Quelles sont les bonnes pratiques de l’usage d’un logiciel helpdesk ?

Que ce soit pour les petites ou les grandes entreprises, l’automatisation de certaines taches est indispensable pour gagner en productivité. C’est pourquoi la très grande majorité de ces entreprises ont recours à l’acquisition d’un logiciel helpdesk. Cette solution consiste à centraliser un ensemble de données en lien avec votre activité professionnelle, vos clients, vos employés, etc. afin de gagner du temps dans la résolution de problèmes ou de demandes particulières d’un tiers ; cela sert en somme de support à votre entreprise. Découvrez avec ClariLog Groupe, expert dans la gestion de parc informatique et en solution helpdesk, les différents aspects majeurs à connaitre dans le fonctionnement de ce type de logiciel, et comment cela peut aider votre activité.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?

Un logiciel helpdesk sert donc de support à votre activité, et cela, dans bien des aspects. Ces principales fonctionnalités sont entre autres :

• Gérer les différents tickets de vos collaborateurs
• Prioriser et planifier les aspects de votre activité
• Créer des alertes et des messages de communications internes ou externes via email
• Mesurer le SLA (les engagements de niveaux de service)
• Analyser l’ensemble des données de votre base de connaissance

Grâce à cela, et en vous permettant également de prioriser certaines actions, l’efficacité de vos employés se voit augmentée grandement, ainsi que la rapidité d’exécution des taches. Avec l’ensemble des données récoltées, votre outil helpdesk vous permettra une meilleure expérience utilisateur, pour une prise en main toujours plus simple de votre logiciel.

Pourquoi avoir un logiciel helpdesk dans son entreprise ?

À l’heure actuelle, le nombre de postes informatiques au sein d’une même structure, qui plus est être reliés en réseau, oblige les entreprises à avoir une solution permettant de connecter au mieux l’ensemble des tâches effectuées sur chacun des ordinateurs. Une solution helpdesk aidera à centraliser certaines données de votre entreprise au même endroit, ce qui vous permettra en cas de problème d’avoir un seul espace pour savoir comment régler ce contre-temps au plus vite. En d’autres termes, la rapidité d’exécution et la productivité générale de vos collaborateurs sont des facteurs essentiels dans le monde de l’entreprise, et un outil helpdesk vous permettra d’améliorer au mieux ces deux objectifs.

Notre solution helpdesk informatique avec ClariLog Groupe

Chez ClariLog Groupe, nous vous proposons un logiciel helpdesk qui répondra à tous vos besoins et augmentera l’efficacité de votre support : ClariLog Service Desk. Ce dernier répondra efficacement aux différents points évoqués précédemment, comme la gestion des équipes supports ou encore l’aide aux utilisateurs pour un dépannage rapide. Si vous avez la moindre question sur nos solutions, n’hésitez pas à nous contacter au 03 23 65 65 95 ou par mail à contact@clarilog.com.