Nos solutions ITSM et Helpdesk pour la gestion de vos incidents informatiques

Pourquoi faire confiance à ClariLog pour sa gestion des services informatiques ?

Depuis plus de 18 ans désormais, ClariLog accompagne les entreprises et leurs services informatiques au travers de 3 axes principaux : l’inventaire informatique, la gestion de parcs et le service helpdesk. Disposant d’un portefeuille de plus de 1000 clients, ClariLog bénéficie d’une expérience, d’un savoir faire et d’une reconnaissance en matière de solutions logicielles qui en font l’un des acteurs majeurs en France. Si vous souhaitez essayer nos différentes solutions, vous pouvez nous contacter directement ou bien télécharger une version d’essai qui vous donnera un aperçu de toutes les possibilités offertes par notre suite logicielle.

Qu’est ce que l’ITSM et pourquoi la déployer en entreprise ?

L’acronyme ITSM (pour IT Service Management) désigne une stratégie visant à améliorer le suivi et la gestion de vos systèmes d’information afin d’en optimiser la productivité et la rentabilité. Elle concerne donc autant les machines elles-mêmes, leurs logiciels et périphériques, les utilisateurs (vos employés par exemple) et les processus qui encadrent leurs interactions. Ayant pour but une amélioration de la productivité, l’ITSM s’inscrit bien souvent dans le cadre de pratiques ITIL et nécessite le déploiement de ressources dédiées telles qu’un logiciel helpdesk ou un servicedesk, des équipes techniques et bien évidemment des spécialistes ITSM afin d’en coordonner les efforts.

Comment savoir si mon entreprise doit déployer un logiciel helpdesk dédié ?

Toute entreprise où l’outil informatique est essentiel à la production de valeur devrait envisager l’installation d’un outil ITSM tel qu’un servicedesk ou un logiciel helpdesk. En effet, ces derniers permettent d’éviter qu’un incident informatique perturbe voire paralyse le bon fonctionnement de votre entreprise et nuise à votre rentabilité. Cela passe par exemple par des guichets d’assistance à disposition des utilisateurs pour permettre la mise en relation avec des techniciens.

Mais l’ITSM va plus loin que des simples procédures de résolution d’incident : constitution de base de connaissance, identification des points forts et points faibles de votre système d’information, optimisation du coût d’opération par machine… De multiples aspects qui permettent, à terme, d’augmenter la rentabilité de vos assets informatiques. SI vous désirez en discuter plus longuement avec un expert, n’hésitez pas à contacter nos équipes par mail ou par téléphone.