ITIL : Information Technology Infrastructure Library
Information Technology Infrastructure Library
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), s’est développé depuis les années 1980, sous l’égide, dans un premier temps, de l’organisation du commerce britannique (OGC) qui commença en 1988 à développer une série de livres de recommandations sur la gestion de services informatiques. Le but était de formaliser et de partager l’expérience acquise sous la forme de « Meilleures pratiques ». Ces livres couvrent des processus variés incluant la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements, des Niveaux de Service, etc.
Gestion des services informatiques (ITSM
L’implémentation d’une gestion ITSM efficace permet de fournir des services informatiques de meilleure qualité à ses clients internes et externes, plus rapidement et avec des coûts maitrisés.
Qu’est ce que l’ITIL ?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), s’est développé depuis les années 1980, sous l’égide, dans un premier temps, de l’organisation du commerce britannique (OGC) qui commença en 1988 à développer une série de livres de recommandations sur la gestion de services informatiques.
ITIL, démarche structurante
Aujourd’hui les sociétés dépendent de plus en plus de la technologie pour promouvoir et distribuer leurs produits sur le marché. Il est évident que les avantages à adopter les Meilleures Pratiques pour la Gestion de Services Informatiques sont nombreux.
ITIL en 8 étapes
Le constat : Les équipements informatiques et de télécommunications représentent 15% des dépenses informatiques des sociétés (Source : Gartner Group). Achat (39%), Support (39%), Administration (22%) (Source : Prix de revient d’un PC Windows en réseau, sur une période de 5 ans – Gartner Group). Un poste de travail microinformatique coûterait au minimum 700 € par an (Source : Computing Cost).
Intégration des fonctions
La gestion d’un parc d’équipements informatiques ou matériels nécessite de disposer d’outils et de moyens pour réaliser un inventaire informatique, gérer les équipements concernés, connaître et suivre les logiciels installés, effectuer une gestion financière, budgétaire, assurer un suivi efficace des interventions dans le cadre d’un help desk.
Gestion financiere des équipements
Savez-vous ce que vous coûtent l’achat et la possession d’un PC sur un an ? Probablement pas… Il s’agit pourtant d’une information capitale ! Aujourd’hui la très grande majorité des équipes informatiques dispose d’un outil de gestion de parc. Chaque équipement est suivi tout au long de sa vie. Il s’agit de la gestion des mouvements. Et bien, pour la partie financière, c’est exactement la même chose !
Qu’est-ce que le TCO ?
Cet indicateur regroupe les coûts liés à l’acquisition et à l’utilisation d’un poste de travail pendant sa durée de vie. Le modèle TCO permet aux dirigeants informatiques de maîtriser et gérer les coûts prévus au budget (directs) et non prévus au budget (indirects) liés à la possession et l’utilisation d’un actif informatique au cours de son cycle de vie.
Gestion ou administration de parc ?
Gérer et maîtriser son parc est devenu un impératif technique et économique et les responsables informatiques doivent de plus en plus se transformer en gestionnaires. Administration de parc, gestion de parc… Quels outils pour quels objectifs et comment s’y retrouver ?
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