Accompagner au mieux vos employés au quotidien avec un logiciel helpdesk efficace

Si l’outil informatique est au cœur du fonctionnement de votre entreprise, disposer d’un logiciel helpdesk efficace est une nécessité. En effet, disposer d’un service d’aide en cas d’incident informatique est essentiel pour limiter l’impact d’un tel problème sur votre productivité. De plus, cela permet de guider vos employés en cas de besoin, qu’il s’agisse d’une procédure non maîtrisée ou d’un changement logiciel majeur. ClariLog Groupe, spécialiste en logiciels d’ITSM, vous présente ses solutions helpdesk et leur rôle dans la performance de votre entreprise.

Le logiciel de helpdesk : une aide à la résolution des incidents informatiques

L’outil informatique est loin d’être parfait et de nombreux facteurs peuvent inopinément causer un incident qui peut ralentir, voire paralyser plusieurs de vos employés. Si ces soucis ne sont pas adressés et résolus, c’est bien tout le fonctionnement de votre entreprise et donc votre performance qui sont en jeu. C’est là le rôle premier d’un logiciel de helpdesk, à savoir l’identification des incidents informatiques et l’accompagnement à leur résolution.

Un logiciel helpdesk est de ce fait un outil informatique à disposition de vos employés qui permet d’un côté la mise en relation entre les employés et le support informatique. Il permet aussi l’identification des problèmes et le suivi des tickets associés. Du simple support à la personne en cas de besoin à la constitution de bases de connaissances pour faciliter la résolution des incidents, votre outil helpdesk va intervenir de multiples manières afin d’optimiser la disponibilité de votre outil informatique.

Pourquoi opter pour une solution helpdesk complète avec ClariLog Groupe ?

Si vous désirez déployer un logiciel de helpdesk au sein de votre organisation. Il vaut mieux privilégier un outil exhaustif qui vous offrira toute la palette d’outils pour une gestion efficace de vos tickets. Par exemple, nous proposons le guichet d’assistance Help Me afin de faciliter la mise en relation des employés avec le support informatique concerné : davantage d’échange et d’implication pour résoudre plus rapidement l’incident et, à terme, augmenter la satisfaction client.

Un autre outil helpdesk dont vous pourrez bénéficier avec ClariLog est notre solution Mobile Desk, logiciel plutôt destiné à vos équipes d’intervention. Ce dernier permet un suivi sur mobile de vos tickets informatiques et facilite donc les interventions en présentiel : vos techniciens peuvent créer, consulter, gérer ou fermer les tickets en direct depuis leur smartphone. Ainsi, ils disposent de tout le nécessaire pour accéder à l’intégralité des informations requises et résoudre au plus vite l’incident en cours.

Si vous désirez découvrir plus en détail les différents logiciels helpdesk et solutions ITSM proposés par ClariLog Groupe, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous présenter en direct nos logiciels par le biais d’une démonstration, et vous pouvez aussi télécharger gratuitement une version d’essai depuis notre site web. En cas de besoin, nos experts sont à votre écoute.