Gestion des demandes

Logiciel ITSM de gestion des demandes de service

Simplifiez la vie de vos utilisateurs

Augmentez la qualité de service

Comme pour la gestion des incidents, notre solution intègre un moteur de règles (workflow) qui permet de gérer le cycle de vie de la demande de service. Si plusieurs types de demandes existent (demandes standard, demandes non standards, demande avec circuit de validation …), il est possible de mettre en place un workflow par type de demande.

Fonctionnalités

• Formulaires de demande paramétrable sans code
• Portail self-service pour émettre des demandes via Catalogue de services
• Filtre des demandes par état, type, demandeurs…
• Notifications automatiques par mail
• Ajout de commentaire
• Enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de service

Les points forts

• Standard éprouvé et prêt à l’emploi
• Formulaires de demande paramétrables sans code
• Workflow puissant