Webinar

Centre de services Omnicanal

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Webinar : Centre de services Omnicanal
Webinar : Centre de services Omnicanal

Animé par

Clotilde

Description

Face aux nouveaux enjeux (mobilité, télétravail…) et usages en entreprises, ClariLog Groupe, propose désormais une offre ITSM plus large, permettant à tout utilisateur et agent de trouver le meilleur canal d’interaction : Portail Web, Microsoft Teams, Messagerie, Chatbot, Smartphone ou simple appel téléphonique.

En fonction des besoins et de l’architecture technique, chaque utilisateur ou technicien support peut utiliser un ou plusieurs canaux, qui convergent tous en un point central.

Le centre de services omnicanal est la garantie :

  • D’une prise en compte de l’intégralité des tickets,

  • D’une centralisation et d’un accès rapide à l’information,

  • D’un meilleur suivi pour chaque utilisateur du cycle de vie de son ticket,

  • D’une optimisation des délais de traitement,

  • D’une augmentation de la qualité de service de la DSI auprès des utilisateurs.

Horaire

10h00

Durée

30 minutes

Inscription Webinar

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