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ClariLog France – Help Desk Solutions (ITSM)

La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour « Information Technology Service Management » est une des bases de l’ITIL qui la définit ainsi : la gestion des services informatiques (« Service Management« ) est une approche de la gestion des SI. 

Retrouvez ci-dessous quelques articles écrit par nos experts pour mieux comprendre le Help Desk :

 Q&A CLARILOG

C’est quoi un logiciel ITSM ?

Un ITSM est la mise en œuvre et la gestion des services informatiques que chaque entreprise doit satisfaire. L’ITSM permet aux employés et aux services clients de rester synchronisés, en cherchant à améliorer la performance, l’efficacité et la réalisation des projets.
L’approche ITSM de ClariLog pour la mise en place de son logiciel, commence avec les équipes au centre de l’entreprise en question pour aider les équipes informatiques. De plus, ClariLog va accompagner la mise en place de nouveaux process, en associant des pratiques et des outils qui vont qui vont permettre aux équipes IT d’atteindre leur potentiel en couvrant les besoins de chaque département.

Pourquoi l’ITSM est-il important ?

L’ITSM quand elle est abordée d’un point de vue agile, elle se concentre sur l’application rapide et visible de pratiques, réduisant ainsi l’impact d’évènements majeurs au sein d’une entreprise.

Gérer les incidents importants avec facilité
Planification de l’entretien des équipements
Réduire les temps d’arrêt de productivité
Reprise d’activité après incident
Prévention des situations indésirables avant qu’elles se produisent
Améliore l’efficacité

L’ITSM n’est pas seulement une réactivité mais aussi une proactivité. Une entreprise va pouvoir s’assurer que ses équipements en place soient bien entretenus et maintenus. En cela, les outils informatiques vont prévenir des situations indésirables avant qu’elles se produisent, en réduisant ainsi un temps d’arrêt de productivité qui peut être in fine un coût important pour une entreprise.

Quels outils ITSM propose ClariLog ?

Un logiciel ITSM fournit des services informatiques. Il peut s’agir d’un logiciel autonome, ou d’une suite de logicielle composée de diverses fonctions. Notre logiciel Helpdesk ClariLog permet une meilleur réactivité et efficacité du support pour intervenir plus rapidement auprès de vos clients. Ceci étant grâce à ses diverses fonctionnalités de gestion des incidents, de priorisation et de planification.

Inventaire réseau : automatisez et planifiez l’inventaire de vos équipements.
Gestion de parc informatique : véritable tour de contrôle, centralisez et partagez données, documents, alertes, informations et reporting.
Audit des postes nomades ou isolés : gestion de parc fiable, complète et à jour même pour les biens hors réseau.
Power control : faites des économies d’énergie en planifiant l’extinction ou du redémarrage de postes avec en plus des analyses de la consommation électrique.
Voir plus

L’informatique, plus que d’autres métiers à réellement besoin de ses propres outils dans une approche stratégique de conception, de livraison, de maintenance, de gestion et enfin d’amélioration des équipements et d’applications de services informatiques. En somme, le choix de l’outillage est clé lors de la mise en place de process ITSM.

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