Centre de services Omnicanal

Information sur le Webinar :

Centre de services Omnicanal

Animé par Cécilia

Description :

Face aux nouveaux enjeux (mobilité, télétravail…) et usages en entreprises, ClariLog Groupe, propose désormais une offre ITSM plus large, permettant à tout utilisateur et agent de trouver le meilleur canal d’interaction.

En effet, le centre de services omnicanal de PYTHEAS Service Desk interconnecte tous les points de contact avec un partage et une mise à jour des données en temps réel. Ce dispositif offre de multiples sources de communication, qui convergent en un point central, et qui servent à la fois les utilisateurs et les agents.

La spécificité de chaque organisation nécessite en effet une gestion adéquate des canaux de communication avec votre Centre de Support.

Portail Web, Microsoft Teams, Messagerie, Chatbot, Smartphone ou simple téléphone, sont autant de canaux qui doivent permettre l’accès à l’utilisateur à votre Centre de Services avec la meilleure efficacité et qualité de service.

Chaque utilisateur peut utiliser un ou plusieurs de ces canaux en fonction des besoins et de l’architecture technique de chaque/son organisation.

Notre solution vous offre la possibilité d’utiliser ces différents canaux qui sont la garantie :

• D’une prise en compte de l’intégralité des tickets,
• D’une centralisation et d’un accès rapide à l’information,
• D’un meilleur suivi pour chaque utilisateur du cycle de vie de son ticket,
• D’une optimisation des délais concernant la résolution et clôture de ses incidents et de ses demandes.
• D’une optimisation des ressources supports ?
• D’une augmentation de la qualité de service de la DSI auprès des utilisateurs.

Heure : 10h00

Durée : 30 minutes