Logiciel Service Desk pour rationaliser le traitement des demandes de support

La gestion et la prise en charge des demandes d’assistance émanant des clients utilisateurs représentent l’essentiel des activités des équipes supports. Le Logiciel service desk conduit à renforcer la réactivité et l’efficacité du support grâce, entre autres fonctions, à la centralisation des requêtes. Découvrez les avantages du Logiciel service desk proposé par ClariLog Groupe.

Notre Logiciel Service Desk au service des professionnels

La satisfaction des clients, internes et externes, est un défi permanent pour les entreprises. C’est pourquoi nombre d’entre elles mettent en place un service chargé de fournir les solutions adaptées aux requêtes des utilisateurs. Le Logiciel service desk permet d’accroitre l’efficacité des interventions grâce à la gestion automatisée des requêtes.

Le Logiciel Service Desk de ClariLog Groupe est un outil intuitif destiné à optimiser l’interaction avec les utilisateurs. Il s’agit d’un point de contact unique pour les utilisateurs qui recherchent une prise en charge rapide de leurs requêtes.

L’outil permet d’exécuter plusieurs tâches relatives au Help Desk, comme l’enregistrement des demandes de support dans une base de connaissance, laquelle fournit une solution à un incident donné. Cette fonction du logiciel offre des bénéfices incontestables sur la productivité des équipes de support (centre d’assistance, hotline, etc.).

Par ailleurs, le Logiciel service desk contribue à améliorer la prise de décision du DSI en matière de formation des utilisateurs, d’analyses des couts ou encore du respect des engagements de niveaux de service (SLA).

Logiciel Service Desk de ClariLog Groupe : ses fonctionnalités

Le Logiciel Service Desk de ClariLog Groupe prend en charge la gestion des incidents, demandes et problèmes émanant des différents utilisateurs (clients internes et externes de l’entreprise). Il gère également la priorisation des requêtes et facilite le diagnostic des équipes de support.

Le Logiciel service desk propose différents niveaux d’intervention pour répondre efficacement aux demandes des utilisateurs. Ces derniers sont informés automatiquement de l’avancement des interventions au moyen des alertes et des mails. En outre, l’outil permet une ouverture de tickets multicanale : portail ClariLog, Help Me, email, téléphone.

Le Logiciel Service Desk de ClariLog Groupe est un allié de choix dans l’exécution de vos tâches d’assistance Help desk. Simple et facile à utiliser, il contribue aussi à réduire le coût total de possession (TCO) des matériels.