Le support que vous leur apportez est un élément essentiel pour la
productivité de l’ensemble des utilisateurs et services. En effet, la
rapidité et l’
efficacité de vos interventions réduisent les temps improductifs dus à des blocages, incidents, informations ou formations manquantes.
Il est crucial que vos utilisateurs puissent obtenir des solutions ou des réponses dans les meilleurs délais surtout si leur activité ou leur production en dépend.
Avec
ClariLog - Help Me, vous mettez à leur disposition un véritable
guichet d’assistance qui leur permettra d’émettre leurs demandes, de suivre leur prise en charge, d’être alerté sur des incidents en cours ou même de consulter une base de connaissances.
Avec un
paramétrage simple à mettre en œuvre et à faire évoluer, vous pourrez donner la possibilité à vos utilisateurs d’ouvrir des tickets (incidents, demandes de service ou autres) par un formulaire vierge contenant plus ou moins de champs en fonction de vos besoins, ou bien à partir de modèle que vous mettrez à leur disposition.
De même, vous pourrez procéder par étapes et montées en charge successives des éléments mis à leur disposition.
Avec la mise en place du portail
ClariLog - Help Me, vous obtiendrez des gains immédiats :
Pour l’équipe support : demandes d’intervention et de service immédiatement
accessibles dans ClariLog - Service Desk et pré orientées vers la bonne équipe ou la bonne personne (en fonction du paramétrage)
Pour les utilisateurs : possibilité de dépannage autonome, meilleur accès à l’information.
Bénéfices
• Amélioration des communications entre utilisateurs et support
• Temps de réponse diminués
• Possibilité de dépannage autonome
Téléchargement
Fiche produit Version d'essai
Prérequis
ClariLog - Service desk installé et paramétré
Navigateurs :
Microsoft Internet Explorer 7 et plus,
Mozilla Firefox 3.6 et plus,
Google Chrome 7 et plus,
Safari 5 et plus.
Architecture et Prérequis
