ACTIS
Acteur de l’immobilier social

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Actis et ClariLog, une relation privilégiée au service de l’efficacité et de la réactivité de l’équipe informatique

Acteur du logement social depuis 1920, Actis est le 1er bailleur de l’agglomération grenobloise.

La stratégie d’Actis est orientée sur le développement de l’offre locative et la rénovation du parc existant, poursuivant un objectif permanent d’amélioration de la performance énergétique.

Avec un patrimoine situé pour plus de la moitié en quartiers prioritaires, la démarche partenariale (habitants, salariés, État, collectivités locales, associations …) est fondamentale pour l’office dans la recherche du « mieux vivre ensemble ».

ACTIS - Acteur de l’immobilier social

Avec près de 260 collaborateurs, dont les 2/3 sur des agences décentralisées au contact des 28 000 locataires, la gestion de la proximité est un axe fort de la politique menée par l’organisme, la volonté étant de maintenir un niveau élevé de qualité de service.

Ces valeurs de proximité et de qualité de service sont également portées par l’ensemble des équipes support d’Actis, dont l’équipe informatique.

Depuis 2005, l’équipe informatique d’Actis utilise des solutions ClariLog pour soutenir son activité quotidienne dans ses missions de gestion du parc informatique et de support aux utilisateurs.

M. David VIOUJAS, responsable informatique, apprécie particulièrement les solutions ClariLog, véritables piliers de la réactivité de son équipe, de la fluidité du partage de l’information et de l’organisation du travail.

Pour le support utilisateurs, l’équipe informatique a opté pour une ouverture de ticket multicanale via le portail utilisateur ClariLog – Help Me, la prise d’appel téléphonique et l’ouverture de ticket par email envoyé à une adresse dédiée. Ce dernier canal participe à la satisfaction utilisateur en lui offrant la souplesse nécessaire pour déclarer ses incidents ou faire ses demandes, sans passer par un formulaire qui peut parfois être vécu comme une contrainte.

La centralisation, simplicité d’accès et de traitements des tickets via le portail opérateur ClariLog – Service Desk, permet à l’équipe une coordination et un niveau d’information partagé en temps réel précieux pour une réponse fiable et efficace aux utilisateurs qui reconnaissent et plébiscitent la réactivité de l’équipe.

Outre le ticketing, l’autre process principal utilisé par l’équipe est l’inventaire et la gestion du stock.

Particulièrement depuis mars 2020, ClariLog – Asset View a été un facilitateur important de la gestion des ressources informatiques. Avec le confinement et la mise en place du télétravail, 70% du parc a évolué, notamment le remplacement des clients légers par des portables.

Ecran ClariLog - Asset View

Les solutions ClariLog, permettant un inventaire sans déploiement d’agent sur les postes clients, constamment à jour, et ne demandant que très peu de temps d’administration, ont permis de planifier, d’organiser et suivre en temps réel la stratégie de déploiement des nouveaux équipements.

Cette période de renouvellement massif d’équipements a engagé l’équipe dans l’amélioration de ses process en mettant en place la gestion de ses stocks, avec une vision globale financière et en volume de matériels.

Au-delà des fonctionnalités logicielles riches, simples à prendre en main et rapide à administrer, M. VIOUJAS apprécie particulièrement la relation avec les équipes ClariLog : l’accompagnement au travers d’échanges réguliers, les propositions d’évolutions de process, la préconisation de plan d’actions.

Actis

M. David VIOUJAS, responsable informatique conclut ainsi : “La relation que nous entretenons, les échanges réguliers vous ont permis de nous proposer des plans d’actions cohérents avec nos besoins, vous trouvez avec nous des pistes d’améliorations. On a affaire à des interlocuteurs compétents qui maîtrisent très bien le sujet et le produit. C’est intéressant car on a évolué à la fois sur des fonctionnalités de ClariLog et on a su évoluer avec vous sur notre manière de gérer le parc, de gérer les incidents et les problèmes”.

L’accompagnement de nos clients, le partage des bonnes pratiques, le conseil pour optimiser l’organisation et les process font partie de l’ADN de ClariLog au même titre que la fourniture de solutions simples, efficaces et rapides à mettre en œuvre. Au travers de notre démarche Customer Success, nous sommes fiers d’accompagner des équipes informatiques comme celle d’Actis aussi bien sur leurs missions quotidiennes que sur des enjeux structurants.” déclare Denis Sennéchael, Président de ClariLog.

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