Quel est le processus itil de gestion des incidents ?

it asset management et service desk solutions L’outil de gestion des incidents itil représente les meilleurs pratiques de management des services informatiques à adopter en entreprise, dans une optique d’efficacité et de sécurité. Créée à la fin des années 80 en Angleterre, itil a évolué pour accompagner l’importance croissante de l’informatique dans les usages.

Itil est aujourd’hui un véritable facteur décisif en entreprise, tant du point de vue de la performance globale de l’entreprise que de la protection de ses données.

Aujourd’hui ClariLog, expert en solutions informatiques, vous présente cette solution et son utilité.

Qu’est que l’outil de gestion des incidents itil?

On définit itil (Information Technology Infrastructure Library) comme un ensemble de bonnes pratiques à mettre en place dans une organisation, une structure, une entreprise. Itil a pour but d’optimiser les performances informatiques et les communications tout en garantissant la sécurité interne et externe des données de la structure. Il s’agit d’un concept anglais créé par des spécialistes de l’office public britannique du Commerce (OGC), à partir d’une équipe d’experts provenant d’Accenture, d’Ernst and Young, de Hewlett-Packard, de Deloitte, de BearingPoint et de PriceWaterhouseCoopers.
La gestion des incidents itil fait référence à plusieurs thématiques :
  • L’organisation des systèmes d’informations
  • L’amélioration des systèmes d’informations
  • La réduction des risques d’attaques extérieurs
  • Comment itil peut etre utile à votre entreprise ?

    L’Itil est au cœur de la politique d’une entreprise. L’informatique et les TIC de manière générale ont pris une telle importance dans la productivité d’une entreprise (quel que soit le secteur) que cet ensemble de bonnes pratiques est plus que jamais d’actualité. Aujourd’hui, toute entreprise dispose d’un parc informatique qu’il est nécessaire de travailler, sécuriser et d’optimiser.

    Par ailleurs, le risque d’attaque extérieur (piratage, vol de données etc…) est plus que jamais d’actualité. Les petites entreprises ne sont pas non plus épargnées par ce phénomène. C’est pourquoi l’outil de gestion des incidents itil est important et nécessaire. Aujourd’hui, l’itil n’est pas seulement un ensemble de bonnes pratiques, c’’est un véritable outil qui influence durablement la rentabilité et les performances de votre entreprise.

    Pourquoi choisir Itil avec ClariLog ?

    Les solutions informatiques de ClariLog ont toutes été conçues conformément à l’itil. Nous proposons une offre à 360 degrés qui va de l’inventaire réseau à la gestion du parc informatique en passant par les services desk. Quelle que soit la solution dont vous aurez besoin pour votre structure, vous pouvez être assuré que celle-ci sera conçue dans le respect des différentes normes telles que la S15000 (première norme de Gestion de Services Informatiques formelle et internationale).

    Parce qu’aujourd’hui, les performances informatiques et informationnelles de votre entreprise sont vitales, l’outil itil de gestion des incidents aura un impact direct et concret sur votre entreprise.

    Vous avez une question concernant l’offre ClariLog ou vous souhaitez en savoir plus sur nos services ? Contactez-nous dès maintenant par téléphone au +33 (0)3 23 65 65 95 ou par email à contact@clarilog.com, notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous répondre.

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