Service Desk pour une gestion efficace du support utilisateur

it asset management et service desk solutions Service Desk est l’outil idéal pour améliorer la performance du support informatique au sein de l’entreprise. En effet, Service Desk permet de mieux planifier et contrôler les interventions de support et maintenance pour limiter les temps d’inactivité.

Un support plus rapide et plus efficace avec Service Desk

La gestion des incidents et maintenance du parc informatique est un élément clé de la productivité de l’entreprise. La réactivité du service support permet de réduire sensiblement le gaspillage du temps de travail à cause d’une panne matérielle ou d’un blocage de l’utilisateur. La solution logicielle Service Desk facilite la gestion des divers incidents et demandes. Cette application offre de nombreuses fonctionnalités destinées à optimiser les plannings, à réduire le temps du diagnostic ou encore analyser les performances du service.

Grâce à l’utilisation de Service Desk, les requêtes parviennent plus rapidement et avec plus de précision aux équipes support. Ces derniers peuvent ainsi mieux identifier les solutions et intervenir plus vite. Pour la Direction, le logiciel apporte une aide à la décision importante grâce aux données récoltées. L’analyse des délais, de la typologie et de la fréquence des incidents sera utile pour déterminer les besoins de formation, la nécessité d’investissement matériel, etc.

Le support utilisateur par ClariLog

Depuis plus d’une décennie, ClariLog développe et commercialise des logiciels professionnels pour la gestion des services informatiques. En matière de support, nous vous proposons différentes applications, entre autres Service Desk, pour mieux planifier, organiser, contrôler et évaluer vos interventions. Ce portail s’accompagne également d’un module d’assistance aux utilisateurs et d’un outil adapté aux tablettes et smartphones pour accéder au service même en déplacement.

Notre objectif étant de vous permettre de gagner en réactivité afin d’optimiser vos interventions pour limiter les temps morts de vos collaborateurs. Dans cette optique, Service Desk vous offre une meilleure visibilité des tickets d’incidents et demandes ainsi qu’une base de connaissance pour faciliter la recherche de solutions aux problèmes les plus fréquents. Performante et entièrement modulable, notre suite logicielle se distingue aussi par sa simplicité de prise en main afin que vous soyez rapidement opérationnel au quotidien.

Gestion de parc informatique

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Helpdesk

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