Service Desk

Augmentez l’efficacité de votre support aux utilisateurs

Vos activités de support et de maintenance du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement, elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.

gestion de tickets depuis Smartphone
La rapidité et l’efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles. Cette meilleure réactivité contribue à la réalisation d’économie en réduisant le coût total de possession (TCO) des matériels, évalué par le cabinet d’analyse Gartner à 4000 euros par an pour un poste fixe.

Avec ClariLog - Service Desk, nous vous proposons des axes d’amélioration pour :
  • Les équipes supports : gain de temps grâce à la centralisation des demandes, meilleure visibilité sur les tickets notamment en cas d’absence d’un collègue, aide au diagnostic grâce au lien avec la gestion du parc et la constitution d’une base de connaissance pour ne pas chercher constamment les mêmes solutions aux mêmes incidents

  • Les utilisateurs : réactivité accrue des équipes supports pour undépannage plus rapide, informations automatiques par email sur l’avancement des interventions.

  • La direction informatique : aide à la prise de décision en matière de formation des utilisateurs, d’allocation de ressources au support, de renouvellement d’équipement, analyses des coûts, des temps, de la réactivité, du respect des engagements de niveaux de service (SLA)
Avec un paramétrage simple à mettre en œuvre et à faire évoluer, ClariLog - Service Desk vous permet d’évoluer dans les processus de gestion que vous souhaiterez mettre en place : d’une simple gestion de tickets jusqu’à une organisation basée sur les Best Practices ITIL.

Bénéfices

• Amélioration de la réactivité et de l’efficacité du support

• Optimisation des plannings et des temps d’intervention

• Analyse opérationnelle et décisionnelle des activités support et maintenance

Téléchargement

Fiche produit
Version d'essai

Prérequis

Serveur :
Windows 2003 Server,
2008 Server, 2012 Server
Framework 3.5 (SP1) minimum,
Microsoft IIS 6.0 ou plus avec l’option ASP.NET

Navigateur :
Microsoft Internet Explorer 7 et plus,
Mozilla Firefox 3.6 et plus,
Google Chrome 7 et plus,
Safari 5 et plus.

Architecture et Prérequis

Fonctionnalités

Gestion des incidents, demandes et problèmes
Priorisation et planification
Base de connaissance
Alertes et communication mail
Ouverture de tickets multicanale (portail ClariLog - Help Me, email, téléphone)
Lien entre tickets et équipements de la CMDB
Gestion des engagements de niveaux de service (SLA)
Gestion des escalades