Nos pistes pour bien sensibiliser vos utilisateurs à l’usage de votre logiciel helpdesk

Comment mettre en place une solution de centralisation de données des problèmes informatiques ? À quel type d’entreprise ce type de solution s’adresse-t-elle ?

Pour une gestion optimale de votre parc informatique en entreprise, un logiciel helpdesk permet de centraliser, traiter et classifier les problèmes et soucis techniques. Il permet ainsi une rapidité de traitement très importante, et une visibilité accrue sur les problèmes rencontrés.

ClariLog Groupe, votre partenaire en solutions de gestion de service IT, vous propose de découvrir pourquoi opter pour un outil de helpdesk.

Quel est le rôle du logiciel helpdesk ?

Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisant certaines demandes techniques d’utilisateurs. Utilisable à la fois en interne comme en externe, il permet de proposer un point de contact direct pour fournir une solution, le plus souvent à un problème informatique. De manière globale, un outil helpdesk fait référence à plusieurs canaux : téléphone, email, chat, plateforme dédiée, etc.

Un outil helpdesk répond à plusieurs problématiques, auxquelles chaque entreprise peut faire face :

• Sécurité accrue des données et de votre parc informatique. Le fait de pouvoir remonter rapidement un problème informatique permet d’intervenir rapidement sur celui-ci.

• Remontée des problématiques techniques. Vous n’aurez ainsi plus d’email perdu ou de problème pour faire remonter un problème informatique. La plateforme vous permet de centraliser les problèmes rencontrés, tout en définissant qui peut y avoir accès.

• Centralisation des données. Pour vos utilisateurs et vos opérateurs, concentrer les problèmes rencontrés sur une seule et même solution est plus pratique.

• Facilité de gestion pour les opérateurs. Pour ces derniers, qui interviendront directement sur vos problèmes rencontrés, le logiciel de helpdesk permet une rapidité de traitement sans égal, ainsi qu’un système de tri / priorité très efficace.

Comment convaincre vos équipes et direction d’utiliser un outil helpdesk ?

Un outil de helpdesk est donc un gain de temps, d’argent et de productivité très important pour chaque entreprise. Un tel logiciel aura des répercussions sur plusieurs de vos équipes : les utilisateurs, les opérateurs, la direction…

À une époque où le vol de données n’a jamais été aussi important pour les entreprises (et surtout pour les TPE / PME), un logiciel clair et simple de centralisation des données permet d’intervenir rapidement sur un problème donné.

Pour vos utilisateurs en interne, c’est également une solution rapide. Quand on rencontre un problème informatique en entreprise, on ne sait pas vraiment à qui le remonter en priorité. La solution Helpdesk permet ainsi en quelques clics de mettre en ligne un souci rencontré, et d’en indiquer un degré d’urgence.

Comment ClariLog Groupe vous accompagne dans la mise en place de votre outil de Helpdesk ?

La solution outil helpdesk s’adapte à de nombreux secteurs d’activité, pour vous aider à sécuriser et à fluidifier la gestion de votre parc informatique.

Outre le fait d’offrir une plateforme de gestion des incidents et des problèmes, la plateforme helpdesk de ClariLog Groupe permet de :

• Classifier la gestion des tickets par ordre d’urgence / de priorité
• Informer les personnes concernées par email
• Traitement des tickets cross-canaux
• Meilleure gestion des escalades

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions ClariLog Groupe ? Contactez-nous dès maintenant par email à contact@clarilog.com ou par téléphone au +33 03 23 65 65 95.