnels et fonctionnels, nous pouvons vous accompagner sur des prestations complémentaires telles que :

  • L’assistance à la réalisation de votre premier inventaire
  • La rédaction des procédures et modes opératoires d’exploitation et d’administration adaptées à votre contexte (environnement, paramétrages, objectifs opérationnels)
  • La rédaction de la communication à vos utilisateurs finaux lors de la mise en place du portail ClariLog – Help Me
  • La formation de vos utilisateurs finaux sur le portail ClariLog – Help Me
  • La personnalisation de vos tableaux de bord, indicateurs et reporting
  • Les bilans de compétence en ligne ou sur site quelques mois après la mise en service pour ajuster ou compléter formation, paramétrages et procédures d’exploitation.

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Votre gestion de parc informatique et Help Desk clés en main

Comment s’opère le pilotage projet ClariLog ?

ClariLog a pour but de vous aider à utiliser le plus rapidement possible votre solution ITSM/ITAM. Par conséquent, nous vous allouons un consultant dédié qui va vous guider dans les différentes étapes du projet. Premièrement, sa mission va être de comprendre votre organisation actuelle afin de déterminer quelles solutions sont adaptées à vos besoins (helpdesk, inventaire réseau, etc…).

Une fois la solution choisie, le consultant vous aidera à la mettre en place et formera également les utilisateurs afin qu’ils soient en totale autonomie le plus tôt possible. Enfin, nous assurons un suivi notamment grâce à notre portail ClariLog Help.

Quelles sont les solutions concernées ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la solution helpdesk informatique n’est pas la seule concernée par ce pilotage projet. Comme nous venons de le voir, l’accompagnement suppose au préalable une définition et une identification des besoins de l’entreprise. A la suite de quoi, nous proposerons les solutions qui correspondront le mieux aux besoins identifiés.

Par conséquent, en plus de la solution helpdesk, nous vous proposons également nos solutions en gestion de parcs informatiques, inventaires réseau ou encore audit de postes qui peuvent être concernés.