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Augmentez l’efficacité de votre support aux utilisateurs

Service Desk

Vos activités de support et de maintenance du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement, elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.

Service Desk gestion de tickets
La rapidité et l’efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles. Cette meilleure réactivité contribue à la réalisation d’économie en réduisant le coût total de possession (TCO) des matériels, évalué par le cabinet d’analyse Gartner à 4000 euros par an pour un poste fixe.

gestion de tickets depuis Smartphone
Avec ClariLog - Service Desk, nous vous proposons des axes d’amélioration pour :
  • Les équipes supports : gain de temps grâce à la centralisation des demandes, meilleure visibilité sur les tickets notamment en cas d’absence d’un collègue, aide au diagnostic grâce au lien avec la gestion du parc et la constitution d’une base de connaissance pour ne pas chercher constamment les mêmes solutions aux mêmes incidents

  • Les utilisateurs : réactivité accrue des équipes supports pour un dépannage plus rapide, informations automatiques par email sur l’avancement des interventions.

  • La direction informatique : aide à la prise de décision en matière de formation des utilisateurs, d’allocation de ressources au support, de renouvellement d’équipement, analyses des coûts, des temps, de la réactivité, du respect des engagements de niveaux de service (SLA)
Avec un paramétrage simple à mettre en œuvre et à faire évoluer, ClariLog - Service Desk vous permet d’évoluer dans les processus de gestion que vous souhaiterez mettre en place : d’une simple gestion de tickets jusqu’à une organisation basée sur les Best Practices ITIL.

Avec Service Desk, gagnez du temps, optimisez votre support et maîtrisez le service délivré aux utilisateurs.

Bénéfices

• Amélioration de la réactivité et de l’efficacité du support

• Optimisation des plannings et des temps d’intervention

• Analyse opérationnelle et décisionnelle des activités support et maintenance

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Fiche produit
Version d'essai

Prérequis

Serveur :
Windows 2003 Server minimum,
Framework 3.5 (SP1) minimum,
Microsoft IIS 6.0 ou plus avec l’option ASP.NET

Navigateur :
Microsoft Internet Explorer 9 et Plus, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari.

Architecture et Prérequis