Information sur le HelpDesk / ITSM

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Les logiciels de gestion des demandes de ClariLog Groupe sont plébiscités par les professionnels

L’utilisation d’un logiciel de gestion des demandes améliore les services fournis par une société. Les grandes entreprises utilisent les logiciels de gestion des demandes de ClariLog Groupe.

À quoi servent les logiciels de gestion des demandes ?

Un système de gestion des demandes ou système de gestion des services d’assistance est un logiciel qui gère la liste des problèmes rencontrés par une société. Un logiciel de gestion des demandes est un outil indispensable permettant d’aider les développeurs à améliorer la qualité de leurs services.

Ces applications sont couramment utilisées pour appuyer les activités des services d’assistance. Avec un logiciel de gestion des demandes, chaque utilisateur, qu’il soit un client ou un employé de l’organisation, peut signaler les pannes techniques, les problèmes liés au respect de la règlementation d’un site Internet, etc.

ClariLog Groupe a mis au point deux nouveaux logiciels de gestion des demandes.

Logiciel Gestion des demandes

ClariLog Groupe, le développeur de logiciels de gestion des demandes

Présent sur le marché depuis de nombreuses années, nous sommes reconnus en tant que développeurs de solutions de gestion du Help Desk. Avec nos produits phares qui sont Service Desk et Help Me, nous essayons d’améliorer les communications entre vos clients et votre support technique. La rapidité de la solution proposée à un client est cruciale pour votre société. Avec nos logiciels de gestion des demandes, vous donnez à vos utilisateurs la possibilité de vous avertir, dans les plus brefs délais, des problèmes rencontrés sur votre portail Internet et vous bénéficiez, en même temps, d’une possibilité de dépannage autonome.

Nous assurons une formation complète sur l’utilisation de nos logiciels. Nos programmes se subdivisent en parties théoriques pratiques. Pendant la phase théorique, vous vous familiariserez avec les principales fonctionnalités de nos applications. Des exercices et des cas pratiques tirés des situations réelles en entreprise vous seront ensuite proposés afin que vous puissiez appliquer les connaissances acquises durant la première phase.

Nous disposons aussi d’un savoir-faire inégalé et d’une longue expérience dans le développement de solutions destinées à la gestion de parc informatique.

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Découvrez les solutions et les services ClariLog Groupe pour une gestion de parc et un help desk clés en main.
Évaluez, lors d’un échange privilégié avec votre interlocuteur ClariLog dédié, comment nos solutions vous assisteront au quotidien pour le pilotage de vos ressources et de vos équipes.

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Logiciel gestion des demandes de services pour signaler des pannes techniques

Gérez le cycle de vie et l’inventaire de votre organisation avec les signalements de vos incidents techniques en mettant en place un processus de réponse en cas de problème majeur. Nombreux sont les logiciels proposant des fonctionnalités différentes. L’outil de gestion des demandes ClariLog Groupe, notre solution de pilotage quotidien, propose pour prévenir des pannes techniques :
• Plus d’organisation : créez un inventaire du réseau (auditez, gérez tous vos équipements en réseau)
• Efficacité accrue : gérez votre parc en obtenant rapidement les informations dont vous avez besoin au quotidien (état de l’inventaire, licences, contrats, prestataires)
• Sécurité : contrôlez vos actifs informatiques avec un dispositif de surveillance informatique en suivant leur intégrité et leur statut
• Automatisation : planifiez des mises à jour automatiques ou des scans d’analyses périodiques et prévenez ainsi les problèmes éventuels

Automatisez certaines tâches de maintenance avec notre logiciel de gestion des demandes d’intervention

La gestion de la maintenance de vos équipements informatiques peut s’avérer compliquée à gérer au quotidien. Que ce soit l’identification et la planification des mises à jour ou bien encore pour détecter des failles de sécurité.

Gagnez du temps en automatisant ces tâches avec l’alerte par mail des failles de sécurité, d’informations informatiques sur l’avancement interventions, etc. Vous améliorerez ainsi votre productivité en rendant votre processus informatique plus fluide et votre connectivité plus fiable.

Vous pouvez même apporter des combinaisons d’automatisation en intégrant l’ITAM (IT Asset Management Software) avec des logiciels tiers afin de personnaliser votre système informatique et ainsi améliorer la gestion de votre parc informatique sans passer d’un logiciel à un autre.

Nous assurons une formation pour notre outil de gestion des demandes

Nous assurons une formation complète sur l’utilisation de nos logiciels. Nos programmes se subdivisent en parties théoriques pratiques. Pendant la phase théorique, vous vous familiariserez avec les principales fonctionnalités de nos applications. Des exercices et des cas pratiques tirés des situations réelles en entreprise vous seront ensuite proposés afin que vous puissiez appliquer les connaissances acquises durant la première phase.

Nous disposons aussi d’un savoir-faire inégalé et d’une longue expérience dans le développement de solutions destinées à la gestion de parc informatique.

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