Gestion des problèmes

Minimisez l’impact de vos interruptions de service

Vous souhaitez réduire l’impact des dysfonctionnements liés aux problèmes ?

Notre solution ITSM intègre en standard un module de gestion des problèmes permettant d’optimiser la gestion des incidents, d’analyser les tendances, de diagnostiquer et d’identifier de manière proactive les causes d’incidents afin de minimiser l’impact des dysfonctionnements. Chaque problème est suivi, priorisé et piloté à partir de processus dédiés.

Fonctionnalités

• Sources de création multiples (depuis un incident ou formulaire…),
• Classification en fonction des typologies,
• Mise en place d’actions automatisées (règles de workflow) pour d’effectuer divers traitements.
• Notions de SLA (urgence, impact et priorité de traitement)

Les points forts

• Formulaires personnalisables