Logiciel help desk : un outil au service de la satisfaction clients

Prendre en charge les requêtes des clients (questions, réclamations, incidents, assistance) n’est pas une mince affaire. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent vers un logiciel help desk pour recenser, centraliser puis résoudre les demandes des utilisateurs. Voici quelques avantages proposés par le logiciel help desk de ClariLog Groupe.

Logiciel help desk by ClariLog, l’efficacité conjuguée à la performance.

Un logiciel helpdesk dispose de plusieurs fonctionnalités permettant de suivre les demandes d’incidents des utilisateurs, entre autres l’affectation, la centralisation et le traitement des requêtes. Une base de connaissance est accessible aux membres de l’équipe de support pour trouver la solution à un ticket ayant déjà été traité dans le passé.

Le logiciel help desk proposé par ClariLog Groupe intervient à différents niveaux pour optimiser le processus de gestion de votre service Help desk. Pour les équipes de support, il offre un gain de temps précieux, grâce notamment à ses fonctions de centralisation des demandes et d’aide au diagnostic. Par ailleurs, notre outil contribue à renforcer la prise de décision des DSI en matière de formation des utilisateurs, d’allocation de ressources au support, de renouvellement d’équipement ou encore d’analyses des coûts.

Facile à paramétrer, le logiciel helpdesk de ClariLog Groupe sera un allié de choix pour rationaliser le temps de réponse et de traitement des requêtes.

Les fonctionnalités de notre Logiciel helpdesk

Modulable, le Logiciel helpdesk vous permet d’évoluer dans les processus de gestion que vous souhaiterez mettre en place. Avec notre outil, vous disposez de plusieurs fonctionnalités pratiques et innovantes : gestion des incidents, priorisation, planification, alertes et communication mail, gestion des engagements de niveaux de service (SLA), base de connaissance, ouverture de tickets multicanale et gestion des escalades.

En choisissant le logiciel help desk développé par ClariLog Groupe, vous profiterez d’un gain de temps substantiel ainsi que d’une visibilité accrue sur la gestion des activités de support et maintenance. Notre équipe d’experts se tient à votre entière disposition pour toutes questions relatives à l’utilisation de cet outil.