Un logiciel HelpDesk pour améliorer l’efficacité du support informatique

Notre logiciel HelpDesk a été développé spécialement pour le service de support informatique. Cette solution à la fois simple et performante facilite remarquablement les tâches de l’équipe chargée de répondre aux demandes de tous les utilisateurs des services. Elle permet de gagner du temps et d’assurer un service de dépannage rapide, grâce à la centralisation des requêtes. En plus de cela, l’équipe de support bénéficie d’une visibilité optimale sur les tickets.

Les avantages offerts par notre logiciel HelpDesk dédié au service de support informatique

En optant pour notre logiciel HelpDesk, votre service support informatique bénéficie de nombreux avantages. Outre l’amélioration de la qualité du service fourni aux utilisateurs, cet outil permet d’automatiser le processus d’enregistrement des demandes et d’accroître le niveau de performance du traitement des incidents. L’échange entre les techniciens du Help Desk et les utilisateurs s’effectue en temps réel, car il est possible d’ouvrir des tickets via de nombreux canaux (mail, téléphone, Help me, portail ClariLog).

ClariLog – Service Desk prend aussi en charge la gestion de la base de connaissances et active la résolution des problèmes en proposant des solutions adaptées à des cas similaires. D’autre part, l’équipe de support accède directement aux informations de la CMDB en lien avec la gestion des équipements informatiques.

ClariLog – Mobile Desk, pour la gestion des tickets depuis votre smartphone

Cet outil a été développé en complément de notre logiciel HelpDesk pour support informatique. Il vous offre la possibilité de gérer les tickets depuis votre smartphone. Ainsi, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez toujours accéder aux fonctionnalités essentielles de notre solution : création de nouveau ticket, consultation de la liste des interventions, suivi de l’évolution du statut des tickets et ajout de détails sur les travaux effectués.

Conforme aux bonnes pratiques ITIL, notre gamme de logiciels HelpDesk couvre l’ensemble des processus de service support. Néanmoins, si vous voulez fournir des réponses ou des solutions en un délai record aux utilisateurs, nous vous recommandons d’utiliser ces solutions avec ClariLog Help Me, un guichet d’assistance leur offrant la possibilité d’ouvrir des tickets et de suivre leur prise en charge.