Quelle est l'utilité du service desk pour une entreprise ?

A l’heure où l’informatique occupe une place forte au sein de l’entreprise, la gestion du parc informatique d’une entreprise est très importante. Pour vous aider à centraliser, collecter et traiter les différents problèmes, le choix d’un outil de servicedesk peut se relever extrêmement utile.

ClariLog, spécialiste en solutions helpdesk, vous explique aujourd’hui en quoi le choix d’un outil de helpdesk pourrait vous faire économiser du temps et des ressources, tout en améliorant considérablement les performances et la rentabilité de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un service helpdesk et quelle est son utilité ?

Un logiciel helpdesk permet la collecte et la gestion des incidents qui surviennent dans un parc informatique délimité. Alors que l’informatique et le digital ont pris une place de plus en plus importante dans la chaine de productivité d’une entreprise, les incidents informatiques sont, en contrepartie, beaucoup plus fréquents et handicapent de plus en plus la création de valeur ajoutée. Et ces problèmes peuvent être variés et nombreux : défaillance et inventaire réseau, vol de données, éléments étrangers à l’entreprise se connectant au système, problèmes d’Internet etc… Un seul jour de panne peut engendrer de très lourdes conséquences au niveau des performances économiques de l’entreprise.

À la vue de ces risques, l’utilisation d’un servicedesk est particulièrement utile pour votre activité. Ce logiciel vous permettra de centraliser les problèmes informatiques rencontrés par les différends utilisateurs. Ces problèmes sont bien souvent classés sous la forme de tickets ordonnés par priorité de résolutions, ou de nuisance.

Avec un logiciel helpdesk, les opérateurs, comme la direction informatique, ont accès à la plateforme de gestion des incidents informatiques. Quelques clics suffisent à faire remonter un problème important. De plus, le système de tickets permet de récolter de nombreuses informations concernant le parc informatique : typologie de problèmes rencontrés, temps de traitements des problèmes, ordre d’importance... Pourquoi choisir sa solution service desk avec ClariLog ?

ClariLog accompagne depuis plus de 16 ans des entreprises de tous types dans leurs gestions du parc informatique. L’informatique et le digital ont pris une telle place aujourd’hui qu’opter pour un outil de helpdesk est quasiment devenue une nécessité.

L’offre ClariLog se destine autant aux grandes entreprises qu’aux petits groupes souhaitant avoir une meilleure lisibilité de leur parc informatique. Plusieurs fonctionnalités sont ainsi disponibles :
  • Collecte et gestion des informations liées à un accident
  • Classification et priorisation par ordre d’importance
  • Système d’alerte et communication par email
  • Possibilité d’ouverture de tickets multi canal (ordinateur, téléphone, portail ClariLog etc...)
  • Gestion des engagements de niveau de service (SLA)
  • Liens tickets - équipements de la CMDB
Vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant l’offre service desk de ClariLog ? Contactez nous dés maintenant par téléphone au 03 23 65 65 95 ou par email à contact@clarilog.com, notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous répondre.

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