Gestion des demandes informatiques
Logiciel ITSM de gestion des demandes de service
Simplifiez la vie de vos utilisateurs
Augmentez la qualité de service
Comme pour la gestion des incidents, notre solution de gestion des demandes intègre un moteur de règles (workflow) qui permet de gérer le cycle de vie de la demande de service. Si plusieurs types de demandes existent (demandes standards, demandes non standards, demande avec circuit de validation …), il est possible de mettre en place un workflow par type de demande. Découvrez l’ensemble de nos fonctionnalités avec ClariLog Groupe, leader français du marché ITAM-ITSM.
Fonctionnalités
- Formulaires de demande paramétrable sans code
- Portail self-service pour émettre des demandes via Catalogue de services
- Filtre des demandes par état, type, demandeurs…
- Notifications automatiques par mail
- Ajout de commentaire
- Enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de service
Les points forts
- Standard éprouvé et prêt à l’emploi
- Formulaires de demande paramétrables sans code
- Workflow puissant
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Fonctionnalités d’un logiciel ITSM de gestion des demandes informatiques.
Nous l’avons vu plus haut, les logiciels ITSM dédiés à la gestion des demandes de service offrent une gamme de fonctionnalités puissantes. Ils permettent la création de formulaires de demande personnalisés, facilitant ainsi la collecte des informations nécessaires pour chaque type de demande. De plus, ces logiciels fournissent des fonctionnalités avancées de suivi des demandes, permettant aux utilisateurs de suivre en temps réel l’état de leurs requêtes. Ils intègrent également des fonctionnalités de priorisation des demandes, ce qui garantit une gestion efficace des ressources et une résolution rapide des problèmes.
En plus des précédents points forts que nous avons abordé, l’un des principaux d’un logiciel ITSM de gestion des demandes informatiques réside dans sa capacité à
automatiser les processus. Grâce à des workflows personnalisables, les demandes peuvent être acheminées automatiquement vers les bonnes équipes et les bons agents, améliorant ainsi l’efficacité globale de la gestion des demandes via le support desk. De plus, ces logiciels permettent la mise en place de bases de connaissances, offrant aux utilisateurs un accès rapide aux informations et aux solutions disponibles. Cela réduit le nombre de demandes récurrentes et accélère les délais de résolution.
Améliorez l’efficacité de votre support grâce à la gestion des demandes ITIL.
L’un des avantages majeurs de la gestion des demandes ITIL est l’amélioration de l’efficacité du support. Grâce à un logiciel ITSM dédié, les demandes sont centralisées et organisées, ce qui évite les doublons, voire les oublis. Les agents peuvent suivre et mettre à jour facilement l’état des demandes, ce qui permet une communication fluide avec les utilisateurs. De plus, la possibilité d’analyser les données et de générer des rapports permet aux responsables du support d’identifier les goulots d’étranglement et d’optimiser les processus, améliorant ainsi la qualité du service fourni.
Une gestion efficace des demandes de service contribue également à la satisfaction des utilisateurs. En offrant un point d’accès unique pour soumettre leurs demandes, les utilisateurs bénéficient d’une expérience plus fluide et transparente. Les délais de résolution sont réduits grâce à l’automatisation et à la priorisation des demandes, ce qui renforce la confiance des utilisateurs dans le service fourni. De plus, la mise en place d’une base de connaissances permet aux utilisateurs de trouver des réponses rapidement. Alors n’hésitez plus et contactez ClariLog Groupe pour recevoir l’avis de nos experts afin de mettre en place le logiciel de gestion des demandes adapté à vos besoins.
