Mobile Desk
Accédez à vos tickets et suivis d’intervention depuis votre Smartphone
Vos activités de support et de maintenance du parc informatique représentent un enjeu majeur pour votre établissement, elles influencent directement la productivité de l’ensemble des utilisateurs et services.
La rapidité et l’efficacité de vos interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles.
Avec Mobile Desk, gagnez du temps et restez connecté à votre gestion de tickets lors de vos interventions techniques.
Principales fonctionnalités
- Gestion des incidents, demandes et problèmes
- Ouverture de ticket par formulaire vierge ou modèle
- Base de connaissance
- Alertes et actualités
- Accès aux informations de traitement et de résolution
- Mesure de la satisfaction
Notre solution Service Desk répond à cette problématique lorsque vous avez accès à un poste de travail pour vous connecter à votre portail Web.
Mobile Desk est l’outil complémentaire indispensable pour vous connecter à votre gestion de tickets depuis votre Smartphone.
Dans une interface web mobile allégée, accédez aux fonctionnalités essentielles lorsque vous vous déplacez pour intervenir :
- Création d’un nouveau ticket
- Consultation de vos listes de travaux
- Ajout de détails sur vos interventions
- Évolution du statut des tickets correspondant aux opérations effectuées.
Ce module complémentaire vous permet d’augmenter votre réactivité et de gagner du temps en ayant accès en permanence à votre gestion du Help Desk.
Version d’évaluation gratuite et sans engagement
Démonstration via TeamViewer
Documentations commerciales de nos solutions
VERSION D’ÉVALUATION GRATUITE ET SANS ENGAGEMENT
Votre gestion de parc informatique et Help Desk clés en main
Pourquoi avez-vous besoin d’un outil helpdesk ?
À l’heure actuelle, un nombre croissant de tâches nécessitent la planification informatique de vos process et la fluidité des échanges entre vos différents services, qu’il s’agisse de la communication entre vos collaborateurs ou prestataires ou tout simplement le suivi de la chaine de production. C’est pourquoi il faut veiller à ce qu’aucun problème ne survienne dans votre parc informatique, au risque d’impacter votre activité. La présence d’un outil helpdesk permet de limiter au maximum ces risques et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
Helpdesk : comment cela fonctionne-t-il ?
Notre logiciel de helpdesk est une solution de ticketing qui permet de suivre l’avancement des interventions en cours. En effet, lorsqu’un incident remonte, un nouveau ticket est créé dans votre solution helpdesk. Votre service informatique peut ensuite les classer selon leur importance et agir en priorité sur les incidents sensibles. Cela permet donc une meilleure organisation, une plus grande rapidité d’exécution et une efficacité accrue.
Pourquoi y accéder sur mobile ?
Pourquoi est-il important d’accéder à votre helpdesk sur mobile ? Cela vous permet de suivre l’état d’avancement des interventions même lorsque vous êtes en déplacement et que vous n’avez pas votre ordinateur avec vous. Il est également possible d’être plus réactif en cas d’imprévu en dehors des horaires classiques, ce qui est non négligeable.
