Le logiciel helpdesk, une solution d’assistance pratique

it asset management et service desk solutions Une solution helpdesk simplifiera la prise en charge et le traitement des demandes d’assistance et des questions de vos utilisateurs par un guichet spécifique interne. Ce type de programme informatique vous permet de mettre en place et de gérer un service de support pratique mis à la disposition des utilisateurs. Help Me est une solution helpdesk conçue et distribuée par ClariLog, simple à installer et facile à prendre en mains.

Pourquoi recourir à une solution helpdesk ?

Une solution helpdesk se présente comme la meilleure option pour la gestion des demandes d’assistance des personnes utilisant vos ressources informatiques. Il s’agit en effet de mettre en place un système d’assistance efficace qui évitera les pertes de temps pouvant porter atteinte à la bonne marche des processus de production ou aux activités de l’entreprise en général. Elle est particulièrement conseillée aux grandes structures, car elle permet en premier lieu aux utilisateurs d’avoir une réponse rapide à leurs questions ou à leur problème concernant la manipulation ou le dépannage de leurs outils de travail.

Un protocole d’assistance au service des utilisateurs

Une solution helpdesk permet la mise en place d’un guichet d’assistance auquel toutes les personnes autorisées pourront accéder en cas de soucis divers. Ils pourront y effectuer la demande de services divers (dépannage, réparations, mises à jour, etc.) et/ou de consulter une base de données spécifique s’ils sont à la recherche d’informations particulières. Il est également possible de concevoir un dispositif d’information rapide permettant non seulement de prévenir les utilisateurs en cas de problèmes en cours qui pourraient affecter leur travail, mais également de les tenir au courant de l’évolution de la prise en charge de ces problèmes.

Help Me, la solution helpdesk de ClariLog

Help Me est la solution helpdesk proposée par ClariLog. Il s’agit d’un programme simple à mettre en route et à utiliser, aussi bien pour votre équipe de support que pour les personnes appelées à recourir aux services de celui-ci. Aussi bien les membres de l’équipe d’assistance que les utilisateurs pourront créer les tickets qu’ils jugeront utiles à partir d’un simple formulaire que vous pourrez personnaliser en fonction des informations nécessaires. Par ailleurs, Help Me est une solution évolutive qui s’adaptera facilement aux besoins de votre entreprise.