Un logiciel de support pour une assistance efficace aux utilisateurs

Avec un bon logiciel de support, vous pourrez mettre en place votre guichet d’assistance aux utilisateurs dans votre entreprise. Ils pourront ainsi facilement accéder aux informations ou à l’aide dont ils auront besoin pour leurs tâches ou pour les petits et grands problèmes fonctionnels de leurs outils de travail. Vous trouverez le logiciel de support convenant à vos besoins auprès de ClariLog Groupe.

À quoi sert l’assistance aux utilisateurs ?

Dans une entreprise, les activités reposent en grande partie sur le système d’information. Les responsables et les DSI mettent tout en œuvre pour assurer les diverses fonctionnalités du parc informatique et pour que les utilisateurs n’aient pas de problèmes, il peut toujours arriver que ces derniers aient besoin d’assistance. Afin que les soucis rencontrés par les usagers puissent être traités rapidement, la mise en place d’un guichet d’assistance et d’une équipe de support internes se présente comme la meilleure option. Ce faisant, l’entreprise limite le temps que les employés passent à chercher des solutions ailleurs.

Un logiciel dédié pour rentabiliser le support technique

La mise en place et la gestion d’un guichet d’assistance sont des tâches délicates. Avec un logiciel de support adapté, vous pourrez rapidement créer et configurer le vôtre selon vos besoins. Ce type de programme permet en effet de concevoir des interfaces pour les questions/réponses les plus fréquentes, mais également pour les opérations spécifiques comme la demande d’assistance technique ou la recherche d’informations. Par ailleurs, certains logiciels sont dotés de fonctionnalités permettant d’informer les utilisateurs des incidents qui affecteront plus ou moins leurs travaux et de les prévenir quand tout rentre dans l’ordre.

Les logiciels de support de ClariLog Groupe

Les logiciels de support conçus par ClariLog Groupe sont pratiques et simples à prendre en mains. Ils permettent une excellente interaction entre votre équipe d’assistance et les utilisateurs. Avec Help Me, les uns comme les autres auront la possibilité de concevoir les tickets qu’ils jugeront être d’utilité publique grâce à un formulaire mis à leur disposition par le logiciel. Par ailleurs, il s’agit d’une solution évolutive pouvant être configurée et modifiée en fonction des besoins de vos activités. Service Desk et Mobile Desk sont deux autres outils de support disponibles auprès de ClariLog Groupe. Le premier vous permettra d’optimiser vos services d’assistance et le second d’y avoir accès depuis votre mobile.