Gestion des problèmes informatiques

Fonctionnalités itil gestion des incidents

• Sources de création multiples (depuis un incident ou formulaire…) : offrant une flexibilité dans la collecte des informations.
• Classification en fonction des typologies : permet une meilleure organisation et une compréhension rapide de la nature des problèmes pour une meilleure (itil) gestion des incidents.
• Mise en place d’actions automatisées (règles de workflow) pour effectuer divers traitements : permet d’accélérer la résolution et de réduire la charge de travail manuelle.
• Notions de SLA (urgence, impact et priorité de traitement) utilisés pour définir l’urgence, l’impact et la priorité de traitement des incidents. Ils fournissent un cadre pour garantir que les problèmes sont résolus dans les délais convenus et en fonction de leur importance.
• Suivi et gestion des délais : permet de s’assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis et de fournir une visibilité sur les performances en matière de résolution des incidents.
• Tableaux de bord et rapports disponibles pour surveiller les performances de la gestion des incidents, fournir des indicateurs clés et faciliter l’analyse des tendances et des modèles récurrents.
• Historique des incidents enregistre un historique détaillé de chaque incident, y compris les actions effectuées, les responsables et les commentaires. Cela permet de disposer d’une traçabilité complète des incidents et de faciliter l’apprentissage et l’amélioration continue des processus.

Les points forts gestion des incidents

• Formulaires personnalisables
• Base de connaissances intégrée : base de connaissances qui permet de stocker et de rechercher des informations utiles pour résoudre les problèmes. Cela favorise le partage de bonnes pratiques et la résolution rapide des incidents récurrents.
• Analyse des tendances et des modèles : fonctionnalités d’analyse pour identifier les tendances et les modèles dans les problèmes signalés. Cela permet de mettre en place des actions préventives et d’améliorer la stabilité du système informatique.
• Intégration avec d’autres outils et systèmes utilisés dans l’entreprise, tels que les outils de gestion des incidents informatiques ou de gestion des changements, pour assurer une gestion cohérente et synchronisée de l’environnement informatique.