Pourquoi utiliser un helpdesk ?

Le virage au tout digital opéré par les entreprises durant ses deux dernières décennies a engendré de nombreux changements dans la façon de fonctionner. En effet, la démultiplication des postes informatiques suppose une organisation optimale et une gestion efficace des problèmes. clarilog, expert en solutions informatiques et logicielles, a ainsi développé une solution helpdesk afin de vous aider à faire face aux problèmes et ainsi de ne pas perturber vos processus en cours.

Pourquoi avoir recours au helpdesk ?

Le helpdesk informatique, aussi appelé Service Desk, est un centre de services et d’assistance qui va répondre aux demandes d’utilisateurs de services et de produits en lien avec l’informatique. Quels sont ces produits exactement ?
On distingue différentes catégories :

• L’ordinateur de bureau
• L’ordinateur portable
• Les appareils mobiles (smartphone et tablette principalement)
• Les différents logiciels professionnels nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise
• Périphériques réseaux (imprimantes, photocopieurs…)

Le helpdesk a une fonction transverse dans la gestion des services informatiques : gestion des incidents, gestion de demandes, gestion des changements, etc… En d’autres termes, il va permettre à l’utilisateur d’avoir un point de contact facile et rapide pour signaler des problèmes ou faire des demandes de changements.

La solution helpdesk permet donc une meilleure organisation des processus, une plus grande visibilité des tâches en cours et à effectuer, ainsi qu’un suivi plus précis des opérations.

Comment fonctionne une solution helpdesk ?

Le service helpdesk de clarilog est une solution logicielle visant à améliorer la productivité de vos collaborateurs en améliorant l’efficacité de votre support informatique. Notre solution vise à améliorer la productivité de 3 typologies d’utilisateur :

• Les équipes supports puisqu’elles permettent une centralisation des demandes, une meilleure gestion des tickets permettant d’agir même en cas d’absence d’un collègue et d’une aide au diagnostic
• Les utilisateurs qui voient leurs incidents se résoudre plus rapidement et donc supportent un impact réduit.
• La direction informatique qui bénéficie grâce à cet outil d’une aide à la prise de décision sur les différentes problématiques générées par le parc informatique.

De plus, notre outil vous permet de choisir le système de gestion que vous souhaitez utiliser : s’agit-il d’une gestion de tickets classique ou bien vous voulez passer à une organisation construite sur les Best practices ITIL ?

Pourquoi choisir clarilog ?

clarilog est expert en développement de solutions informatiques depuis 2003. Parmi les différentes solutions que nous proposons, vous retrouverez – en plus de notre gestion Helpdesk – la gestion d’infrastructures informatiques, les inventaires de parcs informatiques ou encore les audit réseaux.
Plus que la mise en place sur le marché de nos solutions, nous privilégions l’accompagnement de nos clients à travers toutes les phases de leur projet.