Une solution de support HelpDesk facile à mettre en œuvre

Baptisée ClariLog – Service Desk, notre solution de support Help Desk se distingue des autres logiciels de sa catégorie par sa facilité à mettre en œuvre et son caractère évolutif. En effet, il vous est possible d’y intégrer de nouveau processus de gestion afin d’améliorer la réactivité et l’efficacité de l’équipe chargée de gérer les incidents et de répondre aux questions des utilisateurs. Ainsi, notre logiciel répond à vos attentes si vous souhaitez minimiser l’impact des dysfonctionnements sur les utilisateurs.

Optimisez la productivité des utilisateurs avec notre solution de support Help Desk

La rapidité des interventions de support aux utilisateurs est l’un des facteurs garantissant la haute productivité de l’ensemble des services au sein de votre entreprise. C’est dans cette optique que nous avons développé ClariLog – Service Desk. Non seulement cet outil facilite les tâches de l’équipe de support, mais il permet aussi d’accroître la qualité des services offerts à vos utilisateurs. Parmi les fonctionnalités disponibles sur cette solution de support Help Desk performante, on peut mentionner la priorisation et la planification, l’ouverture de tickets multicanale, les notifications automatiques par mail ou encore l’établissement des liens entre tickets et équipements de la Configuration Management Database (CMDB).

Optimisation de votre solution

Si vous souhaitez évaluer l’utilisation de votre solution Help Desk en vue de l’optimiser, nous pouvons mettre à votre disposition un de nos experts pour réaliser cette mission. Ce consultant analysera le niveau d’utilisation du logiciel et l’intégrité de vos données. Il procèdera également à l’étude des procédures et à celle des indicateurs et des alertes exploités.

À l’issue de ce diagnostic, cet expert vous remettra un rapport d’audit associé à des recommandations. Vous y découvrirez les anomalies détectées, les paramétrages supplémentaires à effectuer ainsi que les procédures à faire évoluer et le reporting à développer.

Vous pouvez par la suite planifier avec lui les prestations adaptées à vos besoins : intégration des données, formations complémentaires pour permettre à l’équipe de support d’exploiter toutes les fonctionnalités avancées de notre solution, ajustement des procédures internes ou développement de tableaux de bord et de reporting personnalisés.